銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)師堅(jiān)鵬：銀行數(shù)字化營銷（面向零售客戶經(jīng)理）
銀行數(shù)字化營銷（面向零售客戶經(jīng)理）
——借力數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)的批量化、精準(zhǔn)化、場(chǎng)景化、智能化營銷
課程背景：
很多銀行存在以下問題：
? 不知道如何提升銀行數(shù)字化營銷能力？
? 不知道銀行如何開展數(shù)字化營銷工作？
? 不知道標(biāo)桿銀行數(shù)字化營銷成功案例？
課程特色：
? 原創(chuàng)銀行數(shù)字化營銷方法論。
? 深度結(jié)合銀行數(shù)字化營銷方案設(shè)計(jì)與執(zhí)行的知行果合一。
? 解讀實(shí)戰(zhàn)的銀行數(shù)字化營銷案例。
學(xué)員收獲:
? 學(xué)習(xí)領(lǐng)先的銀行數(shù)字化營銷方法論。
? 學(xué)習(xí)如何設(shè)計(jì)銀行數(shù)字化營銷方案。
? 學(xué)習(xí)如何執(zhí)行銀行數(shù)字化營銷方案。
授課老師： 堅(jiān)鵬老師 銀行營銷升級(jí)專家
授課特點(diǎn):
? 煥發(fā)精神、啟發(fā)思考、激發(fā)行動(dòng)
授課風(fēng)格：
? 以案例的方式解讀原創(chuàng)方法論
? 以互動(dòng)的方式增強(qiáng)學(xué)員獲得感
? 以咨詢的方式提高培訓(xùn)實(shí)效性
培訓(xùn)對(duì)象：銀行數(shù)字化營銷相關(guān)人員
課程設(shè)置時(shí)間：6小時(shí)
課程大綱：
一、銀行數(shù)字化營銷發(fā)展現(xiàn)狀
1、 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么？
2、 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來會(huì)走向何方？
3、 什么是數(shù)字化營銷？
4、 數(shù)字化營銷的發(fā)展歷程
5、 數(shù)字化營銷的十二種分類
6、 數(shù)字化營銷與傳統(tǒng)營銷的相同點(diǎn)與不同點(diǎn)
二、銀行數(shù)字化營銷能力分析
1、 數(shù)字化認(rèn)知能力
2、 數(shù)字化推廣能力
3、 數(shù)字化銷售能力
4、 數(shù)字化運(yùn)營能力
5、 數(shù)字化服務(wù)能力
三、金融場(chǎng)景搭建與獲客
1、 什么是場(chǎng)景
2、 場(chǎng)景分類及痛點(diǎn)
3、 場(chǎng)景建設(shè)成為金融機(jī)構(gòu)的必然選擇
4、 瞄準(zhǔn)重點(diǎn)場(chǎng)景
5、 資金方和場(chǎng)景方三大業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
6、 場(chǎng)景化獲客四大策略
7、 大中型銀行場(chǎng)景方獲客案例
8、 場(chǎng)景化獲客四大關(guān)鍵要素
四、招商銀行場(chǎng)景營銷案例研究
1、 招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿案例分析：轉(zhuǎn)型認(rèn)知、轉(zhuǎn)型行動(dòng)、轉(zhuǎn)型結(jié)果
2、 “移動(dòng)優(yōu)先”的數(shù)字化戰(zhàn)略：外接流量，內(nèi)建平臺(tái)，用戶變現(xiàn)，架構(gòu)轉(zhuǎn)型
3、 招商銀行APP十二項(xiàng)主要功能服務(wù)研究
4、 招商銀行APP主要功能服務(wù)之十一：品質(zhì)生活
5、 招商銀行APP主要功能服務(wù)之十二：城市服務(wù)
6、 招商銀行App 6類重要?jiǎng)?chuàng)新
五、通過招商銀行案例學(xué)習(xí)數(shù)字化運(yùn)營核心思路及方法
1、 用戶業(yè)務(wù)觸點(diǎn)的多樣性，決定了矩陣式運(yùn)營的必要性
2、 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營矩陣：微信生態(tài)+自有app才是主戰(zhàn)場(chǎng)
3、 招商銀行總體思路策略：建立三位一體運(yùn)營管理平臺(tái)
4、 招商銀行數(shù)字化矩陣運(yùn)營整體策略——載體之間協(xié)同的意義與協(xié)同方法
5、 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)的建設(shè)架構(gòu)
6、 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)的分層運(yùn)營架構(gòu)
7、 招商銀行數(shù)字化精細(xì)化運(yùn)營——數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)價(jià)值經(jīng)營
8、 招商銀行數(shù)字化精細(xì)化運(yùn)營——完善用戶標(biāo)簽畫像及激活客戶
9、 招商銀行數(shù)字化持續(xù)激活轉(zhuǎn)化——實(shí)時(shí)優(yōu)化營銷策略和客戶體驗(yàn)
六、營銷活動(dòng)策劃與銀行數(shù)字化營銷能力提升行動(dòng)
1、 銀行數(shù)字化營銷案例（用3個(gè)案例說明如何利用數(shù)據(jù)挖掘探尋用戶需求并解決相關(guān)問題）
2、 場(chǎng)景營銷活動(dòng)案例（包括權(quán)益裂變類、習(xí)慣養(yǎng)成類、事件營銷類、公益活動(dòng)類等）
3、 數(shù)字化營銷整體方案設(shè)計(jì)（包括數(shù)據(jù)整合、用戶洞察、全生命周期營銷等）
4、 強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理——數(shù)字化營銷的基礎(chǔ)
5、 用戶價(jià)值挖掘與價(jià)值評(píng)估（包括用戶畫像分析示例，建立以用戶為中心的服務(wù)場(chǎng)景等）
6、 制訂“千人千面”的營銷推送策略（場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)、人機(jī)結(jié)合、精準(zhǔn)推送）
7、 制訂用戶全生命周期營銷策略（包括引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、休眠期等）
8、 沉睡用戶激活策略
9、 潛在流失用戶召回
七、內(nèi)容總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
1、內(nèi)容總結(jié)
2、心得分享
3、問答與交流
4、行動(dòng)計(jì)劃
練習(xí)：根據(jù)工作中存在的問題和實(shí)際情況制定行動(dòng)計(jì)劃
