企業(yè)微信會話存檔可以更規(guī)范地管理，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。因此，越來越多的企業(yè)開始嘗試會話存檔功能。會話存檔功能屬于增值服務(wù)，如需使用需要進行開通。所以如何使用企業(yè)微信的會話存檔功能？

一、什么是會話存檔？

會話存檔的基本目的是保存企業(yè)成員的內(nèi)部和外部通信內(nèi)容。簡單的理解是保存聊天記錄，支持成員的內(nèi)部和外部客戶服務(wù)通信內(nèi)容的存檔?？梢栽O(shè)置需要存檔的成員的范圍，管理人員可以隨時檢查。

文本、語音、圖片、鏈接、視頻、紅包、文件、小程序、撤回/刪除的消息是會話存檔的保存范圍。但需要征得客戶同意才能開啟會話存檔。

二、如何使用企業(yè)微信會話存檔功能？怎樣打開？

首先，在企業(yè)微信管理的背景下，我們可以在這里打開會話存檔接口。企業(yè)微信官方審核，審核時間需要1-2個工作日，下載會話存檔確認函，然后填寫內(nèi)容，蓋章后上傳確認函。批準并成功開放。

但需要注意的是，開啟后不能直接使用，需要進行二次開發(fā)。如果用戶需要一個消息顯示頁面，企微官方提供的只是一個API接口，是需要二次開發(fā)的。

企業(yè)微信服務(wù)信服務(wù)提供商完成接口開發(fā)，服務(wù)提供會話存檔查看系統(tǒng)，按系統(tǒng)收費。

如果企業(yè)自己有技術(shù)開發(fā)團隊，當然也可以自己開發(fā)。然而，企業(yè)自身發(fā)展必然會投入大量的精力和資金。對于小企業(yè)來說，開發(fā)企業(yè)更麻煩。建議直接與企業(yè)微信服務(wù)提供商合作，直接使用企業(yè)微信會話存檔。

三、企業(yè)微信會話存檔有哪些功能和優(yōu)勢？

會話存檔功能：

(1)管理人員可設(shè)置包括設(shè)置存檔內(nèi)容的差異在內(nèi)的成員范圍；

(2)員工可以限制在外部聯(lián)系人不同意存檔的情況下收發(fā)客戶信息；

禁止員工使用語言/視頻通話和文件傳輸助手；

(4)支持保存文本、圖片、文件、語音條和語音通話；

(5)將保存刪除的聊天記錄和撤回的聊天信息；

(6)對員工和客戶之間敏感的聊天內(nèi)容進行管理后，開啟會話內(nèi)容存檔功能。

會話存檔功能優(yōu)勢：

(1)在聯(lián)系人知情同意的前提下合法合規(guī)使用，保證服務(wù)質(zhì)量；

(2)保護資源，防止客戶資源流失和員工離職造成的損失；

(3)及時性強，存儲準確，數(shù)量大，支持隨時檢查，操作管理方便。

點鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。