過去5年,協(xié)同辦公軟件市場在中國一直保持著每年13%以上的增長速度。近日,該類產(chǎn)品更是借著疫情的影響獲得了用戶數(shù)量的一次大擴(kuò)張。隨著字節(jié)跳動旗下飛書的加速發(fā)展,中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭已齊聚企業(yè)協(xié)同辦公服務(wù)賽道。當(dāng)釘釘、飛書、企業(yè)微信為用戶打得火熱的時候,各種垂直類應(yīng)用的辦公產(chǎn)品也在加速入場。

在國外,類似Zoom這種以遠(yuǎn)程會議切入企服市場的垂直應(yīng)用企業(yè),最新市值已經(jīng)超過了400億美金。流量烘托的火熱之下,讓人們愿意相信企業(yè)服務(wù)市場的天花板還可以更高。作為企業(yè)即時通訊辦公應(yīng)用領(lǐng)域另一個的獨角獸,Slack近兩年卻不得不面對諸如微軟和臉書等行業(yè)巨無霸的覬覦,其前途仍是未卜并且股價也表現(xiàn)平平。巨頭混戰(zhàn)并非偶然,在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)紅利消失后,各家企業(yè)都希望在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域找到新的增長空間。

在協(xié)作辦公軟件的流量獲得爆發(fā)性增長之前,AlphaSights已與海內(nèi)外客戶一同探索了企業(yè)級SaaS的市場,從業(yè)務(wù)拓展、產(chǎn)品研發(fā)、客戶關(guān)系管理等角度探索制勝之道。

項目背景

我們的一家私募基金客戶正在研究在線協(xié)作軟件,并期望能夠采訪到專家?guī)椭麄兞私庠擃悇e產(chǎn)品的獲利潛能。通過前期溝通和項目團(tuán)隊的研究,AlphaSights聚焦在以下相關(guān)背景的人士:

在線協(xié)作產(chǎn)品的銷售/客戶服務(wù)人士在線協(xié)作產(chǎn)品的產(chǎn)品研發(fā)專家不同行業(yè)中有采購在線協(xié)作軟件需求的專家

AlphaSights的解決方案

在3周時間內(nèi),AlphaSights為客戶搜尋并對接了9位行業(yè)專家。通過訪談,客戶了解到:

主流在線協(xié)作軟件的產(chǎn)品核心競爭力,收費(fèi)模式和盈利能力產(chǎn)品的銷售渠道,在不同類型的客戶中的滲透率以及變化趨勢各行業(yè)企業(yè)客戶對該類產(chǎn)品的采購標(biāo)準(zhǔn),考量因素和評價指標(biāo)

觀點提煉

被采訪的某國外協(xié)作軟件客戶服務(wù)總監(jiān)在談到該領(lǐng)域客戶留存的成功經(jīng)驗時提到了辦公軟件與企業(yè)本身文化的融合度。他認(rèn)為SaaS企業(yè)和主要客戶需要有充分的溝通并提供給他們豐富的定制化選擇。此外,平臺還得和第三方軟件商協(xié)作,通過兼容不同功能的插件給企業(yè)客戶提供一站式的服務(wù)體驗。專家舉例提到在過去幾個月,Slack與70家不同的軟件企業(yè)合作進(jìn)行了最新的設(shè)計,并與這些公司建立了一個大型共享渠道以獲取每天調(diào)整的反饋。

同樣的觀點也被一位熟知釘釘?shù)膶＜姨峒?釘釘?shù)漠a(chǎn)品成功很大程度上源于它和客戶一同合作對產(chǎn)品進(jìn)行迭代。他們甚至?xí)ㄟ^走訪企業(yè)辦公室和工廠,跟蹤企業(yè)協(xié)作辦公的痛點,并適時地推出配套的設(shè)備軟硬結(jié)合一起為客戶服務(wù)。此外,阿里釘釘對于用戶的數(shù)據(jù)和隱私安全非常的注重,這也是企業(yè)客戶十分關(guān)注的一環(huán)。由于存在大量對于公司十分機(jī)密的信息和數(shù)據(jù),安全性變成了此類軟件吸引大型付費(fèi)類客戶的重中之重。專家提到,釘釘對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)的安全防護(hù),進(jìn)而保護(hù)到客戶的隱私。這對于客戶而言是個很有吸引力的服務(wù)。