作為國家公職人員，在日常工作中經(jīng)常會遇到突發(fā)事件。面對突發(fā)情況，能否沉著冷靜、妥善處理，至關(guān)重要。因此，在今天就和大家分享一下這類題目的作答技巧。

01

審清身份，明確目標(biāo)

應(yīng)變題目通常會假設(shè)一個情境，給考生設(shè)定一個身份去處理問題。這個身份很重要，不同的身份責(zé)任不同、權(quán)限不同，因此，大家一定要把握好身份，明確好責(zé)任目標(biāo)。

題目：老王到政務(wù)大廳窗口辦理業(yè)務(wù)，但是窗口工作人員小張對他置之不理，一邊照鏡子，一邊喝水聊天。老王很氣憤，就拍照發(fā)到網(wǎng)上，還附上“辦公人員上班不負(fù)責(zé)任，對來辦事人員視而不見”等描述，引起了社會廣泛關(guān)注。如果你是該政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人，面對這種情況，你會怎么處理？

這道題目，作為大廳負(fù)責(zé)人，處理此事的目標(biāo)應(yīng)該是回應(yīng)輿論關(guān)切的焦點(diǎn)問題，對工作人員不負(fù)責(zé)任的行為，依規(guī)進(jìn)行處理并公開致歉，給群眾滿意的答復(fù)，挽回政務(wù)大廳的形象。具體的原則應(yīng)立即啟動輿情應(yīng)對機(jī)制，著手調(diào)查，妥善處理。

02

入情入境，輕重緩急

應(yīng)變題目通常都有很強(qiáng)的現(xiàn)場感，大家要真正進(jìn)入題目設(shè)置的情境中，才能設(shè)身處地的去思考問題。

題目：你是村長，正在值班，有村民跑來告訴你，村頭出車禍了，卡車翻車，司機(jī)受傷，還有部分村民哄搶散落的水果。此時(shí)，你怎么辦？

看到這道題目，很多同學(xué)第一時(shí)間想到的是立刻救司機(jī)，保證生命安全。這個角度沒有錯，但是大家進(jìn)入場景就會發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)前正在辦公室值班。所以，答題的第一步應(yīng)該是從辦公室出來，趕到村口。第二步才是在車禍現(xiàn)場，依次進(jìn)行救人、現(xiàn)場維護(hù)、制止哄搶水果行為。

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03

作答具體，善接地氣

應(yīng)急應(yīng)變類題目，如何解決好題干問題是關(guān)鍵。解決的舉措一定要具體切實(shí)有細(xì)節(jié)，讓人能切實(shí)感覺到你具有處理該問題的實(shí)際能力，不可過于空泛。

題目：你是一個片區(qū)民警，你轄區(qū)內(nèi)一個小區(qū)有一女子在遛狗時(shí)，狗沖著一個小孩狂吠，出于保護(hù)自己孩子的本能，小孩的母親用傘戳傷了狗眼睛。由此引發(fā)了小區(qū)里面“愛狗人士”和“厭狗人士”兩方對峙，雙方情緒激動各不相讓。你作為片區(qū)民警，趕到現(xiàn)場后你要如何處理？

這道題目，我們要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，控制局面。在作答過程中，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場可以這么說：“接到報(bào)警，我會詳細(xì)詢問出事地點(diǎn)和具體情況，然后立即和同事一起趕往事發(fā)地點(diǎn)展開工作”?？刂凭置婵梢赃@么說：“到達(dá)現(xiàn)場后我會立即打開執(zhí)法記錄儀，并通過擴(kuò)音器大聲表明我的身份，告訴對峙雙方保持冷靜，不要將沖突擴(kuò)大化，由我們警察進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，要相信警察會公正地處理，不會偏袒任何一方的”。分開雙方可以這么說：“通過喊話控制場面后再出示我們的證件，然后和同事一起分開對峙雙方”。