產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)還是重在產(chǎn)品思維,方法,業(yè)務(wù),實(shí)戰(zhàn)落地等方面,學(xué)習(xí)本文中的 需求分析 課程，幫助童鞋們從用戶(hù)身份轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品經(jīng)理的身份入行產(chǎn)品經(jīng)理,在掌握好 需求分析 思路之后應(yīng)盡快提升自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)能力和分析能力,這才是核心。

本篇為轉(zhuǎn)行產(chǎn)品經(jīng)理系列文章中的學(xué)習(xí)篇,主要講轉(zhuǎn)行產(chǎn)品經(jīng)理過(guò)程的學(xué)習(xí)計(jì)劃，適用于準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行的小伙伴們,看完本文你會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)行產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于 需求分析 需求規(guī)劃該如何學(xué)習(xí)有一個(gè)明確的規(guī)劃和認(rèn)知。

我們一直說(shuō)的需求分析，更偏重微觀(guān)需求，識(shí)別微觀(guān)的需求也很難， 是因?yàn)槲覀兒茈y直接看到需求的真面目。一是基本沒(méi)有用戶(hù)會(huì)直接說(shuō)出自己的需求，這里說(shuō)的不是經(jīng)濟(jì)學(xué)上的需求，而是產(chǎn)生想法的原因；

曾經(jīng)有人說(shuō)，比如工作中客戶(hù)也不會(huì)說(shuō)出自己的需求，就像沒(méi)有汽車(chē)的時(shí)候人們想要更快的馬而非福特汽車(chē)；比如產(chǎn)品經(jīng)理要搞用研，用戶(hù)調(diào)研是很麻煩的，用研里說(shuō)的霍桑效應(yīng)指的是在 Talyor 的管理學(xué)時(shí)代里，如何提高流水線(xiàn)工人的效率，做了很多測(cè)試，看流水線(xiàn)的燈光亮度來(lái)看工人的效率，亮度調(diào)高或調(diào)低工人的效率都會(huì)提高，這并不是因?yàn)楝F(xiàn)在的燈光亮度是工作效率的最低點(diǎn)，而是工人知道工廠(chǎng)在做實(shí)驗(yàn)，這是調(diào)研里很麻煩的事也是廣泛存在的現(xiàn)象。

人的心理活動(dòng)是非常復(fù)雜微妙的系統(tǒng)，最后的反應(yīng)只是一個(gè)結(jié)果，中間轉(zhuǎn)了多少次彎你根本沒(méi)法知道，甚至真話(huà)假話(huà)你根本沒(méi)法知道，用戶(hù)自己有時(shí)候也沒(méi)法知道。

如果兩個(gè)人面對(duì)面坐著，如果你沉默，對(duì)面的人就會(huì)胡說(shuō)八道，很多人為了打破沉默的局面，會(huì)愿意說(shuō)任何話(huà)。

如果產(chǎn)品的體驗(yàn)不好，做用研可能沒(méi)什么結(jié)果，很少有用戶(hù)能真正反饋?zhàn)约旱漠a(chǎn)品體驗(yàn)，部分原因是有人能用自己不能用會(huì)讓自己顯得蠢，所以反饋的時(shí)候不會(huì)把自己操作的流程完整地反饋出來(lái)，用戶(hù)在極力回避講真實(shí)情況。在工作中或生活中如果遭遇挫折，把這個(gè)經(jīng)歷講出來(lái)的時(shí)候人是很脆弱的，人就會(huì)不好意思把事情原原本本地講出來(lái)，只會(huì)變成一種情緒。

有時(shí)候公司里是管理的問(wèn)題，但卻要求產(chǎn)品經(jīng)理做一個(gè)產(chǎn)品，是管理問(wèn)題而不是工具問(wèn)題，那么這個(gè)產(chǎn)品也做不好，也無(wú)法理解做這個(gè)產(chǎn)品的真實(shí)需求，然而指望自己的領(lǐng)導(dǎo)勝任是不健康的想法，管理學(xué)里的萬(wàn)有引力定律是在一個(gè)科層制的組織中所有人都會(huì)晉升到一個(gè)自己不勝任的崗位上去。

