福州的張女士前幾天看準了一個直播活動：滿額贈送茅臺酒正價購買資格，僅限一萬名。張女士立馬就下單參與，但張女士說，這場購物并不愉快。 快到手的飛天茅臺真的“飛”了

張女士說，早在直播開始前，

該購物平臺就在他們的官方賬號上

進行過預(yù)熱，

她就是看中了這個福利，

才進行了下單。

張女士

我一直等到了凌晨，6月6號了都還沒有收到券，后來我就去問客服人員，他那邊意思是說我沒有這個資格，說我不在10000名之內(nèi)。

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張女士并不認同

購物平臺客服人員的這一說法，

并且出示了當時直播的錄屏資料。

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張女士進一步解釋，

剛剛這段直播
是在當晚六點零九分左右出現(xiàn)的，

而她早在這段直播內(nèi)容之前
就完成了支付，

她覺得自己還是在購買名額內(nèi)的。

張女士說，當晚下單后

她購買的酒就已經(jīng)配送到家了，

她也放心簽收了商品。

沒想到最終被告知

自己沒有獲得茅臺酒的購買資格，

這時她想到了退貨退款。

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平臺客服：
酒類商品一經(jīng)簽收無法退貨退款

隨即，記者也聯(lián)系了平臺客服，

對方表示酒類商品
簽收后不支持無理由退貨，

同時客服也承認，

是由于后臺數(shù)據(jù)更新延遲，

才導(dǎo)致主播傳達出錯誤的信息。

記者：既然是你們的失誤，為什么要消費者來買單呢？主播的行為不代表你們這場活動嗎？

平臺客服：如果是執(zhí)意要退，客戶這邊只有反饋給我們的專員，稍后讓專人與您取得聯(lián)系。

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平臺方當晚上門
為客戶進行退貨退款

記者介入后，此事也有了轉(zhuǎn)機。

當晚，記者收到了購物平臺方面

相關(guān)工作人員的回應(yīng)
稱是由于系統(tǒng)工單流轉(zhuǎn)中存在時間差，

才未及時處理張女士的問題。

經(jīng)過查驗確認后相關(guān)負責人

已經(jīng)上門為張女士完成了退貨退款。

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網(wǎng)購直播遇維權(quán)問題
該找主播、平臺還是商家？

針對張女士遇到的事兒，

《幫幫團》也進行了全媒體報道，

不少網(wǎng)友紛紛留言表示

自己通過網(wǎng)絡(luò)直播買東西，

也曾遇到過大大小小的問題。

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那么當出現(xiàn)問題時，

消費者該向誰主張維權(quán)呢？

福建八閩律師事務(wù)所 林瑾軒律師

主播帶貨，本質(zhì)上還是在經(jīng)營者跟消費者之間的買賣合同。主播自己的一些言論，很多都是跟平臺進行商討過的，他們說的話是可以代表平臺的。如果說主播在銷售過程中說了一些平臺沒有做出的承諾，這種責任應(yīng)該平臺跟主播，根據(jù)雙方之間的一些合同，來判定雙方的責任到底是由誰來承擔，但是首當其沖承擔責任的我認為還應(yīng)該是平臺。

同時，律師表示
商家也要合理制定遵守“游戲規(guī)則”
否則商家也可能受損失。

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消費者理性成熟很重要：
理性消費、理性維權(quán)

當下，直播帶貨勢頭正猛，

除了普通的介紹產(chǎn)品信息之外，

有些主播還會另辟蹊徑

通過編故事、演戲來達到賣貨的目的。

網(wǎng)友舉報的背后，

也暴露出了直播帶貨行業(yè)

存在的夸大宣傳、

產(chǎn)品來源不明、退貨難等問題，

為此，律師給大伙支支招。

福建八閩律師事務(wù)所 林瑾軒律師

消費者要貨比三家，去看一下商品是否有合法的生產(chǎn)廠家，是否有生產(chǎn)日期，是否有保質(zhì)期。如果說出現(xiàn)質(zhì)量問題，店鋪上有沒有條文說可以怎么維權(quán)，有沒有平臺的監(jiān)管機構(gòu)對整個交易進行一個保障。不要因為商家的一些促銷手段，就放松自己的這種判斷力。

直播帶貨，帶活了消費， 但也帶來不少問題， 當然，這個過程中
消費者維權(quán)，打官司不是目的， 規(guī)范發(fā)展直播帶貨才是根本， 直播帶貨要守法，
要帶上責任和誠信， 只有這樣直播帶貨才能行穩(wěn)致遠。