往大的講，金融安全是國(guó)家安全戰(zhàn)略中的核心環(huán)節(jié)，也是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保障。往小的說，金融安全關(guān)系我們每個(gè)人的財(cái)產(chǎn)安全。因此，銀行在自建系統(tǒng)或者外部采購系統(tǒng)時(shí)，都會(huì)充分考慮其安全性、穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性。

目前多數(shù)銀行采用云呼叫中心，它的安全性相關(guān)的保障措施有哪些呢？

01 云呼叫中心的架構(gòu)安全性

Udesk云呼叫中心采用微服務(wù)架構(gòu)，每個(gè)子系統(tǒng)都可以看做一個(gè)小的微服務(wù)集群，最大限度保證了系統(tǒng)整體可用性。

云呼叫中心平臺(tái)主體分為三個(gè)層，分別包括：基礎(chǔ)能力層，核心能力層，業(yè)務(wù)應(yīng)用層。

基礎(chǔ)能力層：負(fù)載均衡系統(tǒng)，健康檢查系統(tǒng)，服務(wù)注冊(cè)與發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)等；

核心能力層：API Gateway, RPC, 服務(wù)路由，安全與訪問控制，容錯(cuò)與熔斷，限流和降級(jí)等；

業(yè)務(wù)應(yīng)用層：建構(gòu)在基礎(chǔ)能力和核心能力層之上的各種業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，有客服與工單系統(tǒng)，即時(shí)消息系統(tǒng)（IM），人工智能系統(tǒng)（AI），知識(shí)庫系統(tǒng)（KM），呼叫中心系統(tǒng)（Callcenter）等。

另外，運(yùn)維保障系統(tǒng)包括日志，監(jiān)控和告警系統(tǒng)，以及自動(dòng)建構(gòu)，自動(dòng)測(cè)試，自動(dòng)發(fā)布等。在系統(tǒng)快速進(jìn)化的同時(shí)，為保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性，Udesk平臺(tái)每次版本迭代都遵循灰度發(fā)布原則。

02 云呼叫中心的數(shù)據(jù)安全性

數(shù)據(jù)安全：系統(tǒng)默認(rèn)服務(wù)端口修改、定義IPtables規(guī)則、根據(jù)業(yè)務(wù)模塊劃分不同的人具有不同服務(wù)器權(quán)限、服務(wù)器不對(duì)外開放公網(wǎng)IP，登錄服務(wù)器通過堡壘機(jī)key的方式登錄然后跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的服務(wù)器。

數(shù)據(jù)熱備、冷備

外部入侵檢測(cè)系統(tǒng)：有效防止黑客攻擊，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)傳輸，分析來自網(wǎng)絡(luò)外部和內(nèi)部的入侵信號(hào)。在系統(tǒng)受到危害前發(fā)出警告，實(shí)時(shí)對(duì)攻擊做出反應(yīng)，并提供補(bǔ)救措施。

分布式存儲(chǔ)：數(shù)據(jù)庫支持自動(dòng)水平拆分的高性能分布式數(shù)據(jù)庫架構(gòu)——即業(yè)務(wù)顯示為完整的邏輯表，數(shù)據(jù)卻均勻的拆分到多個(gè)分片中。

03 云呼叫中心的平臺(tái)穩(wěn)定性

多層級(jí)夸區(qū)域高可用：邏輯層無狀態(tài)設(shè)計(jì)，故障節(jié)點(diǎn)直接剔除，服務(wù)器跨可用區(qū)，即使單個(gè)IDC出現(xiàn)故障，SaaS平臺(tái)也是可用的，文件三副本分布到多個(gè)IDC實(shí)現(xiàn)跨城容災(zāi)，數(shù)據(jù)庫名字服務(wù)加多副本機(jī)制，單機(jī)故障自動(dòng)切換，用戶側(cè)無感知，同時(shí)數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)同步到其它可用區(qū)來實(shí)現(xiàn)跨IDC的容災(zāi)。

重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：服務(wù)器跨可用區(qū)，即使單個(gè)IDC出現(xiàn)故障，平臺(tái)也是可用的，文件三副本分布到多個(gè)IDC實(shí)現(xiàn)跨城容災(zāi)。

所有數(shù)據(jù)離線備份：冷備采用鏡像加流水機(jī)制，支持分鐘級(jí)別的回檔。此外冷備數(shù)據(jù)會(huì)定時(shí)同步到獨(dú)立的IaaS平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)極端災(zāi)難下的業(yè)務(wù)恢復(fù)。

除此之外，還有雙活分區(qū)、雙活高可用等平臺(tái)可用性保障措施，從系統(tǒng)、服務(wù)、機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、電路等保障全局高可用。

04 安全性資質(zhì)

Udesk云呼叫中心有 ISO27001 信息安全認(rèn)證，云安全管理體系 CSA-STAR 認(rèn)證，信息安全三級(jí)等保證書，以及第三方安全機(jī)構(gòu)安全測(cè)評(píng)，并嚴(yán)格遵守信息安全手冊(cè)。

05 沃豐科技Udesk智能云呼叫中心

沃豐科技自主研發(fā)的Udesk全渠道云呼叫中心系統(tǒng)，可配備外呼機(jī)器人及CRM管理系統(tǒng)等多種智能服務(wù)。外呼機(jī)器人以AI、NLP等技術(shù)為基礎(chǔ)，具備自動(dòng)外呼、多輪語音交互等功能，能自主完成線索跟進(jìn)、用戶意圖篩選、自動(dòng)分配人工坐席等任務(wù)，解決企業(yè)電銷外呼需求大、人工支撐不足等難題，減少重復(fù)勞動(dòng)，幫助企業(yè)更好實(shí)現(xiàn)銷售獲客轉(zhuǎn)化。

Udesk云呼叫中心的核心功能

IVR語音導(dǎo)航：指引客戶進(jìn)行操作，讓用戶可自主完成部分咨詢，減少客服工作量。

來電彈屏：接聽客戶來電時(shí)，彈出客戶資料，可以方便快捷了解客戶信息及歷史業(yè)務(wù)記錄。

客戶管理：客戶管理模塊包括客戶檢索、客戶添加、客戶日志、服務(wù)記錄、資料管理、黑名單等功能，簡(jiǎn)約而實(shí)用。

知識(shí)庫：也就是系統(tǒng)配合企業(yè)業(yè)務(wù)儲(chǔ)存的相關(guān)知識(shí)，也是一種搜索引擎，支持關(guān)鍵詞組合搜索，更加及時(shí)且專業(yè)為客戶解答。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表：接線工單報(bào)表以及生成圖表，更加直觀了解數(shù)據(jù)，寫工作報(bào)告的一大幫手。