我曾經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)，做過(guò)薪酬管理， 最開(kāi)始做了 3 版，我當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)產(chǎn)品和市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)樂(lè)于搞市場(chǎng)和 PR 導(dǎo)致沒(méi)時(shí)間管產(chǎn)品，所以當(dāng)下屬要求做薪酬管理的時(shí)候就直接安排做了，結(jié)果發(fā)現(xiàn) 薪酬管理 根本不能做，改了一版之后發(fā)現(xiàn)還不能用，我當(dāng)時(shí)都開(kāi)始質(zhì)問(wèn)當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品總監(jiān)，你能不能做產(chǎn)品。而“能不能做產(chǎn)品”這件事是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理一生都要面臨的問(wèn)題，否則你就成神了。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里公認(rèn)的能做好產(chǎn)品的人不超過(guò) 50 個(gè)。于是我就自己搞了，當(dāng)時(shí)運(yùn)氣比較好，從有贊挖來(lái)了阿姜（化名），告訴阿姜說(shuō)前面兩版都失敗了，且只有十幾個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，而 薪酬管理 又很重要，所以就列了一個(gè)清單讓阿姜從中選 3 個(gè)，做完之后就是整個(gè)醫(yī)療行業(yè)最好的 薪酬管理 產(chǎn)品了。這就是前面講的簡(jiǎn)單粗暴有效，前面的 薪酬管理 做不好的原因是產(chǎn)品、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、門(mén)店業(yè)務(wù)人員、總部的、地方的不同人想要的功能不一樣，即使不同的人比如阿姜和我提出了同樣的需求，但他們可能只是用了相同的詞而擁有不同的期望，最后做出來(lái)可能兩個(gè)人的期望都沒(méi)滿(mǎn)足。

很多時(shí)候需求只能猜，猜的命中率就很重要了，一個(gè)猜的方法是通過(guò)設(shè)置產(chǎn)品功能選項(xiàng)的選擇來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)需求的識(shí)別。比如阿姜和我可能提的需求是一致的，但在產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的要求上會(huì)出現(xiàn)不同；再比如女生生氣的時(shí)候男生不斷去問(wèn)去哪玩。一種可能是通過(guò)不斷地試探試到了真實(shí)的需求，另一種可能是試了很久發(fā)現(xiàn)需求沒(méi)法滿(mǎn)足。所以我們要不斷設(shè)置選項(xiàng)來(lái)找到真正符合用戶(hù)需求的功能。

我當(dāng)時(shí)的醫(yī)療行業(yè)里一度想做一個(gè)(在公司內(nèi)部)給加盟的商家品牌做評(píng)分的功能，乍一想只是做一個(gè)評(píng)分而且各部門(mén)也都覺(jué)得需要這個(gè)東西，但做了一版發(fā)現(xiàn)大家不滿(mǎn)意，于是我問(wèn)阿姜是不是想把用戶(hù)滿(mǎn)意度高和用戶(hù)滿(mǎn)意度低的商家區(qū)分開(kāi)，阿姜說(shuō)不是，又問(wèn)是不是想把銷(xiāo)量高低的商家區(qū)分開(kāi)，問(wèn)題是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)既不想按銷(xiāo)量也不想按用戶(hù)滿(mǎn)意度區(qū)分商家，而是想把想跑路的商家找出來(lái)，所以銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)的需求差別很大。

不僅內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)如此，外部的客戶(hù)也是這樣的，客戶(hù)和你說(shuō)產(chǎn)品缺什么功能是一個(gè)很普遍的情況，但你真的做出了這個(gè)產(chǎn)品客戶(hù)也不一定就會(huì)用的，客戶(hù)這么回答只是因?yàn)槟銌?wèn)了他不得不回答，他可能只是不是你的目標(biāo)客戶(hù)而已?？蛻?hù)可能有很多潛在的真實(shí)回答，比如產(chǎn)品太難用了他未必會(huì)直接說(shuō)出來(lái)，說(shuō)出來(lái)會(huì)讓你難堪或者顯得他自己傻。在產(chǎn)品早期的時(shí)候去問(wèn)不用這個(gè)產(chǎn)品的人為什么不用很可能是一個(gè)無(wú)效的方法，真正有效的方法是問(wèn)那些用了產(chǎn)品的人，這些人心里是有一定認(rèn)可度的，且在使用的過(guò)程中遇到了問(wèn)題。

