眾所周知，現(xiàn)在騰訊企業(yè)微信已經(jīng)開放了數(shù)據(jù)留痕接口功能，也就是我們常說的會(huì)話存檔，只要企業(yè)找第三方服務(wù)商開通授權(quán)，就可以實(shí)現(xiàn)監(jiān)控員工在企業(yè)微信上的所有聊天記錄(官方授權(quán)，是合法的)，包括員工跟客戶的溝通情況。因?yàn)槭枪俜绞跈?quán)，所以數(shù)據(jù)非常準(zhǔn)確，連員工刪除以及撤回的聊天記錄也可以監(jiān)控到。

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有一部分朋友，不是很了解企業(yè)微信的現(xiàn)狀，說是不能，我在這里科普一下。企業(yè)微信SCRM是首批企業(yè)微信服務(wù)商，在這方面深耕多年。不光有會(huì)話存檔功能，還有很多其他強(qiáng)大的功能。在初期，企業(yè)微信只給金融行業(yè)開放了數(shù)據(jù)留痕，因?yàn)橐?guī)定需要留痕。但是后來這個(gè)會(huì)話存檔功能已經(jīng)針對(duì)全企業(yè)開放了，也就是任何使用企業(yè)微信的企業(yè)都可以開通。下面和大家講解下企業(yè)微信SCRM企業(yè)微信會(huì)話存檔的功能點(diǎn)，這里不妨拿點(diǎn)鏡scrm為例子給大家科普一下：

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1、企業(yè)微信會(huì)話審查：通過企業(yè)微信接口，經(jīng)過外部客戶好友同意后，就可以收集到所有的員工企業(yè)微信與外部微信客戶好友的會(huì)話內(nèi)容。如果外部客戶好友不同意，那就只能收集到員工企業(yè)微信發(fā)送的會(huì)話內(nèi)容。也可以根據(jù)行業(yè)情況設(shè)置為客戶不同意禁止雙方溝通多種模式。

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2、敏感詞審查：企業(yè)通過企業(yè)微信SCRM可以提取并分析會(huì)話內(nèi)容中的自定義敏感詞，例如：包過，退款，免費(fèi)等。形成分員工，分部門，分敏感詞等統(tǒng)計(jì)報(bào)表，一目了然。當(dāng)員工觸發(fā)敏感詞系統(tǒng)自動(dòng)出現(xiàn)敏感行為預(yù)警。

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3、敏感行為審查：例如被客戶刪除，被客戶拉黑，撤回消息等行為，企業(yè)微信SCRM也可以針對(duì)敏感操作統(tǒng)計(jì)為各維度報(bào)表。

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4、快捷回復(fù)：對(duì)常見問題歸類整理后，可一鍵快捷回復(fù)，避免員工每天重復(fù)解答大量相同的問題，快速提升工作效率，保證工作質(zhì)量。主管可以統(tǒng)一設(shè)置客服公共快捷語，員工話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化流程化，新員工入職也可以快速進(jìn)入角色，跨速提升客戶轉(zhuǎn)化

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5、跟進(jìn)效率統(tǒng)計(jì)：新增客戶數(shù)，跟進(jìn)客戶數(shù)，回復(fù)客戶數(shù)，超時(shí)回復(fù)及超時(shí)未回復(fù)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)各維度統(tǒng)計(jì)。

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6、個(gè)性化歡迎語：針對(duì)不同渠道來的客戶可設(shè)置不同的歡迎語，讓首次互動(dòng)更有溫度，可支持消息類型：文字+圖片、文字+鏈接

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7、自定義朋友圈。IP人設(shè)一鍵生成。通過系統(tǒng)發(fā)送企業(yè)微信朋友圈可以支持自定義時(shí)間，生成歷史朋友圈，客戶可以查看企業(yè)微信歷史朋友圈。

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8、多功能側(cè)邊欄：可在溝通窗口側(cè)根據(jù)所需配置方便使用的功能，提高服務(wù)效率。

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9、部門權(quán)限管理：分部門，分角色權(quán)限設(shè)置，操作日志及截圖信息收集，各司其職，有據(jù)可查。

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除了這些，點(diǎn)鏡scr系統(tǒng)將CRM/EPR/OA/等系統(tǒng)對(duì)接打通。以上的內(nèi)容便是企業(yè)微信會(huì)話存檔的功能點(diǎn)的相關(guān)介紹。