01?“求同”是大忌

在旅游景區(qū)還未得到重視之前，各大旅游景點的維護(hù)都是靠政府，雖然后期民營老板們紛紛加入旅游開發(fā)的行業(yè)，審批與規(guī)劃依舊要通過官員，官場的思維是求同，而商場的思維是求異，在商場競爭中，只有高度差異化、與眾不同才有機會生存。這種矛盾讓旅游景區(qū)的開發(fā)方向從一開始就是錯的。

我們經(jīng)?？吹侥骋痪皡^(qū)需要開發(fā)之前決策者的三板斧流程：考察、學(xué)習(xí)、模仿。先組織人馬考察全國范圍內(nèi)做得好的類似項目，再所謂“取其精華去其糟粕”的照搬抄襲，最后整個一模一樣的出來，這就是求同思維導(dǎo)致的全國景區(qū)千景一面，完全就是歌詞“我們好像在哪兒見過”的現(xiàn)實版，徹底失去了旅游的魅力和市場的競爭力。

“游客為什么一定要來？景區(qū)核心賣點在哪里？景區(qū)的定位與具體策劃是否匹配？”這些最重要的決策者不考慮，反而一味關(guān)心大門夠不夠氣派、棧道夠不夠?qū)挸?、燈光工程夠不夠亮、接待中心夠不夠檔次等等，不站在游客角度的“自我欣賞”最終只能換來門可羅雀的客流量。

深度思考消費者和市場，才能搞好旅游景區(qū)。很多人告訴你大門應(yīng)該這樣建，停車場應(yīng)該這么修，讓你把旅游景區(qū)開發(fā)的像個旅游景區(qū)，可是又是誰規(guī)定的“旅游景區(qū)”要這個樣子呢？你的精力和資金要放在那些不像旅游景區(qū)的地方，這一定是游客會千山萬水跑過來買單的地方！

02?“創(chuàng)意”是靈魂

2017年，萬達(dá)把77個酒店和全部13個文化旅游項目賣給了富力和融創(chuàng)，宣布著萬達(dá)在旅游行業(yè)的終結(jié)，其原因離不開創(chuàng)意的匱乏。

萬達(dá)旅游城每個項目都是投資數(shù)百億，手筆很大，但是創(chuàng)意就有些......一言難盡！簡稱為PPT式“套模板”加上地標(biāo)“連連看”，廣州萬達(dá)城是一朵木棉花、南昌萬達(dá)城的地標(biāo)性建筑是一個陶瓷罐、無錫萬達(dá)城是一個紫砂壺、哈爾濱萬達(dá)城是一個冰壺、合肥萬達(dá)城的地標(biāo)是一只花鼓......

云南迪慶州十多年前財政收入僅有三千萬，有了石破天驚的“香格里拉”大創(chuàng)意之后，十年游客增加一萬倍！大理創(chuàng)意“風(fēng)花雪月”，僅僅一句廣告詞，讓大理成為天下文藝青年洗滌心靈的圣地，這就是創(chuàng)意的力量。

03?“旅行”新定義

隨著人們的生活越來越好之后，旅行的成本越來越低，你會發(fā)現(xiàn)，就算每年五一十一小長假都擠爆了身邊還是大量的旅行者，也就是說，人們對旅行是有強烈的渴望的，這種渴望是希望能夠體會與現(xiàn)實常規(guī)生活狀態(tài)的一種抽離，不論是學(xué)生黨還是上班族或者是自由職業(yè)者，都希望能在一場旅途中感受到不一樣的東西，不一樣的文化，不一樣的風(fēng)景，不一樣的生活方式等等，這才是旅行真正的意義。

然而很多景區(qū)，還沒有捕捉到時代更迭帶給人們旅游觀念的更新，不站在旅行消費者的角度盲目開發(fā)，“啥火搞啥”，網(wǎng)紅棧道、網(wǎng)紅橋、網(wǎng)紅燈展，旅行者浪費時間浪費精力穿越了大半個中國，就看一摸一樣的網(wǎng)紅景區(qū)，能不糟心嗎？這樣一來“門可羅雀”的現(xiàn)象就容易解釋了。

