企業(yè)微信會話存檔功能可以幫助企業(yè)獲取員工的會話內容，提高員工的服務質量，但如何打開和使用呢？

1、如何開通企業(yè)微信會話存檔。

企業(yè)微信現在已經向所有行業(yè)開放了會話存檔功能，但企業(yè)微信只提供了接口。企業(yè)微信后臺付費開通后，企業(yè)仍需自行開發(fā)。如果企業(yè)沒有技術開發(fā)能力，該怎么辦？

其實對于沒有開發(fā)能力的企業(yè)來說，可以選擇企業(yè)微信服務商——點鏡scrm進行開通。

企業(yè)可在點鏡scrm官網申請，并在企業(yè)微信中配置點鏡scrm應用，然后開通點鏡scrm信息存檔功能。企業(yè)無需開發(fā)和提交審核資料就可以直接使用，配置效率更高，節(jié)省了人力金錢以及寶貴的時間。

二、怎么使用企業(yè)微信會話存檔。

打開后，員工和客戶將收到存檔提醒。如果同意，聊天記錄將被保存。當需要檢索記錄時，管理員可以搜索時間或關鍵字。

此外，基于會話存檔的點鏡scrm還開發(fā)了許多實用的衍生功能。

1.自動標簽-精細操作。

客戶標簽可以實現客戶的屬性和特點，幫助員工直觀、快速地了解客戶偏好，并提供有針對性的服務。

但是對于一些客戶量大的企業(yè)來說，手動一個個給客戶貼標簽，效率很低，費時費力。對于一些運營意識不強的員工，他們往往忘記給客戶貼標簽。

點鏡scrm的自動標簽可以解決這些問題。

無需人工操作，可根據客戶聊天內容自動標記。例如，當客戶提到想買、多少錢等關鍵詞時，客戶會自動標記為意向客戶，方便員工及時跟進，促進轉型。

2.智能話術匹配-提高回復效率。

現在很多企業(yè)為了統(tǒng)一規(guī)范員工話術，提高員工回復效率，都會使用快捷回復來回答客戶的問題。但是固定話術一多，員工回復客戶問題時就需要找很久，使用起來會有些麻煩，這時可以試試點鏡scrm的話術庫功能。

為了最大限度方便話術使用，點鏡scrm話術庫支持話術分組和話術搜索，員工可以根據話術內容和分類快速定位需要回復的話術。

如果員工打開會話存檔，他們也可以根據關鍵字智能匹配合適的話術。只要客戶發(fā)送的信息包含關鍵字，點鏡scrm就會自動推薦相應的快速回復，員工可以單擊一鍵發(fā)送，大大提高了客戶和員工之間的溝通效率。

4.群聊質檢-提高服務質量。

社群已經成為企業(yè)與客戶溝通和互動的重要場所，許多客戶會通過社群了解最新的活動和產品信息，但現在許多企業(yè)是一個群管理多組聊天，聊天信息，往往會錯過最佳回復客戶信息時間，非常影響客戶體驗。

有什么辦法可以提醒員工即使回復群消息呢？點鏡scrm的群聊質檢就可以。當然需要群內至少有一個員工開通會話存檔才可使用。當員工在一定時間內未回復客戶群消息時，他們會向組長發(fā)送點鏡scrm提醒，提醒組長及時回復群中的客戶信息。他們還可以同時打開管理員提醒，自動記錄每個員工的響應數據，方便管理員評估整體服務質量。

看了這么多會話存檔衍生功能，是不是迫不及待想要配置點鏡scrm，開通會話存檔了呢？

點鏡scrm基于企業(yè)微信開發(fā)了90+超實用功能，從引流獲客到成交轉化，覆蓋私域的每一個環(huán)節(jié)，助力企業(yè)數字化營銷。點鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。