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BPM的概念與起源

BPM，即業(yè)務(wù)流程管理，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，是一種管理原則。

BPM通常也代指BPMS (Business Process Management Suite)，是實(shí)現(xiàn)整合不同系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的流程管理軟件套件。針對流程管理的信息化系統(tǒng)，特點(diǎn)是注重流程驅(qū)動(dòng)為核心，實(shí)現(xiàn)端到端全流程信息化管理。

從具體實(shí)施的層面看，BPM可分為流程定義、流程測試、流程執(zhí)行、流程分析、流程管理、流程質(zhì)量與效率監(jiān)測、流程優(yōu)化等環(huán)節(jié)

20世紀(jì)90年代，Michael Hammer和James Champy的成名之作《公司再造》引發(fā)了業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的浪潮。兩位管理學(xué)大師展示了這樣的觀點(diǎn)：重設(shè)公司流程、結(jié)構(gòu)和文化能夠帶來績效上的顯著提高。

20年后的今天，業(yè)務(wù)流程改造有了新名字：業(yè)務(wù)流程管理（BPM），再次流行。很多公司再次把業(yè)務(wù)流程管理，這種通過分析、建模、監(jiān)控持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的實(shí)踐，當(dāng)作解決業(yè)務(wù)難題和幫助公司實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的系統(tǒng)方法。

關(guān)于業(yè)務(wù)流程管理

業(yè)務(wù)流程(也叫做經(jīng)營流程)是為了實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)營目的而執(zhí)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的集合，業(yè)務(wù)流程的輸出是滿足市場需要的產(chǎn)品或服務(wù)。

根據(jù)功能、管理范圍等的不同，企業(yè)的流程管理一般分為四個(gè)層次：

√生產(chǎn)流程層

√運(yùn)作層

√計(jì)劃層

√戰(zhàn)略層

流程管理的各層次均有相對獨(dú)立的、特定的方法，但層次之間也有著密切的聯(lián)系。

首先，高層的管理目標(biāo)最終要通過低層的業(yè)務(wù)活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)；

其次，當(dāng)?shù)蛯拥墓芾斫鉀Q不了實(shí)際問題時(shí)，就需要引入高層的管理，例如：運(yùn)作層的調(diào)度無法解決資源的配置問題時(shí)，就說明分配給該流程的資源數(shù)目需要修改，此時(shí)需要引入計(jì)劃層的管理，重新進(jìn)行資源能力計(jì)劃的計(jì)算；

最后，低層的數(shù)據(jù)為高層的管理決策提供依據(jù)，企業(yè)的策略管理和戰(zhàn)略管理中的模型和參數(shù)來自對企業(yè)實(shí)際經(jīng)營活動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的積累。

從整個(gè)企業(yè)流程管理的角度來看，有必要將這四個(gè)層面上的流程管理統(tǒng)一和企業(yè)的信息系統(tǒng)聯(lián)系起來。

從企業(yè)信息系統(tǒng)的角度來看，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、事務(wù)處理系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)等都是常見的企業(yè)信息系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)并沒有加入流程的因素，只是用來幫助員工完成某些特定的任務(wù)。

工作流系統(tǒng)的出現(xiàn)使得整個(gè)流程的自動(dòng)流轉(zhuǎn)或自動(dòng)執(zhí)行成為可能，但是工作流一般只解決生產(chǎn)流程層的問題，與企業(yè)的計(jì)劃和戰(zhàn)略決策還存在一定的脫節(jié)。另外，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)流程向企業(yè)外部(供應(yīng)商和客戶)延伸，傳統(tǒng)的工作流系統(tǒng)無力解決跨企業(yè)的流程集成問題。

BPM對業(yè)務(wù)流程管理的作用

• 幫助企業(yè)降低成本

當(dāng)企業(yè)有一套合適的BPM系統(tǒng)時(shí)，每個(gè)業(yè)務(wù)流程都已經(jīng)確定并且實(shí)行，通過流程系統(tǒng)我們可以清晰地了解到各個(gè)業(yè)務(wù)流程的短板，從而進(jìn)行調(diào)整，避免過多的損失。

• 幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)和響應(yīng)客戶需求

成功的企業(yè)必須有回應(yīng)。他們必須能夠識(shí)別不斷變化的客戶需求和偏好，并迅速做出反應(yīng)。這是成功的BPM策略真正可以提供幫助的另一個(gè)領(lǐng)域。它迫使決策者注意。我們查看流程管理方式的最新變化之一是，流程本身正變得越來越以客戶為中心，而不再以生產(chǎn)力為中心。利益相關(guān)者現(xiàn)在不再想問如何改進(jìn)流程以更快，更高效地推出產(chǎn)品，而是希望改進(jìn)流程以更好地滿足客戶的需求。這直接影響到諸如客戶滿意度和保留率之類的指標(biāo)。此外，修改業(yè)務(wù)流程以使其滿足客戶的需求通常會(huì)導(dǎo)致其他重要的改進(jìn)，從而帶來更高的生產(chǎn)率和效率。

