跟一位CIO聊天的時候提到他們的CEO問到了這樣的一個問題：數(shù)字化轉(zhuǎn)型也好、數(shù)字化運營也好，搞數(shù)字化到底要解決什么問題？這位CIO在生產(chǎn)制造行業(yè)呆了很多年，各種業(yè)務(wù)非常熟悉，像ERP、SAP、財務(wù)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造等等都很熟；對于數(shù)字化，只能說了解一些，但不是那么深。

用他自己的話說，就是還不成體系，零零散散的。像這種背景的CIO能代表很大的一批人，從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)一路過來的，對于數(shù)字化也是一路摸索和嘗試。

所以在被CEO問到這個問題的時候，回答了一些點，但還是感覺比較空泛，于是就問我是怎么看這個問題的。

我想了下，對于數(shù)字化運營的總結(jié)就十二個字：數(shù)據(jù)驅(qū)動、高效協(xié)同、一看到底、科學(xué)決策。

數(shù)字化運營背景

企業(yè)在沒有數(shù)字化運營的時候做不做運營嗎？一樣有運營，業(yè)務(wù)運營。為了實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，通過各種各樣的業(yè)務(wù)管理手段和方式，來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營和運營目標。只是傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運營會出現(xiàn)很多的問題和挑戰(zhàn)。

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比如低效的數(shù)據(jù)獲取方式、長周期無法及時的決策、低效的決策執(zhí)行無法閉環(huán)驗證。就像我們一位客戶的CEO自己講自己公司的例子，就是每個月的高管會基本上都要到15號左右才能開起來，為什么？數(shù)據(jù)從一線層層統(tǒng)計、匯報到區(qū)域、事業(yè)部、中心再到集團，這一圈下來十來天就過去了，并且數(shù)據(jù)有的時候不同的部門還對不上，數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑不一致，說不清楚是誰的問題。整個報上來的數(shù)心里沒底，不清楚到底哪個數(shù)據(jù)才是真實的。

別看他們一年整個集團幾百億的收入規(guī)模，在數(shù)據(jù)獲取上是非常低效的。由于前面拖沓的時間過長，做決策之前思考、溝通交流的時間也不多，很難高效、準確的決策。

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即使及時做完決策，由于公司整個組織鏈條很長，縱向管理深度很深。從決策制定往下傳遞決策，層層下去又需要一段時間，還不知道中間會不會有動作變形。這種決策的執(zhí)行效果很難高效的進行閉環(huán)驗證，很多時候只能依靠個人經(jīng)驗，而不是用數(shù)據(jù)說話。

數(shù)字化運營比一般的業(yè)務(wù)運營更加加入和利用了數(shù)據(jù)、數(shù)字化技術(shù)手段，為企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和決策提供了更加精細化的、可量化的、科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐，從而有效的提升業(yè)務(wù)效率和管理效率，更好、更快、更優(yōu)的達到企業(yè)經(jīng)營和運營目標。

更加深入的數(shù)據(jù)驅(qū)動、更加高效的協(xié)同配合、更加精細化的一看到底來支撐更加準確的科學(xué)決策，這就是數(shù)字化運營在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運營基礎(chǔ)上加入的數(shù)字化的元素。

數(shù)字化運營價值

加入數(shù)字化的業(yè)務(wù)運營應(yīng)該是一個什么樣子的？數(shù)據(jù)驅(qū)動、高效協(xié)同、一看到底、科學(xué)決策。

第一，數(shù)據(jù)驅(qū)動。真正的利用數(shù)字化技術(shù)來推動組織、業(yè)務(wù)、管理的發(fā)展或變革。同時，高效獲取數(shù)據(jù)。不像以往由人工層層手工處理、匯總加工處理，十幾天才可能才弄完。現(xiàn)在可以通過技術(shù)手段直接連到業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)源，從源頭上對數(shù)據(jù)直接加工處理，數(shù)據(jù)每天用到的就是最新的。

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第二。高效協(xié)同。消除部門壁壘、流程壁壘，改善和提升業(yè)務(wù)管理效率，提升業(yè)務(wù)協(xié)同能力。企業(yè)業(yè)務(wù)效率的提升、效益的提升一定是一個更深層次的流程上的變革驅(qū)動、組織上的變革驅(qū)動。數(shù)字化運營應(yīng)該要做的事情是什么，推動數(shù)據(jù)可以在多個組織、多個部門、多個流程之間及時、真實、準確、完整、高效的流通，這樣才能打消部門之間業(yè)務(wù)協(xié)作、協(xié)同的壁壘。

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第三，一看到底。從企業(yè)高層管理的角度可以非常方便的通過數(shù)據(jù)一看到底，不同的業(yè)務(wù)板塊、業(yè)務(wù)條線的業(yè)務(wù)，不同的組織、部門的業(yè)務(wù)效率，一線的業(yè)務(wù)實際情況等等，想看就看，一看到底。

第四，科學(xué)決策。所有的業(yè)務(wù)決策、管理決策必須有數(shù)據(jù)支撐、用數(shù)據(jù)說話。