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今年1月，梁女士五姐妹為了慶祝父親的70歲大壽，在當(dāng)?shù)氐囊患揖频贽k宴席，卻沒(méi)想到在離開(kāi)時(shí)，梁女士從一樓樓道摔下。而這件事也引發(fā)了梁女士與酒店方、物業(yè)方之間的糾紛。

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女子參加酒席后摔傷
疑因臺(tái)階損壞所致

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根據(jù)事發(fā)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)圖片來(lái)看，梁女士摔下來(lái)的一樓樓道上第七個(gè)臺(tái)階存在較大面積的損壞，除此之外，第三個(gè)臺(tái)階和第五個(gè)臺(tái)階也有不同程度的缺角。

梁女士的家屬認(rèn)為，因?yàn)檫@缺角的臺(tái)階，導(dǎo)致梁女士踩空摔下樓梯，當(dāng)場(chǎng)暈了過(guò)去，牙齒缺失、肋骨也斷了兩根，因此酒店應(yīng)該承擔(dān)部分責(zé)任。然而酒店的回應(yīng)及態(tài)度讓家屬十分氣憤。

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梁女士的姐夫 肖先生

酒店負(fù)責(zé)人說(shuō)這不屬于他的責(zé)任，我說(shuō)我在你這邊消費(fèi)，我還在你這個(gè)酒店范圍之內(nèi)，再說(shuō)如果樓梯是好好的我們摔倒，我們也沒(méi)話講，你那邊缺那么大的口，是安全措施沒(méi)做到位。

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距離事情發(fā)生已經(jīng)過(guò)去將近兩個(gè)月，梁女士的身體在逐漸恢復(fù)，事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的臺(tái)階已經(jīng)填補(bǔ)好，旁邊也貼上了“小心地滑”的標(biāo)識(shí)。但這次事件造成的賠償糾紛卻遲遲沒(méi)有得到解決。

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酒店方：酒店無(wú)責(zé) 拒絕溝通

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酒店負(fù)責(zé)人向調(diào)解小組解釋，梁女士此次受傷并不是他們的原因造成的。原來(lái)，整棟樓有四家酒店共同營(yíng)業(yè)。梁女士就餐的酒店位于第五層，酒店負(fù)責(zé)人認(rèn)為，梁女士當(dāng)時(shí)已經(jīng)走出了酒店的營(yíng)業(yè)范圍，同時(shí)，還將矛盾的焦點(diǎn)指向負(fù)責(zé)管理整棟大樓的物業(yè)。

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酒店負(fù)責(zé)人 對(duì)話 記者
如果是我的原因就跟我說(shuō)這個(gè)事，該我們負(fù)的責(zé)任我們負(fù)，但這個(gè)不是我們的責(zé)任，他一直在找我。記者：當(dāng)事人他跟我們也是說(shuō)，如果說(shuō)是走在馬路上發(fā)生的事，他也不會(huì)去找你們，但是確實(shí)這整體的范圍還是在你們這棟酒樓，盡管說(shuō)不是你們的店鋪一出門，但是確實(shí)范圍還是在這里的，所以說(shuō)不能說(shuō)是完全沒(méi)有關(guān)系。對(duì)啊，他是想怎么樣怎么做，他不能一而再再而三煩我們。記者：沒(méi)有，他其實(shí)也不是煩你，您先不要激動(dòng)聽(tīng)我說(shuō)，作為消費(fèi)者在你們這里消費(fèi)過(guò)后，然后遇到了這樣的事情，他肯定是會(huì)來(lái)找你們的，這是一個(gè)人之常情，然后換一句話來(lái)講，如果說(shuō)這件事情上，作為你們酒家是沒(méi)有任何責(zé)任的，但是我們也覺(jué)得你最好出面一下，一是他作為消費(fèi)者和物業(yè)是沒(méi)有任何關(guān)系的，他貿(mào)然去找物業(yè)，物業(yè)也不知道發(fā)生了什么情況，肯定還是需要你們這邊來(lái)進(jìn)行認(rèn)定，二也是說(shuō)他其實(shí)是你們這里的常客，個(gè)人的消費(fèi)體驗(yàn)感是很差的，給你們酒店帶來(lái)的影響也不好。

物業(yè)承認(rèn)臺(tái)階損壞
但無(wú)力維修

調(diào)解記者勸說(shuō)酒店負(fù)責(zé)人從提高消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)的角度，出面促進(jìn)事情的解決，但遭到了酒店負(fù)責(zé)人的拒絕。隨后調(diào)解小組聯(lián)系了物業(yè)經(jīng)理來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。

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對(duì)此，調(diào)解員肖師銘認(rèn)為：物業(yè)責(zé)無(wú)旁貸。

