客戶是企業(yè)的核心資源，客戶管理則是必不可少的重要環(huán)節(jié)。如何有效地管理客戶，不僅能提高企業(yè)的效率，也能提高客戶滿意度，讓企業(yè)在競爭中脫穎而出。對于企業(yè)來說選擇CRM還是SCRM？兩者有何區(qū)別？這篇文章都總結(jié)透了，相信能找到你想要的答案。

SCRM和CRM有什么區(qū)別？

傳統(tǒng)的CRM從機(jī)制上決定了企業(yè)和消費者之間是一個主動的、單向的溝通模式。傳統(tǒng)的CRM，對象只針對消費者，管理的核心數(shù)據(jù)是消費者的交易數(shù)據(jù)，其他的還有一些銷售跟進(jìn)記錄、客戶反饋情況等，總的來說，業(yè)務(wù)的核心邏輯是根據(jù)用戶的歷史交易數(shù)據(jù)，進(jìn)行自動化分析，然后將用戶進(jìn)行細(xì)致的分組，對應(yīng)推送不同的營銷內(nèi)容，實現(xiàn)營銷的自動化和精細(xì)化。

而SCRM的核心區(qū)別在于，更加以用戶為中心，用戶的需求和偏好決定了企業(yè)的走向和策略。在SCRM中，強(qiáng)調(diào)用戶與品牌的互動觸點，把選擇權(quán)交給用戶，讓他們自己主動地選擇產(chǎn)品。

SCRM運行的3個主要過程及意義

（1）客戶篩選
一般來講，大家通過銷售電話拜訪、短信轟炸、郵件營銷等多種方法與用戶建立聯(lián)系，了解他們的需求，但是微豐打造的SCRM可以通過線索打分的形式，自動把成熟的用戶對接給銷售，不成熟的則繼續(xù)孵化培育，節(jié)省了較大的人力成本。

（2）線索孵化和培育
通過文章、直播、物料等形式吸引到用戶之后，SCRM能夠根據(jù)用戶的行業(yè)、需求等對他們進(jìn)行分層，然后精細(xì)化運營，針對他們的痛點推送內(nèi)容，增強(qiáng)對品牌的信賴感和認(rèn)同感。微豐客戶體驗營銷云打造的MA營銷自動化，根據(jù)用戶所處的階段和層級，自動推送內(nèi)容，不斷加強(qiáng)與用戶的互動。

（3）賦能銷售，促進(jìn)營銷協(xié)同
在傳統(tǒng)的CRM中，市場和銷售的信息不共通，不僅使得兩個部門之間產(chǎn)生摩擦，而且線索接收、轉(zhuǎn)化率也會隨之下降。微豐打造的SCRM則可以把市場的信息，比如客戶關(guān)注哪些內(nèi)容、需求是什么、之前互動的內(nèi)容都是哪些等等，同步傳達(dá)給銷售，銷售把握了這些信息，針對其痛點推薦對應(yīng)的產(chǎn)品，從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

微豐打造的SCRM管理系統(tǒng)是集營銷和管理于一體的一站式私域客戶營銷管理平臺，提供了很多高級運營功能，如企業(yè)微信會話存檔功能、超級側(cè)邊欄、智能群發(fā)、違規(guī)操作預(yù)警、渠道活碼、定制歡迎語等多項功能，助力各行各業(yè)找到適合自己的運營工具。

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