今年3月，拼多多某商家遭到了惡意下單并申請(qǐng)“僅退款”，隨即該商家立即向拼多多官方申訴，平臺(tái)經(jīng)過(guò)評(píng)估之后支持了商家的訴求。這場(chǎng)風(fēng)波得以平息，而經(jīng)常被人們討論的拼多多的售后也再次引起關(guān)注。

此前，爭(zhēng)議較大的還得是拼多多的“僅退款”選項(xiàng)，對(duì)于一些因?yàn)榉N種原因而無(wú)法退貨的商品來(lái)說(shuō)，“僅退款”為消費(fèi)者提供了便利，而從賣家的角度出發(fā)，這給了一些“羊毛黨”可乘之機(jī)，被認(rèn)為是過(guò)度保護(hù)了買家的利益而犧牲了賣家的利益。除了“羊毛黨”之外，一些惡意競(jìng)爭(zhēng)的同行對(duì)賣家的打擊更大，他們熟知平臺(tái)規(guī)則，鉆起空子來(lái)無(wú)孔不入。

近兩年，拼多多重視農(nóng)產(chǎn)品和生鮮，而這類商品在運(yùn)輸過(guò)程中免不了損耗，但消費(fèi)者有需求，平臺(tái)也想將生鮮的生意做大，那么就要將售后做好，而部分商家支持的“僅退款”也頗受爭(zhēng)議。有人質(zhì)疑，這是拼多多向體量大的店鋪傾斜，從而犧牲小店的利益，其實(shí)事實(shí)并不是如此。

對(duì)于一些品質(zhì)高、售前售后機(jī)制完善的店鋪而言，它們“僅退款”的通過(guò)率就會(huì)低，這是店鋪經(jīng)受住消費(fèi)者和平臺(tái)的考驗(yàn)，從自身就已經(jīng)將工作做得更加完善。而“僅退款”意味著更高的售后成本，這就會(huì)倒逼一些售后不那么完善的商家整改，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

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