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調(diào)解員 肖師銘 對(duì)話 物業(yè)經(jīng)理
如果說(shuō)房東把公共管理的錢委托這里，我們物業(yè)日常上要巡查，巡查到有沒(méi)有東西有問(wèn)題，不單是樓梯電梯問(wèn)題，這些電路是不是老化，這些都是你要做的工作，你在日常巡查工作當(dāng)中，有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)接替這些缺口問(wèn)題？發(fā)現(xiàn)了。你確定發(fā)現(xiàn)后，有沒(méi)有去告知產(chǎn)權(quán)人？我們是聯(lián)系不到產(chǎn)權(quán)人，本來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，日常巡查中是有發(fā)現(xiàn)，但是我們一直聯(lián)系不到產(chǎn)權(quán)人，因?yàn)檫@邊的產(chǎn)權(quán)人一直變更，又是法院拍賣的這幾種情況。

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原來(lái)，雖然整棟樓都在投入使用，但因?yàn)榉ㄔ号馁u的原因，產(chǎn)權(quán)人并不明確。物業(yè)經(jīng)理表示，他們無(wú)法聯(lián)系產(chǎn)權(quán)人進(jìn)行公共樓道的維修。

通過(guò)溝通，調(diào)解小組認(rèn)為在梁女士發(fā)生意外的這個(gè)事情上，物業(yè)里面本身就負(fù)有一定的責(zé)任，就算找不到房東也應(yīng)該找商家一起來(lái)協(xié)商。

物業(yè)經(jīng)理承認(rèn)在公共區(qū)域的維護(hù)上有所欠缺，但他覺(jué)得，飲酒后的梁女士應(yīng)承擔(dān)大部分責(zé)任。

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律師分析：三方共同擔(dān)責(zé)

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律師也就此次事件中三方的責(zé)任進(jìn)行了分析。

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律師 楊孔豪 0 1

物業(yè)需要對(duì)建筑物的公共設(shè)施，盡到管理還有維護(hù)的義務(wù)，但是物業(yè)事發(fā)當(dāng)時(shí)沒(méi)有進(jìn)行修復(fù)，也沒(méi)有做一個(gè)警示的義務(wù)；

0 2

受傷者她作為一個(gè)成年人，應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)有多處破損，應(yīng)該盡到一個(gè)合理的注意義務(wù)。

0 3

對(duì)于組織者梁女士五姐妹，如果是受害者有喝酒的話，也是要盡到一定的陪護(hù)義務(wù)送到家，我們通過(guò)照片是可以明顯看得到，臉頰發(fā)紅是有一個(gè)醉酒的狀態(tài)，以此來(lái)判斷的話，當(dāng)事人自己本身以及組織者都應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任；

0 4

樓道是在公共區(qū)域，也不是在酒店經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所之內(nèi)，我個(gè)人認(rèn)為責(zé)任不是很大，但是按照一個(gè)公平原則，酒店無(wú)疑是受益者，它可以相對(duì)去承擔(dān)部分責(zé)任。

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調(diào)解員和律師一致認(rèn)為，雖然酒店負(fù)責(zé)人在處理問(wèn)題的過(guò)程中態(tài)度不夠友善，但從法律角度來(lái)看，此次事件中酒店不存在責(zé)任過(guò)失。

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雙方協(xié)商賠償問(wèn)題

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肖先生主張，以6000元的醫(yī)藥費(fèi)為賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行責(zé)任分?jǐn)?，雙方各擔(dān)一半責(zé)任。但物業(yè)方提出只能承擔(dān)30%的責(zé)任。

看到雙方產(chǎn)生分歧，調(diào)解員首先從法律角度解釋，物業(yè)提出的賠償比例符合規(guī)范。

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調(diào)解員肖師銘認(rèn)為，雖然物業(yè)有維護(hù)公共設(shè)施的責(zé)任，但考慮到這棟樓的特殊性，應(yīng)進(jìn)一步追究產(chǎn)權(quán)人的責(zé)任。對(duì)此，肖先生表示接受，并與物業(yè)經(jīng)理簽訂了調(diào)解協(xié)議書。

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調(diào)解結(jié)果：
物業(yè)承擔(dān)三成責(zé)任 酒店賠禮道歉

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調(diào)解過(guò)后，古鏞司法所所長(zhǎng)吳成煉與酒店負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。經(jīng)過(guò)溝通，負(fù)責(zé)人對(duì)自己處理事情的態(tài)度表示道歉，并通過(guò)所長(zhǎng)轉(zhuǎn)達(dá)慰問(wèn)紅包。當(dāng)天，肖先生接受了酒店負(fù)責(zé)人的道歉，但婉拒了紅包。

關(guān)于產(chǎn)權(quán)人的責(zé)任問(wèn)題，古鏞司法所還在進(jìn)一步溝通協(xié)調(diào)中。

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