現(xiàn)當(dāng)下社會關(guān)于旅行的新定義，所有旅行愛好者都還在一起感受和探索，而旅游目的地的策劃者應(yīng)該要比旅行者擁有更超前的商業(yè)敏感度，及時碰觸到這一改變進(jìn)行反應(yīng)才能迅速占領(lǐng)市場。

當(dāng)然，這個喜好不是無跡可尋的，其實我們從綜藝節(jié)目的發(fā)展可以瞧出一些端倪來，為什么《向往的生活》、《中餐廳》、《親愛的客棧、》《忘不了餐廳》這些慢綜藝越來越受大家歡迎？大概我們都希望在光怪陸離的快節(jié)奏生活里找回內(nèi)心的一絲平靜，感受撕去生活標(biāo)簽后最真實的自己。慢下來，去生活，可能就是向往的旅行吧?！?/p>

在旅游景區(qū)的日常運營管理中，其管理體系、產(chǎn)品體系和服務(wù)體系等內(nèi)容構(gòu)成其核心的三大體系，是旅游景區(qū)得以可持續(xù)發(fā)展的重要因素。

04?管理體系是保障

管理體系是整個景區(qū)運營管理的保障，通常由管理機制及架構(gòu)、管理制度和執(zhí)行三個層面組成。

一是管理機制及架構(gòu)。理順整個景區(qū)的管理機制，實施所有權(quán)、管理權(quán)和經(jīng)營權(quán)的三權(quán)分離，按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立運營管理團(tuán)隊，適應(yīng)市場化需求，盡量減少行政上的過多干預(yù)，是實現(xiàn)旅游景區(qū)科學(xué)管理的首要條件;同時，旅游景區(qū)應(yīng)根據(jù)自身資源、工作開展等需要，設(shè)立合理的、精簡的管理架構(gòu)和內(nèi)設(shè)部門，并盡量實現(xiàn)管理架構(gòu)的扁平化，這有利于任務(wù)的及時傳達(dá)及執(zhí)行。

二是旅游景區(qū)管理制度?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”，完善的景區(qū)管理制度，明晰的獎懲條例和措施，有利于規(guī)范員工的言行舉止，充分調(diào)動員工的積極性，實現(xiàn)景區(qū)的規(guī)范化、精細(xì)化管理。制定制度時，應(yīng)征求廣大員工的意見，增強制度的科學(xué)性、合理性，確保制度不脫離景區(qū)的實際情況，以制度管人、管事;同時，所制定制度不能朝令夕改，要保持一定的長期穩(wěn)定性。

三是制度的執(zhí)行。如果只是具備完善的制度，沒有強有力的執(zhí)行，同樣達(dá)不到良好的管理效果。在日常管理工作中，應(yīng)把制度的執(zhí)行作為一項重要的常規(guī)內(nèi)容，將員工對制度的熟悉、落實程度作為對員工考核的內(nèi)容之一，激勵員工自覺遵守，定期通報制度執(zhí)行情況，以違規(guī)案例進(jìn)行警示教育，讓制度有威嚴(yán)、有約束力。

旅游景區(qū)在管理方面主要分為企業(yè)內(nèi)部管理、游客服務(wù)管理以及運營管理三個主要方面，綜合來看企業(yè)管理方向目前發(fā)展比較完善，游客服務(wù)方面隨著近年來的監(jiān)管力度加大也逐步收到重視，而在景區(qū)運營方面一直以來均缺少相應(yīng)的關(guān)注度和工具，針對景區(qū)的運營管理應(yīng)逐步切換視角、增加運營維度以加強景區(qū)的運營效率。

