概括：

從“后疫情時代”數(shù)字工具的發(fā)展角度出發(fā)，總結(jié)疫情確實在一定程度上推動更多企業(yè)去擁抱數(shù)字工具，但疫情過去，卻不會因此消失。數(shù)字工具對于一些企業(yè)已然從疫情影響短期經(jīng)營的不得不用轉(zhuǎn)為長期的經(jīng)營選擇。而在外力刺激作用消失，這時候更考驗企業(yè)自身的硬實力，行業(yè)洗牌或許在所難免，大者恒大，強者恒強。

背景：

三年了，我們似乎終于迎來了“后疫情時代”。

正如白巖松說的那樣，疫情防控新十條出臺、防控措施的疊加優(yōu)化，意味著我們正式邁向了結(jié)束疫情生活的道路。

過去三年，雖說數(shù)字轉(zhuǎn)型本身符合社會發(fā)展的客觀規(guī)律，但考慮到疫情客觀原因確實帶來了轉(zhuǎn)型“加速度”，倒逼著一個個企業(yè)主動去擁抱數(shù)字化技術。那么，當一切回到過去，后疫情時代的數(shù)字化進程又該呈現(xiàn)怎樣的發(fā)展脈絡呢？

體驗棘輪效應驅(qū)動：不可阻擋的數(shù)字化潮流

后疫情時代，數(shù)字化進程究竟該呈現(xiàn)怎樣的演化趨勢？

先說結(jié)論，在老章看來，后疫情時代，企業(yè)數(shù)字化、信息化潮流依舊勢不可擋。即便沒有疫情這個“催化劑”，結(jié)果可能也是如此，綜合來看，這主要基于以下兩個方面原因考慮。

一方面，大趨勢所然，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的草莽時代結(jié)束，關于其反壟斷等方面的監(jiān)管也撲面而來，互聯(lián)網(wǎng)流量競爭已然從存量競爭轉(zhuǎn)為爭量博弈，互聯(lián)網(wǎng)紅利殆盡，需要通過新的途徑實現(xiàn)降本增效。

而談到降本增效、生產(chǎn)力的提升，數(shù)字化工具或許是這個問題的最優(yōu)解。疫情可能有加速進程的作用，但沒有疫情，并不意味著就不需要數(shù)字化了。從第一次工業(yè)革命開始，每一次技術工具的發(fā)展一定是人類進步的標志，各行各業(yè)都不能置身事物。而在今天，數(shù)字經(jīng)濟時代其實也類似，科學技術是社會進步的核心動力。社會發(fā)展水平的大幅度發(fā)展與科學技術的進步是分不開的，轉(zhuǎn)型是時代給予的必答題而非選擇題。

另一方面，也是從企業(yè)自身最真實的感受來看，人們對于便捷工具的使用其實具有“體驗成癮性”，比如智能手機讓人們獲取信息更加便捷，甚至被稱為人體“電子器官”，這就是“體驗成癮性”。

在老章看來，這其實是“體驗棘輪效應”所產(chǎn)生的用戶體驗升維：優(yōu)秀的體驗使得用戶習慣易于向上調(diào)整，而難于向下調(diào)整。比如，習慣了智能手機的人們很難再回到功能機時代。

關于這種“體驗成癮性”，在電子簽名上體現(xiàn)的其實非常明顯。

拋卻疫情期間電子簽名帶給企業(yè)復工復產(chǎn)方面的賦能，它確實實打?qū)嵉膸砩虡I(yè)效率提升，使得商務簽約這件事變得更便捷，打破了空間層面的限制，這其實就是具有“體驗成癮性”。

就像原來老章以前評論文章曾經(jīng)說過的那樣，疫情期間的電子簽名是在“治病救人”，而疫情過去的電子簽名則是在強身健體，讓企業(yè)業(yè)務流程變得更高效、更健康、更有生命力。流程的數(shù)字化，其實就是行業(yè)供給側(cè)改革的一部分，助力行業(yè)效率提升。

此外，相對于其它數(shù)字工具，電子簽名還有社交關系鏈的影響，因為在B端的商務社交中，合同簽訂需要多方參與，尤其是大企業(yè)的帶動作用影響，更易引發(fā)其產(chǎn)業(yè)鏈上下游產(chǎn)生鏈式效應。此外，大企業(yè)無疑是企業(yè)服務市場的“明星”，和TO C企業(yè)邀請名人代言一般，TO B企業(yè)可以讓大客戶成為自己的“代言人”、“傳聲筒”，另類“明星效應”下，讓電子簽名被更多企業(yè)所使用。

數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為全球企業(yè)的共識性正確。從業(yè)務發(fā)展層面來看，不管有沒有疫情，無論什么基因的企業(yè)，未來企業(yè)的業(yè)務更加復雜多樣，無論是從經(jīng)濟利益還是安全利益，或者從一些管理場景的角度，都要求企業(yè)擁有前瞻的洞見，主動選擇擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

