說(shuō)到企業(yè)微信會(huì)話(huà)內(nèi)容存檔，你可能會(huì)覺(jué)得自己并不陌生。不就是聊天記錄存檔嗎？

企業(yè)微信會(huì)話(huà)內(nèi)容存檔的最初誕生是在零售、電子商務(wù)和主要服務(wù)行業(yè)個(gè)人微信號(hào)背景下沉淀客戶(hù)。業(yè)務(wù)人員可以通過(guò)會(huì)話(huà)、拉群、發(fā)朋友圈等方式反復(fù)接觸用戶(hù)，從而刺激回購(gòu)。缺點(diǎn)是公司無(wú)法跟蹤員工為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程，公司無(wú)法獲得店員與客戶(hù)的聊天和交易記錄，也無(wú)法監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。因此，有必要保留微信聊天記錄。

但是，如果你把它局限在這點(diǎn)上，那么它的價(jià)值就會(huì)被嚴(yán)重低估。

會(huì)話(huà)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)績(jī)效歸屬爭(zhēng)議。

每一年都會(huì)有一些大品牌由于顧客的態(tài)度問(wèn)題而造成口碑翻車(chē)，顧客集體退貨。特別是在活動(dòng)過(guò)程中，由于客戶(hù)服務(wù)忙得太久不回復(fù)，會(huì)讓顧客覺(jué)得不滿(mǎn)意。相對(duì)于丟掉一個(gè)訂單，商家最大的損失就是有可能失去一個(gè)顧客，失去以后再重新介紹、再介紹的機(jī)會(huì)。過(guò)去，這種情況反饋給公司數(shù)據(jù)，只增加了退貨訂單，企業(yè)無(wú)法查詢(xún)根本原因。

為確保服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)要為員工設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如規(guī)定多久內(nèi)回復(fù)顧客等。

企業(yè)微信點(diǎn)鏡scrm會(huì)話(huà)內(nèi)容存檔具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，支持顯示互動(dòng)客戶(hù)數(shù)量、平均聊天時(shí)間、發(fā)送/接收信息、平均第一次回復(fù)時(shí)間等數(shù)據(jù)，幫助管理者識(shí)別銷(xiāo)售人員溝通的有效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不回復(fù)、延遲回復(fù)的問(wèn)題，保證服務(wù)質(zhì)量。

這種能力還有另一個(gè)使用場(chǎng)景。有時(shí)客戶(hù)會(huì)故意聯(lián)系多個(gè)銷(xiāo)售人員，以測(cè)試價(jià)格、政策等原因。咨詢(xún)后，他們會(huì)在網(wǎng)上下訂單并付款。問(wèn)題來(lái)了。這個(gè)客戶(hù)是算哪一位客服人員的業(yè)績(jī)呢？

如果歸屬是根據(jù)付款對(duì)接人確定的，可能會(huì)造成惡意競(jìng)爭(zhēng)，比如只打電話(huà)回訪即將成交的客戶(hù)?；蛟S銷(xiāo)售額會(huì)增加，但也會(huì)產(chǎn)生更激烈的矛盾；

假如服務(wù)過(guò)的客戶(hù)顧問(wèn)都是平均分成績(jī)的，那么就會(huì)出現(xiàn)更多的不公平現(xiàn)象，可能是某個(gè)人只有一次聯(lián)系，或者是某人經(jīng)常聯(lián)系。

最好的辦法是根據(jù)銷(xiāo)售對(duì)話(huà)的頻率和對(duì)用戶(hù)付費(fèi)決策影響最明顯的銷(xiāo)售人員。

每一支出色的銷(xiāo)售隊(duì)伍，都要定期進(jìn)行自我檢查、總結(jié)，以?xún)?yōu)化銷(xiāo)售流程。銷(xiāo)售人員過(guò)去往往需要口頭說(shuō)明他們的銷(xiāo)售流程，而對(duì)表現(xiàn)不佳的員工，可能采取最愚蠢的辦法，就是小組領(lǐng)導(dǎo)在旁邊監(jiān)督客戶(hù)電話(huà)，這是非常低效的。對(duì)點(diǎn)鏡scrm會(huì)話(huà)內(nèi)容進(jìn)行存檔，支持文字、聲音、圖片、視頻、電話(huà)、文件等多種保留形式，供企業(yè)復(fù)盤(pán)。

一鍵話(huà)術(shù)庫(kù)的成功經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化。

值得一提的是，企業(yè)微信點(diǎn)鏡scrm會(huì)話(huà)內(nèi)容存檔支持“一鍵添加話(huà)術(shù)庫(kù)”功能。

違規(guī)行為提醒保護(hù)客戶(hù)資產(chǎn)

在汽車(chē)、金融、高端家居、ToB等服務(wù)大客戶(hù)的行業(yè)，銷(xiāo)售飛單、私單等行為會(huì)讓企業(yè)損失慘痛。

企業(yè)微信點(diǎn)鏡scrm的會(huì)話(huà)內(nèi)容存檔支持敏感詞、違規(guī)行為檢測(cè)，由管理員設(shè)置對(duì)色情、辱罵、政治、不正當(dāng)業(yè)務(wù)等敏感詞，一旦員工與客戶(hù)的聊天中出現(xiàn)此類(lèi)詞匯，系統(tǒng)將自動(dòng)攔截并且推送告知管理員。

除此之外，員工刪除客戶(hù)、拉黑客戶(hù)、被客戶(hù)刪除也會(huì)有相應(yīng)的推送提醒，管理員可以及時(shí)查看聊天記錄追溯緣由，有效避免因?yàn)槌蓡T態(tài)度不好而造成的用戶(hù)流失，防止銷(xiāo)售轉(zhuǎn)移客戶(hù)，嚴(yán)格掌控內(nèi)外部資源。