每家公司都應(yīng)該做的一件事：回復(fù)評(píng)論！ 37%的買(mǎi)家積極考慮對(duì)評(píng)論的回應(yīng)，以評(píng)估和對(duì)品牌的看法。所以不要忘記回復(fù)評(píng)論！

如何處理負(fù)面評(píng)論

如果您的公司正在經(jīng)歷大量負(fù)面評(píng)論，請(qǐng)了解您的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)如何利用它們來(lái)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。

改善用戶體驗(yàn)

如果您聽(tīng)到有關(guān)產(chǎn)品某個(gè)方面難以使用或令人困惑的重復(fù)反饋，可能是時(shí)候重新審視該特定操作或功能了。例如，如果用戶說(shuō)他們對(duì)無(wú)法上傳文件感到惱火，但他們不知道為什么一個(gè)簡(jiǎn)單的解決方法可能是添加一條快速錯(cuò)誤消息，讓他們知道為什么該文件未被接受。

讓您的產(chǎn)品更好

通常，在評(píng)論中，用戶會(huì)提供一個(gè)非官方的愿望清單，列出他們希望產(chǎn)品做的事情。它可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供而你沒(méi)有提供的東西，或者是領(lǐng)域里還沒(méi)有人想到的東西。記下客戶的愿望，并決定是否可以將其添加到規(guī)劃中。客戶對(duì)他們要求的新功能將比那些可能從未想到的功能更加興奮。

改善您的消息傳遞

我們都知道，不同的人群以不同的方式說(shuō)話，如果潛在客戶覺(jué)得他們不能與您的消息傳遞相關(guān)，他們可能會(huì)認(rèn)為您無(wú)法幫助他們解決問(wèn)題。通過(guò)查看客戶撰寫(xiě)評(píng)論的方式，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)受眾經(jīng)常使用的單詞/短語(yǔ)，而您沒(méi)有意識(shí)到，或者您沒(méi)有想到的痛點(diǎn)，那么您可以更新您的消息/談話軌道。

增強(qiáng)您的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)

評(píng)論并不總是只與產(chǎn)品本身有關(guān)；通常，購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)對(duì)于客戶必須分享的反饋同樣重要。如果評(píng)論者說(shuō)他們感到困惑并認(rèn)為他們得到了一件事，但在購(gòu)買(mǎi)后意識(shí)到他們得到了其他東西，那么在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的某個(gè)地方就會(huì)脫節(jié)。

將它們用作營(yíng)銷(xiāo)工具

如果您有很多負(fù)面評(píng)論或知道您有一個(gè)已經(jīng)解決的重大問(wèn)題，那么實(shí)際上使用已補(bǔ)救的負(fù)面反饋可能是一種戰(zhàn)略性和有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。如果這是您想要采取的路線，請(qǐng)確保通過(guò)為客戶提供改進(jìn)的產(chǎn)品/體驗(yàn)來(lái)支持您的營(yíng)銷(xiāo)，在將這些改進(jìn)推向市場(chǎng)之前，這些產(chǎn)品/體驗(yàn)已由您的客戶驗(yàn)證。

與潛在客戶建立信任

如果您讓您的團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備好如何回應(yīng)提出負(fù)面評(píng)論的潛在客戶，您可以從您與潛在客戶的關(guān)系開(kāi)始就建立信任。提出有關(guān)特定評(píng)論的常見(jiàn)問(wèn)題的談話要點(diǎn)，其中包括：確認(rèn)問(wèn)題存在/編輯，您為解決問(wèn)題做了/正在做什么，以及問(wèn)題何時(shí)解決/將得到解決。只需擁有反饋并展示您如何主動(dòng)應(yīng)對(duì)它，您的潛在客戶將立即對(duì)您的品牌有更好的認(rèn)知。

提前發(fā)現(xiàn)客戶的流失

確保您的客戶成功團(tuán)隊(duì)在收到來(lái)自其客戶之一的評(píng)論時(shí)收到警報(bào)。如果評(píng)論中有任何問(wèn)題或您認(rèn)為可能影響續(xù)訂機(jī)會(huì)的任何重大問(wèn)題，請(qǐng)安排時(shí)間與該客戶聊天，看看如何解決他們遇到的問(wèn)題并希望保存帳戶，甚至可能讓他們修改評(píng)論。

結(jié)論

如果您從大局出發(fā)并實(shí)施所討論的一些策略，負(fù)面評(píng)論可能比有害的更有幫助。負(fù)面評(píng)論讓您有機(jī)會(huì)改進(jìn)產(chǎn)品，與客戶開(kāi)始對(duì)話，并與潛在買(mǎi)家建立信任。如果您想專(zhuān)門(mén)討論生成、管理或重新利用 SaaSBase （為用戶發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的軟件和服務(wù)，讓SaaS服務(wù)商獲客更迅速，讓使用者決策更省心）評(píng)論，請(qǐng)聯(lián)系我們！