不少人有過(guò)這樣的經(jīng)歷：只是瀏覽了一個(gè)網(wǎng)站，并未留下自己的個(gè)人信息和電話，但隨后卻收到了相關(guān)的推銷電話。近年來(lái)，騷擾電話呈現(xiàn)出精準(zhǔn)化趨勢(shì)。在騷擾電話屢禁不絕的背后，有一條怎樣的黑色產(chǎn)業(yè)鏈？

2022年央視315晚會(huì)曝光了騷擾電話背后的黑灰產(chǎn)。外呼系統(tǒng)通話費(fèi)每分鐘0.1元、加密電話號(hào)碼每條3元、明碼電話號(hào)碼每條15元……在騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈中，大數(shù)據(jù)、智能分析等技術(shù)都成為公司牟取暴利的手段。

公司搭建外呼系統(tǒng)為騷擾電話服務(wù)，一年話費(fèi)營(yíng)收上億

據(jù)央視報(bào)道，不少公司專門(mén)為電銷公司搭建外呼系統(tǒng)提供外呼線路。一家叫融營(yíng)通信的公司業(yè)務(wù)經(jīng)理表示，有很多電銷公司在通過(guò)他們的系統(tǒng)撥打騷擾電話，因?yàn)檫@套系統(tǒng)可以隱藏真正的主叫號(hào)碼方，防止電話被投訴。

打騷擾電話在圈內(nèi)的行話叫“陌拜”，意為陌生拜訪。上述經(jīng)理對(duì)央視記者表示：“民法典里面明確規(guī)定是不能陌拜客戶的?！?/p>

而使用這樣的外呼系統(tǒng)來(lái)?yè)艽?span id="s0sssss00s" class="censor censor-2" style="">騷擾電話，可以規(guī)避運(yùn)營(yíng)商檢測(cè)呼出記錄。融銀通信會(huì)向撥打騷擾電話的公司收取每分鐘0.1元左右的通話費(fèi)。據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理透露，一年光話費(fèi)就能營(yíng)收近一億。由此，騷擾電話之泛濫可見(jiàn)一斑。

該經(jīng)理還透露，服務(wù)的兩萬(wàn)家客戶中，購(gòu)買(mǎi)騷擾電話服務(wù)的客戶占到80%以上。

央視記者還發(fā)現(xiàn)，有上市公司也在做此類業(yè)務(wù)。容聯(lián)七陌是上市企業(yè)容聯(lián)云通訊旗下子公司，也在為電銷公司提供外呼系統(tǒng)和線路，但這家公司使用的是號(hào)碼池來(lái)幫助企業(yè)規(guī)避監(jiān)管。一位業(yè)務(wù)經(jīng)理表示，一個(gè)號(hào)碼池中可能有上千個(gè)號(hào)碼，每次外呼時(shí)，會(huì)顯示不同的號(hào)碼。

網(wǎng)絡(luò)資料顯示，容聯(lián)七陌是一家以AI和通訊技術(shù)為核心、數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的科技型公司，作為智能客服領(lǐng)域巨頭，通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新，先后推出面向企業(yè)營(yíng)銷、服務(wù)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向的多維度產(chǎn)品。

其母公司容聯(lián)云通訊于2021年2月正式在紐交所掛牌上市，上市前曾獲多輪融資，金額達(dá)數(shù)億美元，投資方包括紅杉基金、云暉資本等知名投資機(jī)構(gòu)。截至3月16日零點(diǎn)，容聯(lián)云美股股價(jià)跌超10%。

南都記者發(fā)現(xiàn)，截至3月16日零點(diǎn)，容聯(lián)七陌官網(wǎng)已不能訪問(wèn)。

瀏覽網(wǎng)頁(yè)就被獲取電話號(hào)碼，大數(shù)據(jù)成騷擾工具

外呼系統(tǒng)可以批量向用戶撥打騷擾電話，那么這些公司又是如何得到用戶的電話號(hào)碼的呢？

答案是大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷。央視報(bào)道，杭州以漁科技的外呼系統(tǒng)能根據(jù)用戶的網(wǎng)頁(yè)瀏覽記錄將用戶的電話號(hào)碼匹配給對(duì)應(yīng)的公司。例如，一個(gè)用戶在網(wǎng)上瀏覽了裝修信息，那么裝修公司就能通過(guò)以漁公司的外呼系統(tǒng)給相關(guān)用戶撥打騷擾電話——盡管這些電話號(hào)碼是加密的，智能通過(guò)系統(tǒng)撥打。

為什么只是瀏覽網(wǎng)頁(yè)就能被獲取電話號(hào)碼？以漁科技總經(jīng)理解釋：“每個(gè)人的手機(jī)對(duì)應(yīng)一個(gè)MAC（手機(jī)識(shí)別碼），手機(jī)其實(shí)是裸露的。”

相比基礎(chǔ)的電話外呼，基于大數(shù)據(jù)分析用戶上網(wǎng)行為的“精準(zhǔn)營(yíng)銷”服務(wù)要貴很多倍——撥打騷擾電話的公司要想使用這樣的數(shù)據(jù)，需支付以漁公司每條3元的費(fèi)用。

從事類似業(yè)務(wù)的公司不在少數(shù)。央視新聞報(bào)道，乘移信息技術(shù)有限公司可以向他們的客戶提供明碼的手機(jī)號(hào)碼，每條15元。鄭州綠牽網(wǎng)絡(luò)公司號(hào)稱幾乎可以獲取登錄所有網(wǎng)站用戶的明碼手機(jī)號(hào)碼，不用用戶瀏覽何種商品，該公司都能獲取電話號(hào)碼然后精準(zhǔn)匹配給對(duì)應(yīng)商家。該公司業(yè)務(wù)經(jīng)理透露，公司一個(gè)月可以收集超百萬(wàn)條這樣的數(shù)據(jù)。

上述經(jīng)理還特別強(qiáng)調(diào)買(mǎi)賣(mài)明碼的用戶手機(jī)號(hào)是違法行為，這樣的數(shù)據(jù)生意必須通過(guò)一個(gè)不留痕跡的聊天軟件進(jìn)行交流，交易也只能用虛擬貨幣。

南都記者在瀏覽器中搜索“外呼”，發(fā)現(xiàn)很多公司都在從事類似業(yè)務(wù)，多用于智能客服、智能銷售領(lǐng)域，大多數(shù)公司都宣稱運(yùn)用AI畫(huà)像、大數(shù)據(jù)、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)來(lái)幫助營(yíng)銷。但合規(guī)性難以辨別。記者在網(wǎng)易七魚(yú)的官網(wǎng)中看到，如公司要使用外呼業(yè)務(wù)，需閱讀并簽署承諾書(shū)，其中要求不得利用外呼平臺(tái)實(shí)施“騷擾”。

我國(guó)法律已為“精準(zhǔn)營(yíng)銷”式騷擾劃定紅線。去年11月1日，個(gè)人信息保護(hù)法正式實(shí)行，明確了任何組織個(gè)人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息，不得非法買(mǎi)賣(mài)提供或者公開(kāi)他人個(gè)人信息。