“?在過(guò)去不久的618購(gòu)物節(jié)中，大家是不是面對(duì)快遞、商品問(wèn)題，找不到人工客服，想要電話咨詢，電話那頭傳來(lái)的 " 人工坐席繁忙 " 之類機(jī)器人的提示音，又會(huì)讓人眼前一黑。就算是以服務(wù)好著稱的京東人工客服都很不容易找到。明明買東西時(shí)，人工客服一口一個(gè)小哥哥小姐姐叫著，催人下單。怎么到了售后環(huán)節(jié)，找個(gè)真人這么難？”

為什么現(xiàn)在找人工客服如此艱難呢？個(gè)人認(rèn)為造成人工客服稀少的主要原因是以下幾點(diǎn)：①工作強(qiáng)度大、業(yè)務(wù)熟悉培養(yǎng)周期長(zhǎng)成本高；②很多通用性問(wèn)題，可以AI機(jī)器人替代；③AI智能客服越來(lái)越成熟，通過(guò)算法可解決80%-90%問(wèn)題；④薪資低，從業(yè)者人員逐年減少；
盡管人工客服越來(lái)越少，他們依然是必要的存在。作為解決用戶 " 疑難雜癥 " 的主要渠道，人工客服影響著人們的消費(fèi)體驗(yàn)，也與消費(fèi)者的重要權(quán)益相關(guān)。不少企業(yè)已經(jīng)把這種稀缺資源作為會(huì)員專屬權(quán)益了~
那么，作為普通消費(fèi)者遇到售后問(wèn)題該如何解決呢？首先，了解產(chǎn)品售后政策，處理流程，能自助處理的，盡量自助申請(qǐng)?zhí)幚?，不是為了給商家節(jié)省人力物力，只是為了您自己不去受沒(méi)必要的氣（光轉(zhuǎn)接人工客服這一項(xiàng)就能氣到很多人）~
其次，找人工服務(wù)最好的辦法是去官方app里面去找，或者微信企微客服，比較容易找到人工服務(wù)；

最后，大部分轉(zhuǎn)接人工，需要手動(dòng)輸入“轉(zhuǎn)人工”三個(gè)字，然后選擇問(wèn)題分類，才能接入人工服務(wù)哦~
不鯨方以自己比較熟悉的，小度售后流程為例，給大家聊聊線上購(gòu)物產(chǎn)品售后流程，其他企業(yè)基本差不多，同樣的流程；

01小度產(chǎn)品售后流程I AM BUJINGFANG

*上面流程圖，大部分公司基本通用。

02申請(qǐng)售后&SN碼介紹I AM?BUJINGFANG

*對(duì)APP不熟悉的是不是找人工都很不簡(jiǎn)單

資深智能家居愛好者【不鯨方】

問(wèn)：人工客服會(huì)消失嗎？

短期不會(huì)~目前，機(jī)器人或許可以解決問(wèn)題，但沒(méi)有真實(shí)的情感，也無(wú)法敏銳察覺(jué)到消費(fèi)者的情緒，并給出回。遍地都是智能客服的當(dāng)下，人工客服成了稀有的存在，不少公司已然升級(jí)為會(huì)員專屬權(quán)益了！且行且珍惜~

只有人工智能發(fā)展到，可以捕獲感知人類情緒的地步，大模型包含內(nèi)容足夠多的時(shí)候，有可能人工客服會(huì)消失~完全被智能客服替代；畢竟智能客服無(wú)須發(fā)工資，24小時(shí)無(wú)休，回復(fù)效率，完全碾壓同工種人類~

END

最后

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