五一剛過，618大促的各項準備工作已經(jīng)悄然開始了。作為疫情全面放開后第一個超S類大促活動，這將是平臺與商家一次聲勢浩大的集體回歸和再亮相，也是平臺和商家們能夠?qū)崿F(xiàn)和趕超這一年業(yè)績目標的關(guān)鍵。

如同往年一樣，平臺對于大促的追求不再是交易數(shù)字，而是讓消費者快樂，助力商家生意持續(xù)增長。其中，客服作為商家和消費者的超級鏈接者，能夠很好地提高轉(zhuǎn)化率、復購率，有效的降低退款率、糾紛等售后問題，在保障商家順利完成銷售任務及提升顧客購物滿意度中起到了不可或缺的作用。

然而，大促期間咨詢量驟增，如果客服團隊人力不足，則會出現(xiàn)處理問題不及時，客戶體驗差，轉(zhuǎn)化率低等影響。為解決此問題，全球工藝品知名品牌譚木匠（股票代碼：00837.HK）將淘寶、抖音、拼多多等多平臺重復、機械的客戶管理工作，交由實在RPA·數(shù)字員工自動完成，每日可節(jié)省人力時間約6H，客戶整體轉(zhuǎn)化率提升16%。

以詢單流失客戶自動回訪為例

通常，大型促銷活動如“雙11”、“618”等可預見性時間段內(nèi)，商家會采取針對用戶行為、營銷獎勵及數(shù)據(jù)分析等方面的客戶二次回訪、催拍催付等措施，一方面避免客戶因為沒有得到及時的回應和服務而流失，降低客戶流失率；另一方面則是通過倒計時視覺效果，營造一種稀缺性與緊迫感，從而降低營銷成本，提升轉(zhuǎn)化率。

但二次回訪、催拍催付的頻率過于頻繁，卻會導致某些顧客感到被迫消費而影響用戶體驗；或因團隊規(guī)模不大，缺乏穩(wěn)定的客戶管理模型與二次回訪服務響應時間，導致客戶忘記支付，最終訂單被取消，商家也因此損失一定利潤。

實在RPA·數(shù)字員工可以通過模擬人工方式自動篩選詢單流失客戶，并進行二次回訪、催拍催付，提高商品成交率和用戶滿意度。具體流程如下：

原先沒有人做二次回訪，在部署實在RPA·數(shù)字員工后，譚木匠能夠高效、快速并準確地處理大量流失客戶的信息，二次利用進店咨詢客戶商機，達到開源效果。同時，節(jié)省時間和推廣成本，提高回訪效率和客戶轉(zhuǎn)化率，為企業(yè)發(fā)展打下堅實的數(shù)字基礎。

除了詢單流失客戶自動二次回訪之外，譚木匠還在淘寶、拼多多、抖音等電商平臺實現(xiàn)物流攔截、數(shù)據(jù)獲取等十多個場景的自動化，企業(yè)成本降低20%！在未來，實在RPA將為電商提供更高效、便捷、準確的自動化解決方案，幫助譚木匠在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中取得領(lǐng)先優(yōu)勢。

實在RPA·數(shù)字員工已在美的、海爾、農(nóng)夫山泉、珀萊雅、杰士邦、周黑鴨、晨光文具、甜秘密等眾多優(yōu)秀企業(yè)的信息化建設項目中，流暢運行數(shù)百萬小時，為企業(yè)數(shù)字化、智能化建設提供長期穩(wěn)定的流程自動化保障。