隨著數(shù)據(jù)在商業(yè)決策中扮演著越來越重要的角色，我們看到了營銷和技術的不斷迭代和對全面?zhèn)€性化的期待。從設計思維到用戶體驗，我們見證了商業(yè)對體驗需求的爆炸式增長。

當談論品牌和體驗時，往往會提及到許多概念，如品牌設計、品牌理念、命名、信息傳遞、定位、設計思維、個性化、客戶忠誠、品牌形象、用戶體驗，等等。但正如愛因斯坦的一句名言，“天才讓復雜的想法變得簡單?！边@使我們不禁思考，如果品牌體驗被簡化，那會是什么樣子？Merkle認為，可以用“氛圍”和“輕松”兩個關鍵詞來概括。

什么是品牌體驗？品牌體驗是組織的生命，是企業(yè)和消費者之間的情感聯(lián)結和互動。如果消費者花點時間回想一下你使用的品牌，只有極其少數(shù)的品牌會與你有情感聯(lián)系，并且很容易互動。因為達成這兩點是很難的，這需要企業(yè)中的關鍵參與者有明確的戰(zhàn)略重點才能實現(xiàn)。讓我們來看看品牌體驗塑造的兩大要點：“氛圍”和“輕松”。

營造統(tǒng)一的品牌氛圍

品牌氛圍是通過一系列互動或事件與消費者建立的情感聯(lián)系。這種氛圍的形成并不是偶然，它是經過策劃和深思熟慮的，得到了高層的支持，并延伸到整個組織。

為什么品牌氛圍很重要？因為人們記住的往往是自己的感受，而不是實際經歷。根據(jù)理論研究顯示，在情緒激動的情況下，人們會對事件產生更持久的記憶。當體驗到喜悅、憤怒或激烈情緒時，人們更容易對該事件產生生動的回憶。

因此，讓我們回想以下幾個品牌，以及它們塑造了怎樣的氛圍。比如：紅牛-無限、可口可樂-幸福、吉普車-粗糙、樂高-好玩。這些品牌都通過多年的持續(xù)打造帶來了一致的氛圍和情感，這才是王道。這些品牌通過精心設計的品牌標識，在音調、聲音、個性、形式、形狀、顏色、排版和體驗方面保持一致，簡潔地傳達了他們的品牌精神及信念，從而深受消費者的喜愛。品牌個性會影響與消費者的關系。這是一個被低估和鮮為人知的強大工具。

品牌方可以思考這些問題，你是否清楚地了解目標市場的（情感）需求？你能定義你的品牌精神和信念嗎？你的品牌是否有記錄在案、被廣泛接受和可訪問的品牌指南？

輕松的交互

消費者可以通過衡量與產品互動和使用的容易程度來判斷這次消費是否符合預期。消費者很容易回想起與品牌的失敗互動經歷，也許是餐館沒有把你點的菜做好?；蛘?，你為了和朋友去滑雪訂購了一副新手套，但在你出發(fā)之前手套沒有及時送到。

為什么與品牌的互動如此重要？一項研究指出，將某人視為朋友大約需要50個小時，成為真正的朋友需要90個小時，而成為親密朋友大約需要200個小時。同樣，時間和互動質量的理論也適用于品牌。建立關系需要時間和一系列具有一致品牌個性的積極互動。在商業(yè)中，牢固、積極的關系可以提高用戶全生命周期價值，降低客戶流失率，也降低獲客成本。

改善每一個潛在的體驗時刻確實很具有吸引力，但也要考慮相關資源和成本問題。那么企業(yè)應優(yōu)先考慮哪些時刻呢? Merkle認為，一流的品牌首先解決最關鍵的時刻，即您的企業(yè)認為最重要的、摩擦程度最高的互動。

在體驗為王的時代，消費者也愈發(fā)期待能夠獲得“簡單”的品牌體驗。為消費者傳遞一致的、獨具個性的品牌氛圍，以及為消費者提供輕松愉快的互動之旅，將成為商業(yè)制勝的法寶。