“催化劑”退場：“原色”發(fā)展下戰(zhàn)略該如何抉擇？

沒了疫情，數(shù)字化的列車肯定還會繼續(xù)向前行駛，這一點已然是毋庸置疑了。但是“催化劑”退場了，一切回歸正常，產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度也將回歸“原色”，它肯定會帶來些變化，這一點或許也是毫無疑問的。

在老章看來，當疫情推動的產(chǎn)業(yè)熱潮退卻，產(chǎn)業(yè)首先發(fā)生改變的或許就是分化與洗牌。

事實上，過去很多產(chǎn)業(yè)風口的出現(xiàn)都會經(jīng)歷類似的場景。在風口出現(xiàn)，各路玩家跑馬圈地紛紛卡位，資本加持行業(yè)熱度急速上升。而在后期，當“興奮劑”退卻，迎接行業(yè)的往往是洗牌。

過去三年，受疫情影響經(jīng)營受限，企業(yè)主動甚至迫切去擁抱數(shù)字化，通過數(shù)字化工具來解決或者緩解疫情期間面臨的問題，市場屬于“狼多肉多”的情況。而現(xiàn)在，對于部分企業(yè)服務領域的中小玩家而言，其實是紅利期已經(jīng)過去了，市場恢復正常，企業(yè)轉(zhuǎn)型的“迫切感”其實大大降低了，這時候可能就更容易分出個三六九等，這時候才更符合產(chǎn)業(yè)本質(zhì)。

ToB領域需要很多的積累，產(chǎn)品、技術、商務、市場，包括對客戶的理解等等。換言之，真正具備實力的頭部玩家優(yōu)勢會更明顯，更容易脫穎而出，沒有特殊環(huán)境加持下，其他長尾公司可能更沒有機會。尤其是電子簽名賽道，目前電子簽名領先玩家的競爭優(yōu)勢來自“上升期的企業(yè)團隊+高用戶黏性的企業(yè)社群+網(wǎng)絡效應”。

尤其是網(wǎng)絡效應，這個電子簽名這種具備社交屬性的數(shù)字化工具所獨有的。當市場發(fā)展到一定程度時，少的會越來越少，多的會越來越多。就像美國的DocuSign，市場占有率達到70%。

此外，當市場助力消失，企業(yè)更多地需要依靠運營驅(qū)動增長。一手是服務，另一手，則是營銷。

一方面，企業(yè)服務，重點是“服務”二字。做好產(chǎn)品服務，一定是更容易留存，讓企業(yè)客戶黏性更高。讓用戶用起來很爽，相對于其它品牌更能滿足他們的消費需求。服務不是一句口號，如何用心做好。做到客戶發(fā)自內(nèi)心的滿意確實需要真心地做好調(diào)查、抓住核心、服務好客戶真實需求點，用心并長期堅持做好每個小細節(jié)。

另一方面，則是營銷。當然了，服務好已有的用戶，遠處的用戶也會慕名而來。把目標“客戶”當做用戶去做好服務，回到企業(yè)客戶的業(yè)務場景去服務好每一個細節(jié)，樹立服務至上的企業(yè)文化。此外，重視品牌營銷和美譽度包裝，品牌效應無論C端還是B端其實都適用的。好的品牌形象會在潤物細無聲中，給潛在客戶群體的心中樹立一種良好的用戶心智，一旦需要，這個心中一直以來的品牌可能往往會是首選。

具體操作包括社群營銷、KOL營銷、內(nèi)容營銷、會銷、公益營銷等方式。

最后，高筑墻、廣積糧，打造企業(yè)競爭“護城河”才是發(fā)展的長遠之道。

“產(chǎn)品本身就是最好的營銷”。

企業(yè)服務市場可以依靠運營效應、模式驅(qū)動，但最本質(zhì)上它仍舊是技術導向性產(chǎn)業(yè)，好的產(chǎn)品可以帶來自然企業(yè)客戶流量口碑。這需要企業(yè)在技術、人才等方面持續(xù)投入，讓自己始終處在行業(yè)風向的引領位置上。當你一直都是引領者和創(chuàng)新者，既能不斷滿足企業(yè)客戶的需要，又能規(guī)避后來者的沖擊。

營銷可以模仿，模式可以模仿，客戶洞察可以補功課學習，但技術不是說想模仿就能模仿得了的，而這其實就是企業(yè)最強大最根本的“護城河”所在。

步入“后疫情時代”，沒有了增長催化劑。但數(shù)字化的力量依舊在不可阻擋的前進，就像一個巨大的磁場，不斷吸引著越來越多的行業(yè)、企業(yè)加入進來。而在這個時候，誰將變得越來越強大？誰又將成為潮水褪去的裸泳者？我們且行且看，讓子彈飛一會。

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