在我們討論需求的時(shí)候，有很多的誤區(qū)需要去識(shí)別，很多人會(huì)提解決方案，因?yàn)榻鉀Q方案不是需求本身，就像 醫(yī)療行業(yè)中薪酬管理 里可以有無(wú)數(shù)的需求，那個(gè)時(shí)候這個(gè)醫(yī)療行業(yè)需要的需求只有少數(shù)幾個(gè)。

上面是思考方法，下面附上學(xué)員的課堂筆記 。

1、需求分析的本質(zhì)：決策

a.要不要做？
b.怎么做?（方案輸出）
c.什么時(shí)候做？

2、需求的來(lái)源

a.市場(chǎng)（業(yè)務(wù)）
b.普通用戶(hù)/普通消費(fèi)者（產(chǎn)品入口 /用戶(hù)反饋入口）
c.自己（產(chǎn)品經(jīng)理自身產(chǎn)品規(guī)劃）
d.測(cè)試、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)等兄弟部門(mén)
e.Boss（親身體驗(yàn)/商家投訴）
f.商家用戶(hù)
?1）自營(yíng)商家（觀(guān)察B和C的溝通、問(wèn)題清單、業(yè)務(wù)梳理）
?2）加盟商（反饋給市場(chǎng)部（銷(xiāo)售人員）再到產(chǎn)品經(jīng)理）
g.政府等監(jiān)管者

需求分析避“坑”提醒：

市場(chǎng)部（銷(xiāo)售）作為信息傳導(dǎo)者的在傳導(dǎo)過(guò)程中的信息損耗（加盟模式）
例：產(chǎn)品上線(xiàn)時(shí)間問(wèn)題：
? ? ? ? ? ? ?產(chǎn)品時(shí)間節(jié)點(diǎn)：產(chǎn)品規(guī)劃、評(píng)審、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、上線(xiàn)準(zhǔn)備、發(fā)布、預(yù)留時(shí)間

3、需求收集方式

a.Excle表格
? ? ? ?表格字段：歸屬產(chǎn)品、提出時(shí)間、提出人/部門(mén)、需求內(nèi)容；需求分類(lèi)、需求模塊歸屬、需求優(yōu)先級(jí)abc；需求對(duì)接人【產(chǎn)品經(jīng)理】、對(duì)接時(shí)間、方案輸出、輸出方案時(shí)間、需求評(píng)審時(shí)間、評(píng)審參與人、評(píng)審是否通過(guò)、立項(xiàng)；開(kāi)發(fā)人員、開(kāi)發(fā)時(shí)間、開(kāi)發(fā)確認(rèn)；測(cè)試人員、測(cè)試時(shí)間、測(cè)試確認(rèn)；產(chǎn)品人員驗(yàn)收、驗(yàn)收時(shí)間、是否通過(guò)【灰度測(cè)試】；上線(xiàn)準(zhǔn)備、上線(xiàn)發(fā)布、發(fā)布時(shí)間、是否通過(guò)。

核心字段：

1）需求分類(lèi)：（功能流程類(lèi)、頁(yè)面交互類(lèi)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)類(lèi)），目的：便于統(tǒng)計(jì)需求，評(píng)估開(kāi)發(fā)工作量與難度。
? ? ? 2）需求優(yōu)先級(jí)abc：(高、中、低、掛起）
? ? ? ? ? ? ? ?判定依據(jù)：廣度（用戶(hù)覆蓋面，二八規(guī)則）、頻率（高頻否，日/周/月）、強(qiáng)度（剛需否，主觀(guān)性---針對(duì)“不講理”，拿客觀(guān)數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)）、價(jià)值（性?xún)r(jià)比高低）、定位（系統(tǒng)本身，可能影響產(chǎn)品核心服務(wù)，破壞用戶(hù)體驗(yàn) “牽一發(fā)而動(dòng)全身”）。
? ? ? ? ? ? ?【需求優(yōu)先級(jí)評(píng)審會(huì)議：參與者：產(chǎn)品部、業(yè)務(wù)部門(mén)、BOSS；目的：確認(rèn)需求優(yōu)先級(jí)、給出方案輸出/規(guī)劃完成時(shí)間---職場(chǎng)技巧】
? ? ? 3）未完待續(xù)......

