? ? 由于“流量大戰(zhàn)”的參與者越來越多，市場趨于飽和，商家的贏客成本逐年上升，越來越多的人把目光轉(zhuǎn)向了“私域流量”。

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????利用微博、小紅書、抖音、B站等內(nèi)容平臺(tái)以及一些電商平臺(tái)，通過推廣、信息流、直播帶貨等方式進(jìn)行宣傳和銷售，再將用戶納入到會(huì)員體系、B站等私域流量平臺(tái)，成了當(dāng)前流行的新營銷模式。

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????從去年關(guān)注是否做私域到現(xiàn)在，企業(yè)紛紛跑步布局，思考如何做用戶精細(xì)化運(yùn)營，提高各環(huán)節(jié)的效率和效果。值得注意的是，由于用戶操作管理工具scrm系統(tǒng)(社交化CRM)的興起，而應(yīng)用CRM的商家也開始越來越熱衷于用scrm系統(tǒng)玩轉(zhuǎn)基于微信的私域流量。scrm系統(tǒng)與CRM究竟有何區(qū)別？企業(yè)微信scrm系統(tǒng)為何在中國更火爆？

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????scrm系統(tǒng)與CRM的區(qū)別是什么？

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????scrm系統(tǒng)與人們普遍所知的傳統(tǒng)CRM相比，具有許多優(yōu)點(diǎn)。

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????傳統(tǒng)CRM是企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CustomerRelationshipManagement），存放的主要是客戶相對靜態(tài)的數(shù)據(jù)，主要價(jià)值是圍繞交易的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理?？蛻絷P(guān)系管理有利于業(yè)務(wù)記錄和客戶管理，避免與客戶競爭的混亂，支持權(quán)限因人而異，有效幫助銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)范和流程工作，提高內(nèi)部合作效率。

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????然而，雖然銷售漏斗、智能報(bào)表等強(qiáng)大功能有利于銷售分析決策，促進(jìn)交易，但傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理操作復(fù)雜繁瑣，學(xué)習(xí)成本過高，許多用戶反映不能有效挖掘和利用銷售線索，銷售漏斗功能與真實(shí)業(yè)務(wù)流程脫節(jié)，難以增加企業(yè)銷售收入，提高客戶保留率。

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????目前，隨著私域經(jīng)濟(jì)的興起，社會(huì)化和短視頻商業(yè)生態(tài)加速發(fā)展成為沃土，在提高客戶轉(zhuǎn)化率和粘性方面發(fā)揮了巨大作用，擴(kuò)大我國社會(huì)流量和私域營銷需求。

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????在此背景下，scrm系統(tǒng)（SocialCRM）因社交化優(yōu)勢受到越來越多商家的重視和青睞。定義為：利用社交網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)、技術(shù)和思維來幫助企業(yè)、品牌全渠道經(jīng)營客戶。

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????與傳統(tǒng)CRM相比，scrm系統(tǒng)更多是營銷應(yīng)用工具，強(qiáng)調(diào)的不是管理，而是以用戶為中心的經(jīng)營和參與。

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????具體而言，scrm系統(tǒng)的核心運(yùn)作機(jī)制是怎樣的？為什么企業(yè)微信scrm系統(tǒng)在中國更火爆？

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????scrm系統(tǒng)精髓：社交精準(zhǔn)信任

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????根據(jù)騰訊的定義，私域是指用戶和品牌之間長遠(yuǎn)而忠誠的關(guān)系。私域流量沉淀和轉(zhuǎn)化的核心是信任。用戶愿意購買商品和長期回購，因?yàn)樗饺祟I(lǐng)域可以創(chuàng)造良好的氛圍，信任認(rèn)可朋友，提供高質(zhì)量的服務(wù)，有效地幫助企業(yè)建立品牌信任，促進(jìn)回購、共享和介紹。

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????不同于淘寶的流量購買分配邏輯、抖音爆款推薦邏輯、快手流量分配中心化的趨勢，微信通過用戶社交關(guān)系進(jìn)行流量分配，可以激發(fā)出一種有效的推薦和轉(zhuǎn)化場景，對中小商家來說是一種很好的激勵(lì)。

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????利用這種運(yùn)行機(jī)制，企業(yè)微信scrm系統(tǒng)可以通過對用戶數(shù)據(jù)的全面分析，積累用戶畫像，進(jìn)行分層建群、標(biāo)簽化管理、會(huì)員全周期管理，并對用戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，從而提高用戶粘性和信任度。導(dǎo)致了高重復(fù)購買。

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????概況而言，企業(yè)微信scrm系統(tǒng)的優(yōu)勢和關(guān)鍵點(diǎn)包含：

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????客戶驅(qū)動(dòng)，站在客戶的角度。

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????客戶細(xì)分，基于客戶的分級分類分群，進(jìn)行差異化和個(gè)性化運(yùn)營。

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????參與互動(dòng)，在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，需進(jìn)一步地“傾聽、學(xué)習(xí)、參與、互動(dòng)”。

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????客戶體驗(yàn)，通過個(gè)性化、人性化的交互向客戶傳遞更好的體驗(yàn)。

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????變革企業(yè)評估標(biāo)準(zhǔn)，銷量、市場份額、品牌知名度等需讓位于客戶信任度、客戶活躍度等。

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????可見，企業(yè)微信scrm系統(tǒng)能幫助品牌或商家實(shí)現(xiàn)從獲取到留存，再到持續(xù)價(jià)值挖掘的全流程用戶運(yùn)營和會(huì)員管理，由此帶來高復(fù)購。

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傳統(tǒng)電商到如今的私域電商，傳統(tǒng)人貨場以“經(jīng)營場”為核心的邏輯，正在快速過渡到以“經(jīng)營人”為核心。在此變化下，私域運(yùn)營不再是錦上添花，而是企業(yè)標(biāo)配。要想玩轉(zhuǎn)私域流量，用好企業(yè)微信scrm系統(tǒng)將成為大勢所趨。

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點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)還提供了很多其它的高級運(yùn)營功能，如企業(yè)微信會(huì)話存檔功能、超級側(cè)邊欄、智能群發(fā)、違規(guī)操作預(yù)警、渠道活碼、定制歡迎語等多項(xiàng)功能，各行各業(yè)都可以在點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)中找到適合自己的運(yùn)營工具。

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