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crm系統起源于20世紀90年代，由美國高德納咨詢公司提出。旨在滿足每個客戶的特殊需求，與每個客戶建立聯系，通過與客戶的接觸了解客戶的不同需求，并在此基礎上提供一對一的個性化服務。它在美國的知名度很高。21世紀初進入中國，隨著經濟全球化和互聯網時代中國crm客戶管理系統的快速發(fā)展，企業(yè)家越來越重視改善企業(yè)管理和規(guī)范企業(yè)工作流程，crm呈現爆炸式增長。在這種情況下，許多企業(yè)紛紛建立和部署自己的crm系統，但沒有達到預期的效果或效果不理想。是因為系統軟件供應商夸大了自己的功能嗎?下面點鏡一體化客戶管理平臺為您講解如何正確有效的使用crm系統：

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　　一、企業(yè)對crm系統的概念沒有很深的理解，只當是軟件而已，忽視了企業(yè)管理思想的同步發(fā)展，企業(yè)必須上下一致達成統一的共識，否則在這種情況下引進crm客戶管理系統的效果就會很差。

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　　2:達成統一共識，企業(yè)需要建立相應的管理制度，以公司制度要求員工完成正規(guī)企業(yè)各工作流程的適應過程，使員工養(yǎng)成使用系統工作的習慣。

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　　3、crm引入后，應建立完善的crm系統供應商培訓體系商培訓體系，首先要使員工清楚地認識crm的價值，其次要快速幫助員工適應新的工作流程。

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4:還有不可或缺的監(jiān)督檢查工作，各級領導人每天通過crm系統檢查員工的工作情況，任何工作流程都可以通過系統監(jiān)督，良好的表現領導人必須給予肯定的評論，存在的問題必須給予建議和良好的方法。

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???對于crm系統這邊推薦使用點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。