b. 版本管理工具:禪道、TAPD、git

版本： ?版本號(hào)：V1.2.3 ?（通用版）
? ? ? ? 一級(jí)：產(chǎn)品級(jí)，例如重做
? ? ? ? 二級(jí)：模塊級(jí)，例如增加模塊
? ? ? ? 三級(jí)：需求小問(wèn)題，例如做優(yōu)化等

【需求分析案例】APP提醒功能之短信推送投訴處理

a.APP站內(nèi)推送
b.手機(jī)短信
? ?短信亂發(fā)問(wèn)題處理：
? ? ?1）技術(shù)手段：后臺(tái)修改接口代碼（加判斷）---工作量巨大，需重新發(fā)布，風(fēng)險(xiǎn)大
? ? ?2）技術(shù)手段：在數(shù)據(jù)庫(kù)處理---工作量巨大，風(fēng)險(xiǎn)大
? ? ?3）商家和第三方平臺(tái)：黑名單管理---工作過(guò)分依賴(lài)第三方
? ? ?4）產(chǎn)品層面：商家后臺(tái)--用戶(hù)管理--增加推送開(kāi)關(guān)（極端操作）---較為被動(dòng)，用戶(hù)體驗(yàn)差
? ? ?5）產(chǎn)品層面：用戶(hù)前臺(tái)--個(gè)人設(shè)置--增加是否接受推送開(kāi)關(guān)（用戶(hù)自選）---用戶(hù)自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)原則：

a.功能/流程/頁(yè)面越簡(jiǎn)單越好
b.放出更多權(quán)限給商家/用戶(hù)（前臺(tái)處理頁(yè)面，后臺(tái)處理邏輯、數(shù)據(jù)）
c.在版本更新迭代時(shí)注意過(guò)渡

4、需求分析方法：“2W1H”

why ?為什么要做（目的、背景/什么場(chǎng)景下誰(shuí)提出了什么問(wèn)題）
?how ?如何做---回歸場(chǎng)景化，確定需求
?what ?方案輸出
【面試指導(dǎo)：需求---場(chǎng)景---方案輸出】
【電商產(chǎn)品規(guī)劃小案例：取件】
? a.自提：短信取貨碼---二維碼
? ?版本迭代問(wèn)題：中間過(guò)渡版本
? b.快遞：

產(chǎn)品生命周期： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【面試必備】

a.導(dǎo)入期：基礎(chǔ)功能完善
b.成長(zhǎng)期：繼續(xù)完善功能，并增加活動(dòng)模塊
c.成熟期：增加活動(dòng)模塊、數(shù)據(jù)分析
d.衰退期：競(jìng)品調(diào)研、尋找新的替代方案

產(chǎn)品用戶(hù)生命周期：

a.拉新
b.留存
c.流失---召回

產(chǎn)品分析的三個(gè)層次（認(rèn)知格局）：從高到低

1、公司戰(zhàn)略分析（分階段/分版本實(shí)現(xiàn)，分后臺(tái)/B端、前臺(tái)/C端）

從0到1：

1）了解梳理傳統(tǒng)業(yè)務(wù)
? 2）市場(chǎng)用戶(hù)調(diào)研、競(jìng)品分析
? 3）產(chǎn)品定位（核心服務(wù)是什么、商業(yè)模式/產(chǎn)品架構(gòu)---B2C）
? 4）產(chǎn)品架構(gòu)（功能設(shè)計(jì)）---前臺(tái)、后臺(tái)具體模塊（思維導(dǎo)圖Xmind）

分階段/分版本實(shí)現(xiàn):

第一階段：C端商城（下單支付）、個(gè)人中心；B端用戶(hù)管理、商品、訂單
? ?第二階段：C端營(yíng)銷(xiāo)模塊；B端營(yíng)銷(xiāo)管理
? ?第三階段：C端 ? ；B端數(shù)據(jù)分析

2、產(chǎn)品定位

以核心服務(wù)為軸心

3、需求分析（需求問(wèn)題）

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（下圖：玄子老師產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，班級(jí)上課場(chǎng)景實(shí)拍）