網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁(yè)版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱，它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站的無(wú)縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對(duì)話的平臺(tái)；網(wǎng)站訪客無(wú)需安裝任何軟件，即可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行對(duì)話。在線客服軟件幫助大家發(fā)掘更多的潛在客戶，捕捉轉(zhuǎn)瞬即逝的商機(jī)，降低運(yùn)行成本，提高工作效率，獲得用戶的咨詢與反饋信息，提升客戶滿意度，進(jìn)行在線咨詢、在線營(yíng)銷(xiāo)、在線客服的有力工具。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)如何選擇？

1、搭建成本的考慮。

在選擇完網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的時(shí)候一定繞不開(kāi)搭建成本這個(gè)問(wèn)題，前文中提到，有些客服系統(tǒng)是免費(fèi)提供的，但功能比較單一，不能滿足所有企業(yè)。搭建成本不僅僅體現(xiàn)在軟件開(kāi)發(fā)上，其中也不乏硬件設(shè)備的采購(gòu)。另外有特殊需求可能需要進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)，或者在使用一段時(shí)間之后再進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，這些都是隱性成本，在搭建初期都應(yīng)該考慮在內(nèi)。所以在選擇客服系統(tǒng)的時(shí)候，勢(shì)必需要核算了解搭建成本。

2、對(duì)接渠道范圍的考慮。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以對(duì)接各種渠道，例如社交平臺(tái)、即時(shí)通訊工具以及各種郵箱、網(wǎng)頁(yè)等等。對(duì)接的渠道越多，客戶的來(lái)源就越多。因此在選擇在線客服系統(tǒng)的時(shí)候需要將對(duì)接的渠道考慮在內(nèi)。先了解客服群體的主要來(lái)源，選擇主要的渠道進(jìn)行對(duì)接，這是選擇客服系統(tǒng)時(shí)需要考慮的重要因素。

3、對(duì)口碑進(jìn)行了解。

互聯(lián)網(wǎng)中充斥著真真假假的信息，對(duì)各種商品或者服務(wù)都需要做好判斷，特別是當(dāng)我們需要花真金白銀購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候。了解客服系統(tǒng)的好壞，一定程度上可以通過(guò)口碑來(lái)判斷，但不能作為重要或唯一標(biāo)準(zhǔn)。

從開(kāi)發(fā)的角度來(lái)看，在線客服系統(tǒng)的邏輯性很強(qiáng)且功能模塊也比較多，因此開(kāi)發(fā)成本相對(duì)來(lái)說(shuō)較高。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇好用的、穩(wěn)定的客服管理系統(tǒng)相當(dāng)有必要，它會(huì)為我們節(jié)省很多精力和時(shí)間，同時(shí)免去維護(hù)成本。因此各位在選擇的時(shí)候需要在前期做一定的調(diào)研工作。