文丨法思諾

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本文內(nèi)容采編自《大佬微直播》的國際視角看中國創(chuàng)新成就直播節(jié)目。

艾瑪（主持人）：我想介紹一下我們今天邀請到的非常重量級的嘉賓，坐在我右邊的Stephen Melamed教授，他是國際設計思考學會主席，簡稱ISDT的現(xiàn)任的主席，他也是現(xiàn)任的芝加哥伊利諾伊大學建設與設計藝術(shù)學院工業(yè)設計系的系主任，同時也是創(chuàng)新中心IPD的項目主任。他有著超過40年豐富的設計經(jīng)驗以及18年在高校里面執(zhí)教的教學經(jīng)驗，同時他也是美國工業(yè)設計協(xié)會的會員。在領(lǐng)導復雜局面和項目以及跨領(lǐng)域合作文化的創(chuàng)新方面，有著非常豐富的經(jīng)驗。同時他也是樂高“認真玩”的專業(yè)引導顧問。

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Stephen Melamed：首先非常感謝法思諾創(chuàng)新學院，感謝組織方提供這個機會，把我從美國邀請到了北京。今天我能坐在這里跟大家分享我超過40年在產(chǎn)品設計以及創(chuàng)新思考方面的經(jīng)驗。因為從2000年開始，我同時也在芝加哥伊利諾伊大學教授學生們有關(guān)創(chuàng)新思考以及如何創(chuàng)新的課程。

艾瑪：首先我想Stephen的第一個問題是，Stephen教授您對于中國企業(yè)的創(chuàng)新是如何看待的？

Stephen Melamed：我有幸見證了中國關(guān)于創(chuàng)新是如何發(fā)生的。許多年前我來到中國，我發(fā)現(xiàn)在這個創(chuàng)新當中是自下而上的。人們不僅是在平時的實踐當中創(chuàng)新，以及隨著這種態(tài)度觀念的轉(zhuǎn)變，漸漸的把創(chuàng)新變成一個戰(zhàn)略，具有跟我們的信念、理想息息相關(guān)的一個越來越重要的地位。同時我也看到在中國這邊進行的有關(guān)創(chuàng)新的培訓，包括設計思考，包括創(chuàng)新的理念，在各個層面已經(jīng)在發(fā)生了，并且是在趨向越來越成熟的一個過程。

艾瑪：非常好，謝謝您。我的第二個問題是希望您給我們分享一下在大學、高校里面您有哪些關(guān)于創(chuàng)新方面的經(jīng)驗？

Stephen Melamed：我從個故事說起，在企業(yè)工業(yè)設計這個領(lǐng)域我已經(jīng)做了25年，從來沒有考慮自己會成為一個高校里面的教授。但是當芝加哥伊利諾伊學校的院長給我發(fā)出邀請的時候，我接受了，但是很失望。因為當時（在2000年）學生們跟我在70年代所學創(chuàng)新教育的課程還是一樣的，還是非常傳統(tǒng)，還是更加偏向于工科如何解決問題，設計在這里面是非常匱乏。我當時就有一個感受，我們一定要讓這些工程師也好，這些產(chǎn)品的工業(yè)設計師也好，以及做企業(yè)、做戰(zhàn)略的這些人，他們都應該說著同樣的語言，應該是跨學科、跨領(lǐng)域的這種融合和通力協(xié)作，才能夠產(chǎn)生真正創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務。

艾瑪：我覺得從您個人的經(jīng)歷上面可以看到在過去的幾十年當中，在創(chuàng)新教育里面產(chǎn)生了真正的改變。而接下來這個問題正好進入到我們今天想要說的第二個階段，想要談一談微觀的創(chuàng)新應用。我想問您的是設計思考在企業(yè)戰(zhàn)略層面有什么作用嗎？

Stephen Melamed：第一個問題我們在討論設計思考，設計思考它應該如何應用呢？首先我們應該從最高的層面，從戰(zhàn)略的層面先考慮，現(xiàn)在我們要用設計思考這樣的方式去解決問題。設計思考跟以往的方式有什么不同呢？它最大的區(qū)別實際上是在于它是以人為本，是把人潛在的需求放在中心，放在最為重要的位置去考慮的，這個是我們以往的方式方法不太一樣的地方。因為以前我們可能考慮到的是需要去快速的解決一個問題，用技術(shù)層面。但是在設計思考當中我們最應該重視的其實是人的潛在需求。那么設計思考因為這些年已經(jīng)非常的火熱了，很多人都耳熟能詳，設計思考的五個步驟以及這三個階段是怎么樣。首先我們可能要找到用戶的洞見，設計思考里有非常多的工具，我們可以用各種各樣的工具挖掘這些用戶他們潛在的需求。我們?nèi)ソ缍ê眠@個問題之后，我們還可以用許多的方法去進行快速的打造原型，去做用戶的分析。整個是一個簡單且直觀的方法去設計，但真正能把設計思考應用好，其實最關(guān)鍵還是要能夠理解它背后非常大的一個哲學思想在里面。我們是透過這樣的一種同理心，用一種同理心視角去看待人類最根本的這些需要。

還有非常重要的一點就是設計思考認同每一個人在組織里的作用，不僅是領(lǐng)導層和有重要地位的人他們能夠創(chuàng)新，實際上創(chuàng)新是每個人與生俱來的一種能力。作為我們從戰(zhàn)略層面角度考慮，我們首先要相信每一個人都具有創(chuàng)新的潛力，都能夠帶來新的點子，新的想法和創(chuàng)意。同時我們應該從戰(zhàn)略決策的層面上考慮每一個人都是平等的，同樣擁有產(chǎn)生創(chuàng)新的機會。所以我覺得這兩個關(guān)鍵點都是給我們非常大的一個啟發(fā)。

