根據(jù)某知名行業(yè)研報數(shù)據(jù)顯示：用戶現(xiàn)在使用公司網(wǎng)站上的自助式產(chǎn)品幫助頁面（產(chǎn)品幫助中心）的頻率為76%，與通過電話/在線客服與產(chǎn)品方溝通的頻率72%相比大相徑同。

產(chǎn)品幫助中心至關(guān)重要

以SaaS行業(yè)為例，好的幫助中心能夠在用戶遇到問題時，能夠通過搜索或者預覽導航的形式找到解決方案，可以更加高效的的解決問題；

當新用戶，首次使用某SaaS產(chǎn)品的時候，在官網(wǎng)或者產(chǎn)品中心有完善的操作指引和幫助中心，會給新用戶帶來良好的使用初體驗，所以產(chǎn)品幫助中心的重要性不言而喻！

如何設(shè)計產(chǎn)品幫助中心

話不多說，直接放干貨，這是根據(jù)業(yè)內(nèi)多年產(chǎn)品經(jīng)驗做出的一套思維導圖，詳細介紹了如何制作出一份有效的產(chǎn)品幫助中心，以及需要注意的事項。

針對思維導圖里面羅列的5個要點，結(jié)合HelpLook進行三個專項功能進行產(chǎn)品幫助中心設(shè)計，希望對各個行業(yè)的讀者有所幫助！

1、? 更好的讓用戶找到問題

對于任何一款產(chǎn)品而言，幫助中心問題及定位的主要目的是確定用戶的需求和行為模式，以便設(shè)計出更符合用戶期望的幫助中心。

HelpLook可以搭建一個專業(yè)的幫助中心（支持多端適配），便于產(chǎn)品開發(fā)者創(chuàng)建欄目/創(chuàng)建文檔/導入內(nèi)容……

如果用戶需要自行搜索相關(guān)內(nèi)容，可以在HelpLook后臺設(shè)置搜索框，根據(jù)搜索的內(nèi)容展示相關(guān)信息內(nèi)容，系統(tǒng)會根據(jù)搜索相關(guān)內(nèi)容進行篩選最合適的內(nèi)容。

2、讓幫助中心更容易閱讀

在幫助中心設(shè)計中，需要確定用戶痛點、需求和行為模式，以便更好地滿足用戶需求，讓用戶更好的理解和閱讀幫助中心的相關(guān)教程和說明。

在HelpLook中主頁和導航欄都可以自己進行配置填寫，用更加系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)來制作產(chǎn)品的幫助中心。

3、? 讓幫助中心的應用場景更廣

產(chǎn)品設(shè)計中有一條重要的“一致性原則”，這對我們設(shè)計幫助中心也適用，幫助中心不僅要圍繞著產(chǎn)品的使用手冊，更要延伸至產(chǎn)個性化配置、產(chǎn)品推廣分銷、團隊管理等內(nèi)容。

對于產(chǎn)品運營來說，除了基本的幫助中心的內(nèi)容制作外，還需要考慮團隊管理、推廣分銷等應用場景。

在HelpLook中可以將所有的內(nèi)容進行分類整理，并優(yōu)化標準化，使得用戶可以方便地找到所需的信息，從而提高工作效率。