撰文 | Karl
編輯 | Blossom
出品 | 柿柿車工作室（S2Cstudio）

作為一名汽車編輯，我特別喜歡關(guān)注車型之外的汽車市場變化，比如某某品牌換標、某某品牌改變銷售模式、某某品牌上線新服務，在我看來，這是新車之外，更能彰顯品牌發(fā)展的指示標，了解這些內(nèi)容，也就能知曉品牌發(fā)展現(xiàn)狀以及未來走向。當然，除了以上提到的品牌端以外，終端銷售店的變化同樣也值得關(guān)注。

提到自主品牌4S店，在很多人的印象中，大概是這樣：一間略顯狹小的商鋪里，車輛一字排開，從入門到近距離看車的整個過程完全“自助”，遇到問題，需要大聲招呼，此時，會有一個步履緩慢的銷售員從辦公室或前臺緩緩走來，一問一答，整個過程慵懶而平淡。如果最終能夠成交，那一定是車輛本身的魅力，因為在這里，消費者感受不到品牌服務，更體會不到品牌文化。

當然，對于那些一直蓄力發(fā)展，追求卓越的自主品牌而言，他們不僅僅將發(fā)展的精力與實力投注在了產(chǎn)品層面，同時在終端店的設計、服務標準等方面也有了系統(tǒng)化的提升，標準之高、細節(jié)之多，已經(jīng)超越了傳統(tǒng)概念中的國外豪華品牌。近日，柿同學跟隨一位老友到訪比亞迪天津?qū)I店的經(jīng)歷，著實讓我領(lǐng)略到了比亞迪銷量猛增背后的原因。

這家名為“路迪恒華”的品牌專營店位于東麗區(qū)津塘公路旁，是按照比亞迪最新建店標準建立的全新王朝系列品牌4S店，整體店面非常氣派宏偉，大面積的灰色鋁制及玻璃幕墻外，有8扇大尺寸的紅色龍鱗紋立帆板，平行置于店門右側(cè)，是整個店面設計中的點睛之筆，巧妙呼應了王朝系列的“中國風”設計。

走到店門前，感應大門自動打開，首先映入眼簾的，是已經(jīng)在門口等候的銷售服務人員，親切地問候，自信得體的微笑，瞬間拉進了我們與這個店的距離，而此時工作人員為我們遞上了品牌專用純凈水，一遞一接的過程，再次讓好感加分，這應該是那些所謂的豪華品牌都不具備的服務細節(jié)。

關(guān)于整個探店的過程，柿同學也想附庸風雅的按照中國傳統(tǒng)文化的“六識”，即眼、耳、鼻、舌、身、意來分別聊聊。

眼：面面俱到 處處用心

環(huán)視整個店面，給人感覺透亮、整潔、一切都是那么秩序井然，雖然有來來往往的看車用戶，但是置身其中，你并不會感到心煩意亂。

整個店面的鋪陳采用時尚的非對稱設計，展廳進門直對的就是銷售前臺，背后是一面與展廳同高的樹葉脈絡圖案，標志著比亞迪獻身環(huán)保、倡導綠色發(fā)展的企業(yè)信念，同時也與比亞迪“為地球降溫1℃”的品牌愿景相契合，當然，即便不了解圖案的意義，這種色彩搭配同樣讓人感覺很舒服。

在銷售前臺的右側(cè)，是錯落擺放的王朝家族系列，同一車系的插電混與純電車型相鄰，便于用戶比較選購。展車矩陣的左側(cè)，是一排綠植環(huán)繞的洽談區(qū)，每個區(qū)域之間都有相應的隔斷，置身其中，讓人感覺恬淡自然，真的可以放松下來詢問、選車。

在洽談區(qū)的一角，是路迪恒華展示的榮譽證書和獎牌，這里需要說明的是，路迪恒華雖然是一家新店，可是它的集團公司——路迪集團卻是天津真正老牌的汽車經(jīng)銷商，也是天津第一家比亞迪經(jīng)銷商，更是跟隨比亞迪從秦川福萊爾就一路走下來的忠實合作伙伴，這在天津，甚至全國都是屈指可數(shù)。今天的路迪集團旗下比亞迪經(jīng)銷店在天津已經(jīng)遍地開花，這與其二十余年的堅持密不可分。

銷售展廳除了車輛展示外，在前臺的左側(cè)，則是一塊中式裝點風格的茶歇區(qū)，各種小吃、飲品應有盡有，擺臺也是充滿國風，精致得如同工藝品一般。

除了銷售展廳外，售后服務區(qū)也是充滿了設計的品質(zhì)感，大量應用的木紋色與簡潔明快的設計主打的就是舒適，置身其中會自然的放松下來。售后服務區(qū)后，則是一大片客戶休息區(qū)，車主可以根據(jù)自己的喜好，選擇不同的區(qū)域進行等候，軟質(zhì)沙發(fā)寬大厚實，如同超市一般豐富的客戶茶歇，有專人進行服務。茶歇區(qū)后排的陳列柜上，是一件件設計精巧的比亞迪文創(chuàng)商品，充滿濃郁的中國風。

