隨著銀行數(shù)字化程度逐漸加深，會(huì)構(gòu)建大量對(duì)外提供的數(shù)字化服務(wù)和應(yīng)用，同時(shí)對(duì)內(nèi)的數(shù)字化革新也同樣重要。

構(gòu)建IT共享服務(wù)中心（ITSSC）是銀行提高提升員工滿意度、降低IT運(yùn)維成本、提升組織整體運(yùn)轉(zhuǎn)效率的有效解決方案之一。

01 什么是IT共享服務(wù)中心（ITSSC）？

IT共享服務(wù)中心，其特性在于為不同的IT運(yùn)維工程師提供整體的智能服務(wù)解決方案，幫助運(yùn)維工程師解決簡單高頻的問題，從而釋放工程師的時(shí)間和精力，投入到更為復(fù)雜的工作中去。

02 銀行為什么需要ITSSC？

ITSSC集中整合銀行內(nèi)部各個(gè)IT服務(wù)的運(yùn)維資源，向職能部門及下屬各業(yè)務(wù)單元提供全面的IT支持與服務(wù)。

ITSSC可以通過標(biāo)準(zhǔn)化流程和IT知識(shí)共享，減少人為失誤，縮短問題處理時(shí)間，提高對(duì)內(nèi)IT服務(wù)質(zhì)量。最終建立并形成成熟的運(yùn)維能力，達(dá)到降低運(yùn)維服務(wù)成本，支撐銀行整體業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的。

03 一些典型的ITSSC應(yīng)用場(chǎng)景

1）IT系統(tǒng)排障流程引導(dǎo)

ITSSC可以自定義流程配置，引入RPA自動(dòng)化引導(dǎo)員工一步一步排障，解決如郵箱密碼重置、系統(tǒng)驗(yàn)證登錄等常見IT事務(wù)問題。

2）服務(wù)申請(qǐng)自助辦理

利用任務(wù)式對(duì)話自助收集員工信息，自動(dòng)填寫表單并填充到業(yè)務(wù)系統(tǒng)，解決職能部門信息查詢常見問題，如電腦藍(lán)屏、內(nèi)存不足等。

3）設(shè)備故障報(bào)修安裝

員工通過各渠道提交設(shè)備工單申請(qǐng)后，ITSSC可以智能分配工程師進(jìn)行設(shè)備預(yù)診，充分利用知識(shí)圖譜快速輸出解決方案。

04 沃豐科技ITSSC解決方案

面對(duì)時(shí)代驅(qū)動(dòng)共享服務(wù)中心的新變革，人工智能被企業(yè)列入必不可少的轉(zhuǎn)型抓手。沃豐科技是中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心技術(shù)，打造了一體化客戶全生命周期解決方案，助力共享服務(wù)中心升級(jí)！

沃豐科技ITSSC幫助企業(yè)建立規(guī)范和高效的內(nèi)部IT服務(wù)共享服務(wù)中心，提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)，降低IT運(yùn)營成本，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范IT服務(wù)管理，同時(shí)為財(cái)務(wù)和人事等部門提供強(qiáng)有力的信息技術(shù)支撐。

1、高度個(gè)性化低代碼平臺(tái)

通過自定義字段、對(duì)象等，創(chuàng)建企業(yè)自己的業(yè)務(wù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)流程、權(quán)限體系和界面UI等高度自定義設(shè)置。

2、智能知識(shí)輔助IT共享建設(shè)

多知識(shí)庫數(shù)據(jù)分散，難以賦能員工，充分運(yùn)用知識(shí)庫管理平臺(tái)和智能搜索平臺(tái)讓知識(shí)更好地為員工提供服務(wù)。