根據(jù)《2020-2026年中國(guó)珠寶行業(yè)市場(chǎng)行情監(jiān)測(cè)及未來(lái)前景展望報(bào)告》預(yù)測(cè)：2024年珠寶首飾行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)1.4萬(wàn)億，市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)很大。

中國(guó)本土品牌產(chǎn)品以黃金飾品為主，主要經(jīng)營(yíng)模式為加盟與直營(yíng)混合，加盟占大多數(shù)。其中直營(yíng)門(mén)店以一線城市為主，加盟店以三、四線城市為主，近幾年渠道迅速擴(kuò)展。同時(shí)近年行業(yè)受宏觀經(jīng)濟(jì)影響，出現(xiàn)增速下滑的現(xiàn)象。行業(yè)基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)明顯，加速擁抱微信生態(tài)，線上發(fā)展?jié)摿^大。

隨著私域的出現(xiàn)，用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景也隨之改變。珠寶行業(yè)微信生態(tài)的滲透率在2020年已逼近品牌原有渠道的水平。換句話(huà)說(shuō)，不少用戶(hù)已養(yǎng)成通過(guò)私域渠道購(gòu)買(mǎi)珠寶的習(xí)慣，這也是各品牌轉(zhuǎn)型私域的重大機(jī)遇所在。

基于品類(lèi)特征的私域打法設(shè)計(jì)

珠寶是典型的購(gòu)買(mǎi)頻率低、決策鏈長(zhǎng)，產(chǎn)品社交性強(qiáng)的品類(lèi)。因此在私域建設(shè)中，品牌首先應(yīng)著重于內(nèi)容的搭建與輸出。通過(guò)多方位展現(xiàn)產(chǎn)品的佩戴效果，讓用戶(hù)無(wú)需到店就可以獲得直觀的產(chǎn)品初體驗(yàn)。

在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，突出品牌調(diào)性，圍繞社交場(chǎng)景做文章。宣傳方面，通過(guò)講品牌故事、側(cè)面描繪產(chǎn)品的方式比直接介紹產(chǎn)品更好，可以降低用戶(hù)的抵觸感。通過(guò)服務(wù)前置和實(shí)用內(nèi)容，替代過(guò)往的廣告轟炸，在其他品牌沒(méi)有做到位的部分下功夫，才能提升潛在用戶(hù)的品牌認(rèn)同感，后續(xù)借助群互動(dòng)等方式裂變的效果才會(huì)更好。

利用企微+社群組合拳，提升用戶(hù)價(jià)值

對(duì)珠寶行業(yè)來(lái)說(shuō)，社群價(jià)值主要體現(xiàn)在對(duì)用戶(hù)意識(shí)的培養(yǎng)。擴(kuò)大受眾群體、提升用戶(hù)粘性，品牌和用戶(hù)的距離越近越好。私域社群運(yùn)營(yíng)分不同階段，每個(gè)階段需要用不同的策略。

初期應(yīng)把握住獲客引流。比如微豐客戶(hù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)云支持活碼引流和外呼加粉，當(dāng)企業(yè)通過(guò)抖音、快手、小紅書(shū)、微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行廣告投放時(shí)，如果有客戶(hù)留資，留資線索將會(huì)被實(shí)時(shí)傳輸?shù)狡笪CRM系統(tǒng)后臺(tái)，外呼機(jī)器人便會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行外呼，根據(jù)用戶(hù)反饋進(jìn)行高意向度線索篩選。其次可以通過(guò)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)活碼引流，添加客戶(hù)微信獲客。

拉人建群不難，活躍變現(xiàn)才難。當(dāng)企微與社群都有了足量用戶(hù)后，就可以進(jìn)行初步分群了。根據(jù)私域SCRM系統(tǒng)里的用戶(hù)來(lái)源、用戶(hù)消費(fèi)行為，配合標(biāo)簽系統(tǒng)提供專(zhuān)屬的福利，如滿(mǎn)贈(zèng)券、滿(mǎn)減券、抽獎(jiǎng)紅包、各種贈(zèng)品等。

同時(shí)需要搭建素材庫(kù)，定期輸出核心產(chǎn)品、品牌故事、珠寶養(yǎng)護(hù)等內(nèi)容，目的是培養(yǎng)用戶(hù)認(rèn)同感和粘性，過(guò)程中通過(guò)用戶(hù)反饋進(jìn)行優(yōu)化。在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)用戶(hù)分享和裂變。最后針對(duì)不同客戶(hù)的生命周期建立長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，借助精細(xì)化的社群運(yùn)營(yíng)，不斷提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度。

用戶(hù)標(biāo)簽系統(tǒng)的完善與迭代是貫穿運(yùn)營(yíng)全過(guò)程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，這也是支撐用戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的有效手段。在SCRM系統(tǒng)里，針對(duì)已消費(fèi)的用戶(hù)社群，尤其是剛購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)，主流推送內(nèi)容不宜是引導(dǎo)復(fù)購(gòu)類(lèi)的，而應(yīng)該是養(yǎng)護(hù)和便捷售后與服務(wù)類(lèi)的；而對(duì)還未產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)但屬于精準(zhǔn)目標(biāo)用戶(hù)群，則應(yīng)以品牌文化、新品介紹、新人限時(shí)專(zhuān)享券等引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，珠寶業(yè)未來(lái)會(huì)采用線上線下融合的商業(yè)模式，線上賦能和反哺線下。因此，珠寶品牌未來(lái)想要獲取新增量，就要加速構(gòu)建私域業(yè)態(tài)，微豐客戶(hù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)云助力珠寶企業(yè)打造專(zhuān)屬客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，提升企業(yè)社群營(yíng)銷(xiāo)能力，提高品牌專(zhuān)業(yè)度和影響力。

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