艾瑪：謝謝Stephen教授！ 您是如何看待設計思考在產(chǎn)品設計和研發(fā)當中的作用的？

Stephen Melamed：第一我認為在這個當中跟我們掌握這個設計思考的工具和方法同樣重要的是，首先去幫助我們的學員。我已經(jīng)做了非常多的設計思考訓練和工作坊，我認為更重要的是幫助他們?nèi)グl(fā)掘這個問題，找到這個問題，去界定這個問題的本身是什么。在這里面前期的準備工作和后面我們需要用什么樣的工具和方法解決都是一樣的。像剛才姜博士說到，第一點一定要先找到對的事情，做對的事情，首先要把這個事情能夠清楚的定義出來、陳述出來之后，我們再去考慮用什么樣的方法去解決。像英文里面會說到，當你手中只有一把錘子的時候，你不管看什么都像是釘子，你都想用這個錘子去敲一敲它。我們手上掌握十八般武藝，有各種各樣的工具，同時我們應該結(jié)合實際，結(jié)合基于我們那個問題再去考慮，我們到底要解決什么樣的問題，滿足一個什么樣的潛在需求。

第二點首先第一步先要培訓我們學員，先讓他們了解什么是設計思考，設計思考它是一個什么樣的流程，有哪些步驟，有哪些布局。接下來我們就應該要賦能。在英語里面有一句詞是empower，這個詞在中文里面并沒有直接對應翻譯過來。近些年很多人會偏向于把它稱做是賦能，empower，我們要讓做創(chuàng)新的人他們首先心里覺得是安全、安定的，要給他們極大的自信，所以他們才能夠很好地執(zhí)行設計思考的整個過程。

我剛才提到了一點，我們先不要去評判，我們盡量停頓一下，先想一想。因為往往在創(chuàng)新的過程當中會遇到許多的失敗，它不是一個一蹴而就的事情。這個過程當中一定會遇到許多想象不到的困難和險阻，首要要有充分的信任，因為創(chuàng)新的過程比較痛苦。當然一切都是值得的，因為創(chuàng)新最后的回報是非常大的。

我重申一下，讓創(chuàng)新人員感覺到心理上的安全感是非常重要的。實際上在現(xiàn)實生活當中我們不可能有無限的時間，無限的資源去反復不斷地一直在做一件事情，在一個方向上面努力。我舉個例子在我們工作當中我們會用一種叫做100天的挑戰(zhàn)方法，在100天里我們會確定一個方向，一個問題，我們會沿著這個方向用設計思考的方法去進行。在這里我們會不斷的反復實驗，得到反饋，不斷的改善，去看在100天到了的時候，這件事情能夠做成什么樣的程度。在這樣的經(jīng)驗不斷的積累過程當中，他們就會去分析得到許多有用的洞見。也有可能到100天事情并沒有像他們想象那樣順利，可能他們需要調(diào)整他們的方向，也許不得不放棄這個方向，轉(zhuǎn)而去做一些其他方面的研究和創(chuàng)新，這個也沒有關(guān)系。但是通過在一個規(guī)定的有限時間里面，給他們產(chǎn)生這樣的一種緊張感，可以讓他們更加高效的去進行我們所說的產(chǎn)品上面的創(chuàng)新。

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還要補充一點，因為我知道我一直在說的產(chǎn)品實際上是廣義上的產(chǎn)品。而不僅僅是我們平時說的有形的產(chǎn)品，比如說電腦，我手上一支筆這樣的產(chǎn)品。

我突然有一個靈感，來源于我之前在美軍服役過。我用自己的經(jīng)歷做了這樣的分享，在設計思考當中，往往我們管理層、決策層他們可能是能夠指明一個大的方向，他們給出了一個這樣的命令或者任務。但是最后實際的情況，具體的執(zhí)行以及操作的話，我們沒有層級的區(qū)分，大家都是一樣的，組織結(jié)構(gòu)里面來說，實際上執(zhí)行任務的人他們才是真正的了解現(xiàn)實當中會遇到哪些瓶頸，會有哪些困難，有哪些問題，他們必須要具體問題具體分析。這時候我們說上層的管理者可能坐在辦公室里的人也許沒有辦法去給到他們這樣支持的時候，在英語里面是他們沒有辦法去控制的。這時候如果我們具備了設計思考這樣的思維的方式，那就相當于賦能，這時候（英文單詞）也是難以翻譯，在中文也沒有直接可以對應的詞。

我非常希望通過今天這樣的活動，我們這邊有非常多的潛力，所有這些大腦可以幫助我們提供一下，（英文單詞）如何在中文里面找到它最恰當?shù)倪@樣一個定義。因為實際上這個詞跟我們說的禪有一些的關(guān)系。舉個例子，我們有學員給我們總結(jié)了一下，是你自己對歷史，對你行為習慣的一個有意識的一個覺醒。實際上（英文單詞）回到我說的這一點，如果說我們每一個人在這個組織里面他們都具備這樣的條件，這樣的能力，那么可以在具體的情況下具體的去用不同的方法，不同的方式，靈活的去解決問題的話。這個時候我們整體的從設計思考里面我們才真正把很多抽象的所謂的創(chuàng)新真正的實現(xiàn)出來，所以這個是我給大家分享的第三點，一個非常有用的建議。

法思諾創(chuàng)新 Fasinno

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法思諾擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的專業(yè)創(chuàng)新課程體系，其中的TRIZ Talk課程更是成為華為、美的、中石油等企業(yè)內(nèi)部指定創(chuàng)新課程。

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