要想提高醫(yī)院運(yùn)營效率，沒有順手的工具怎么行？

SMART法則是管理學(xué)中非常重要的目標(biāo)設(shè)定原則，五個(gè)字母分別代表了確定目標(biāo)的五個(gè)基本原則。S=Specific（具體的）、M=Measurable（可衡量的）、A=Attainable（可達(dá)成的）、R=Relevant（相關(guān)的）、T=Time-bound（一定實(shí)現(xiàn)的）。

精益醫(yī)療的核心在于從跨職能的角度看待患者，讓患者獲得整體連續(xù)的治療，從而提高滿意度，而非一連串相互隔離或勉強(qiáng)連接的治療活動(dòng)。醫(yī)院該如何貫徹實(shí)施？

某醫(yī)療中心的做法是，建立精益醫(yī)療戰(zhàn)略部署流程圖，集權(quán)與授權(quán)理念體現(xiàn)得淋漓盡致。院級管理者根據(jù)醫(yī)院愿景和使命，確定組織戰(zhàn)略；再與中層管理者針對每一類戰(zhàn)略，依據(jù)SMART原則確定目標(biāo)；院級管理者開展戰(zhàn)略運(yùn)營分析，根據(jù)運(yùn)營結(jié)果確定關(guān)鍵改進(jìn)項(xiàng)目；激活持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)，鼓勵(lì)員工參與改建。

在我們看來，精益管理能實(shí)現(xiàn)對醫(yī)院的全面管控、降低成本、增加收益，使醫(yī)院質(zhì)量得到提高。更重要的是，醫(yī)院不僅在醫(yī)療作業(yè)、醫(yī)療輔助作業(yè)方面，在財(cái)務(wù)、人事、工程、醫(yī)材等處都是全面的信息化和集成化，有完整的運(yùn)營明細(xì)分析。“這個(gè)數(shù)據(jù)不光是醫(yī)院進(jìn)行改善的參考，希望這方面的數(shù)據(jù)將來也能為醫(yī)療價(jià)格的改革提供依據(jù)?！?/p>

管理是一個(gè)永恒的主題。只有通過管理，讓全社會(huì)理解醫(yī)療、尊重醫(yī)療，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)生滿意、患者滿意、社會(huì)滿意，整個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)良性運(yùn)行，醫(yī)院管理在管理學(xué)界得到認(rèn)同，才是醫(yī)療真正實(shí)現(xiàn)夢想、達(dá)到理想境界的那一天。