• 提高企業(yè)的生產(chǎn)力

隨著競爭的加劇和生存條件的要求越來越苛刻，公司必須盡力而為。BPM可以幫助提高生產(chǎn)力，并使公司能夠?yàn)榭蛻籼峁└喾?wù)。具體來說，可以通過減少訂單下達(dá)之間的延遲時(shí)間以及系統(tǒng)中訂單的可見性。這樣可以更快，更高效地完成訂單。所有這些都?xì)w功于良好的業(yè)務(wù)流程管理帶來的那種客觀分析。沒有業(yè)務(wù)流程管理，公司可能不會(huì)意識(shí)到這種低效率。

• 保持企業(yè)的核心競爭力

當(dāng)您的流程重復(fù)且效率低下時(shí)，它們就會(huì)充滿浪費(fèi)，這意味著您沒有時(shí)間專注于研發(fā)或其他步驟，從而使您的公司能夠更好地抵御競爭。這是因?yàn)樵诓缓喕瘶I(yè)務(wù)流程的情況下，您將始終專注于運(yùn)營。限制了創(chuàng)新并允許廢物積累，進(jìn)一步降低了您的速度。當(dāng)業(yè)務(wù)流程可靠且高效時(shí)，您的業(yè)務(wù)將有更多資源用于增長和發(fā)展。

流程管理（BPM）軟件

?產(chǎn)品目標(biāo)

BPM的主要特點(diǎn)是流程導(dǎo)向、通過強(qiáng)大的集成能力、端到端連接使效率提升。

BPM軟件主要通過幫助企業(yè)將流程做為切入點(diǎn)，梳理企業(yè)業(yè)務(wù)，極大地減少了業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)時(shí)間，從內(nèi)部管理角度實(shí)現(xiàn)降本增效。從企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)：

1、組織管控能力升級(jí)

管理上的地域間隔、層級(jí)限制和系統(tǒng)隔離等問題在BPM平臺(tái)上迎刃而解，借助BPM賦能平臺(tái)的多租戶模式和接口整合能力，企業(yè)內(nèi)的管控得到全方位升級(jí)；

2、業(yè)務(wù)管理績效提升

業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜多變和流轉(zhuǎn)困難等行業(yè)痛點(diǎn)和難點(diǎn)在BPM平臺(tái)上得以攻克，借助BPM賦能平臺(tái)的可視化配置模式和流程引擎的諸多中國特色，企業(yè)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性和高效性得到充分保障；

3、IT的賦能價(jià)值呈現(xiàn)

信息化建設(shè)的成本導(dǎo)向在BPM平臺(tái)的應(yīng)用過程中得到扭轉(zhuǎn)，借助BPM賦能平臺(tái)以“流程”為核心的整套引擎式開發(fā)套件和方法論，企業(yè)在流程管控可持續(xù)發(fā)展的路上有了更強(qiáng)大的工具武裝。

?產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路

BPMl軟件以打通企業(yè)服務(wù)流程為核心，建立有效的業(yè)務(wù)流程線。而業(yè)務(wù)流程線的建立即是工作環(huán)節(jié)的建立，促進(jìn)端到端 (End to End) 的業(yè)務(wù)對接，打破部門間“數(shù)據(jù)孤島”，使企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)“客戶為中心”的落地服務(wù)體系。

同時(shí)，BPM軟件還需要具備強(qiáng)大的集成能力，實(shí)現(xiàn)OA、CRM、ERP等多個(gè)系統(tǒng)的整合。

BPM產(chǎn)品在市場中通常以套件形式出現(xiàn)，構(gòu)成的組件包括：

√流程設(shè)計(jì)器

√流程引擎

√表單

√業(yè)務(wù)規(guī)則引擎

√組織

√模擬測試

√看板/儀表盤

√工作區(qū)

√集成層

√行業(yè)解決方案

BPM產(chǎn)品在設(shè)計(jì)中以流程中心的方式，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全流程管理

?產(chǎn)品體系架構(gòu)與核心模塊

BPM軟件需要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境的變化推進(jìn)人與人之間、人與系統(tǒng)之間以及系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的整合及調(diào)整，打破傳統(tǒng)“工作流”的流程傳遞、流程監(jiān)控的范疇，實(shí)現(xiàn)靈活、易用、互通的信息化整體架構(gòu)和環(huán)境，幫助企業(yè)跨部門、跨組織、跨業(yè)務(wù)線提高執(zhí)行力。

對企業(yè)內(nèi)部及外部的業(yè)務(wù)流程的整個(gè)生命周期進(jìn)行建模、自動(dòng)化、管理監(jiān)控和優(yōu)化，使企業(yè)成本降低，利潤得以大幅提升。應(yīng)實(shí)現(xiàn)模塊包括：