客戶休息區(qū)后側(cè)的拐角里，是供客戶清潔整理使用的洗手柜，在這里，我們同樣可以看到服務的細節(jié)，在洗手柜的中央位置，擺設獨立包裝的漱口水、牙線及棉簽，特別是漱口水，店內(nèi)特別選用了0酒精含量的品種，如此細微的環(huán)節(jié)都被考慮其中，足見比亞迪的服務是多么的用心。

在4S店主體的外側(cè)，分別是維修車間及專門為交車布置的一個充滿氛圍感與儀式感的單獨空間?？梢哉f，目前在天津開設的所有品牌專營店，柿同學都實地參觀過，也見識過很多品牌的交車儀式，但是，真正為交車專門開辟一個獨立的“展廳”，恐怕只有路迪恒華了，走進交車大廳，又是不同于展廳的另一個空間，四周選用實木色背板，而頂棚則采用藍天白云噴涂，在銷售車輛的后側(cè)則是淡綠與白色搭配的氣球造型，參觀當天，恰逢一場交車儀式，銷售顧問為車主送上鮮花的同時，圍在周圍的其他工作人員擰動了手里的禮花，“嘭嘭嘭”花瓣從頭而降，整個畫面太美了。

耳：量身定制 似曾相識

不知道各位在選購商品時是否會留意店面播放的背景音樂，看似是個小事，卻真的能夠影響人的心情，走進路迪恒華，我仔細辨認了幾遍店中正在播放的曲子，同時又通過“搖了搖”識別，都沒能順利找到，最后還是從銷售顧問那里得到正解，原來這是王朝系列的專屬音樂，有撲面而來的中國風，也有似曾相識的熟悉感，節(jié)奏舒緩，看看車，聽聽曲子，也是不錯的享受，感興趣的朋友不妨搜索一下，一首名為《王朝》、一首名為《China-漢》。

鼻：清新淡雅 自然脫俗

走進路迪恒華，除了迎面而來的“微笑”外，整個店面給人的氣息也是相當?shù)氖孢m，淡淡的香氛讓每一口呼吸都變成了享受，味道清淡得接近于大自然的氣息，再襯托店內(nèi)的裝潢以及悅耳的音樂，讓人置身其中會不知不覺的放松下來。

舌：美食美景 應有盡有

如我們上文所說，銷售展廳有各色茶點布置，飲品也是同樣豐富，囊括中西、包含冷熱，專門的服務人員隨時響應，而售后茶歇區(qū)更是品種豐富，柿同學仔細看了一下，那塊尺寸不小的電子黑板上，寫著：茶水、咖啡、礦泉水、奶茶、氣泡水、檸檬水，蛋糕、餅干、面包、水果、糖果、干果，是不是如同超市一般？

身：置身其中 感受品質(zhì)

來到路迪恒華，我們沿著車輛擺放的順序一次性的領(lǐng)略了比亞迪王朝的所有車型，從中不僅僅感受到了設計上的升級與改變，同時，我們能在每一款王朝產(chǎn)品中，領(lǐng)略到更寫意，更圓融的中國文化細節(jié)，那種將中國龍文化出神入化的應用。

而在服務層面，我們同樣感受到了比亞迪在產(chǎn)品之外的自我超越，銷售人員的一個手勢、一句問候、一個環(huán)節(jié)（進店一瓶水、離店一口罩）等等，無時不刻的展現(xiàn)著服務越級的比亞迪品質(zhì)，那種與消費者用心溝通的誠意，是建立在產(chǎn)品與技術(shù)之外，比亞迪的又一張王牌。

意：產(chǎn)品認同 服務認同

離開路迪恒華，柿同學看了一下表：五點一刻，在店內(nèi)逗留將近2個小時，這其中除了與銷售人員的溝通了解外，老友也把大部分的時間花在了店內(nèi)參觀和體驗之上，他仔細看了路迪恒華的“榮譽角”，又詢問了店內(nèi)的背景音樂，甚至還跑到售后車間觀摩了一下。雖然整個過程中，老友并沒有告訴柿同學自己選中了哪款車，但是，柿同學確信，他很快會成為比亞迪車主中的一員，因為，柿同學知道，當老友開始渴望了解關(guān)于比亞迪的一切時，他已經(jīng)對于這個品牌產(chǎn)生了深深地認同，而比亞迪服務的每一個細節(jié)，又會不斷地加深他的好感，這種認同感的雙向奔赴，也必然會讓他成為“新一屆比亞迪車主”。

結(jié)語：

在路迪恒華4S店，購車只是與比亞迪建立關(guān)系的開始，店內(nèi)每月定期準備的各類活動，則是真的為比亞迪車主開辟了另一片天空，在這里，每一個新車主都能找到組織，尋覓到那種其他品牌難得的歸屬感，無論是親子活動、自駕游、還是車主講堂等，總能讓人在其中得到收獲，真正體會到高品質(zhì)的車主服務。

如果說比亞迪全新的平臺、技術(shù)與設計是喚起廣大消費者關(guān)注的起因，那么，像路迪恒華一樣的優(yōu)質(zhì)比亞迪終端店，則是促成消費者最終成為比亞迪車主的決定性因素?？梢哉f，比亞迪在產(chǎn)品之外，為整個行業(yè)又樹立起了一個全新的標桿。