05?由景區(qū)整體運營向精細(xì)化項目運營轉(zhuǎn)變

除景區(qū)整體運營狀態(tài)數(shù)據(jù)外，對景區(qū)內(nèi)部各運營項目狀態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，實現(xiàn)各項目的目視化管理，相關(guān)的運營管理人員可以對每一個項目的狀態(tài)進(jìn)行實時查看，實現(xiàn)景區(qū)針對每一個項目的精細(xì)化監(jiān)管、運營。

06?由事后管理向事中管理轉(zhuǎn)變

對景區(qū)內(nèi)各項目流程進(jìn)行完善，實現(xiàn)各項目流程信息化管理，避免監(jiān)管過程中過多的人為參與，以信息化工作保證各項目在運營過程中的合規(guī)性；同時，運營人員可對各項目的運行狀態(tài)進(jìn)行實時查看，通過實時的狀態(tài)展示，進(jìn)行及時的運營工作調(diào)整，避免事中管理不及時，影響游客體驗及景區(qū)的日常管理工作。

07?由部門打包考核向個人考核轉(zhuǎn)變

對景區(qū)各部門、各項目的的考核進(jìn)行分解，針對景區(qū)相關(guān)服務(wù)、管理人員以項目運營為核心進(jìn)行個人考核，設(shè)定考核流程，實現(xiàn)景區(qū)人員考核的可量化和可視化。

08?由經(jīng)驗指導(dǎo)運營向數(shù)據(jù)指導(dǎo)運營轉(zhuǎn)變

將景區(qū)內(nèi)各項目的運營數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化呈現(xiàn)，梳理景區(qū)運營指導(dǎo)意見，將既有的運營經(jīng)驗通過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為運營指導(dǎo)，實現(xiàn)景區(qū)以數(shù)據(jù)為支撐的可視化運營。

09?數(shù)據(jù)是支撐景區(qū)運營管理最真實也是最有效的基礎(chǔ)

按照信息流——業(yè)務(wù)流——數(shù)據(jù)流——應(yīng)用流的信息化系統(tǒng)建設(shè)架構(gòu)，針對景區(qū)內(nèi)部分散的項目、產(chǎn)業(yè)（吃、住、行、游、購、娛）進(jìn)行數(shù)據(jù)整合（包括游客數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、服務(wù)人員數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等），通過數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的資源調(diào)度、人力安排，才能更好地運營景區(qū)。

? 未來的中國是旅游大國，未來的中國旅游是大眾旅游，未來的旅游市場是高標(biāo)準(zhǔn)大需求，未來時代的旅游人需要登山家的腿、藝術(shù)家的心、演講家的嘴。旅游人一定要做到產(chǎn)品開發(fā)精細(xì)化、團(tuán)隊服務(wù)細(xì)節(jié)化、市場營運節(jié)慶化。旅游人審視每一個旅游元素都需要有美學(xué)的高度、文化的廣度、科學(xué)的深度。要想做到這些，沒有大國工匠和大國工匠精神是萬萬不可能的。做旅游需要大國工匠和大國工匠精神，需要國際化的思考、本土化的行動、品牌化的策略。審視和觀照每一個旅游項目，一定要高站位、高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格，大視野、大手筆、大策劃、大思路，新思維、新思想、新創(chuàng)意、新點子。要居高臨下、"高空瞰大地"。

當(dāng)前旅游業(yè)正面臨轉(zhuǎn)型升級，旅游景區(qū)也面臨從傳統(tǒng)觀光逐步轉(zhuǎn)向觀光休閑和度假復(fù)合、關(guān)注從資源稟賦轉(zhuǎn)向更加符合市場需求、景區(qū)產(chǎn)品從同質(zhì)化到特色化升級、單一的門票經(jīng)濟到收益模式多元化等發(fā)展趨勢。如何適應(yīng)新形勢、新常態(tài)，都對當(dāng)前旅游景區(qū)運營管理提出了新的要求與挑戰(zhàn)，旅游景區(qū)的運營管理開始由粗放化進(jìn)入專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化。