BPM生命周期管理：開發(fā)符合國際BPM規(guī)范，嚴(yán)格按照流程管理的完整生命周期方式管理流程。

從流程的調(diào)研設(shè)計(jì)到系統(tǒng)建模實(shí)現(xiàn)，再到上線運(yùn)作執(zhí)行，最后通過系統(tǒng)執(zhí)行分析報(bào)表來確立流程是否有優(yōu)化的空間。真正帶來企業(yè)效率提升。

內(nèi)置企業(yè)應(yīng)用：為提供企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)、行政管理等方面的常用業(yè)務(wù)流程應(yīng)用的功能。增值模塊功能，可以為客戶帶來更多管理上的幫助

高效開發(fā)：企業(yè)個(gè)性化業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)，可通過系統(tǒng)自帶的表單流程設(shè)計(jì)師實(shí)現(xiàn)，無需復(fù)雜的大規(guī)模開發(fā)，成本低，實(shí)現(xiàn)度高，為企業(yè)長期發(fā)展系統(tǒng)內(nèi)部應(yīng)用深度，提供的經(jīng)濟(jì)好用的幫手。

BAM業(yè)務(wù)流程監(jiān)控：應(yīng)用流程規(guī)范管理化，節(jié)約時(shí)間成本、提高服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)而給客戶帶來效率提升。為用戶提供流程監(jiān)控的有效工具，依據(jù)BPM中進(jìn)行流程積累的數(shù)據(jù)，以圖形化方式展現(xiàn)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為客戶進(jìn)一步優(yōu)化流程提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

?BPM（業(yè)務(wù)流程管理）實(shí)施策略

1．確定BPM項(xiàng)目的輕重緩急

BPM的常見錯(cuò)誤是沒有把BPM應(yīng)用系統(tǒng)與項(xiàng)目實(shí)施部門及整個(gè)企業(yè)最重要的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系起來。

BPM關(guān)注的“流程效率”應(yīng)當(dāng)與更重要的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來，譬如提供效率更高的客戶服務(wù)。IT組織以及來自每個(gè)業(yè)務(wù)部門重要的利益相關(guān)者應(yīng)當(dāng)就項(xiàng)目的輕重緩急達(dá)成一致，所選的項(xiàng)目不僅能給單個(gè)部門直接帶來好處，還能給多個(gè)部門或者整個(gè)組織直接帶來好處。

2．確認(rèn)BPM試點(diǎn)項(xiàng)目

一旦確定了BPM項(xiàng)目的輕重緩急，就應(yīng)當(dāng)選擇針對某個(gè)部門的特定項(xiàng)目作為正式行動(dòng)前的試點(diǎn)。

成功的項(xiàng)目試點(diǎn)不僅會(huì)證明BPM的成功，還有助于證明有必要在整個(gè)企業(yè)擴(kuò)大部署策略。因此，所選擇的試點(diǎn)應(yīng)當(dāng)直接支持企業(yè)最緊迫的戰(zhàn)略目標(biāo)，提高客戶服務(wù)、更快地推出新品，縮短流程時(shí)間幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。

3．成立親合團(tuán)體

組織需要有精心設(shè)備、分階段進(jìn)行的部署計(jì)劃，還要考慮到有緩急之分的BPM項(xiàng)目以及有密切關(guān)系的親合團(tuán)體（affinity group）。親合團(tuán)體是指共享流程、文檔/文件和數(shù)據(jù)的部門。

譬如，有著共同管理職能的幾個(gè)部門，如財(cái)會(huì)、營銷和客戶服務(wù)部門。這些部門或者業(yè)務(wù)單位可以重復(fù)使用流程的相同部分，從而能夠獲得跨部門的流程效率，降低實(shí)施、支持及培訓(xùn)成本。

親合團(tuán)體里面的主要部門實(shí)施BPM應(yīng)用系統(tǒng)后，它可以指導(dǎo)實(shí)施類似應(yīng)用系統(tǒng)的下一個(gè)部門。這種方法促進(jìn)了整個(gè)團(tuán)體共享流程自動(dòng)化知識(shí)。

4．進(jìn)行必要的組織變化

成功的企業(yè)BPM策略可能需要報(bào)告職能關(guān)系和對職責(zé)方面進(jìn)行調(diào)整，事先進(jìn)行這種改變很重要。

如：BPM策略會(huì)影響多個(gè)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件，包括ERP系統(tǒng)、財(cái)務(wù)應(yīng)用軟件、內(nèi)容管理系統(tǒng)以及集成服務(wù)。BPM策略還需要改變?nèi)藗兊霓k事方法以及使用系統(tǒng)的方法，即使核心流程根本上沒有變動(dòng)。