每年的雙十二到來(lái)之前，店鋪的流量、客服的接待量都會(huì)暴漲?？头鳛榇蟠俚牡谝痪€(xiàn)要提前做好準(zhǔn)備，可以利用快捷短語(yǔ)、自動(dòng)回復(fù)等提前設(shè)置好常見(jiàn)問(wèn)題的回復(fù)話(huà)術(shù)，避免因?yàn)榭头](méi)有及時(shí)響應(yīng)而造成購(gòu)物體驗(yàn)差以及買(mǎi)家流失。

　　下面小瑞給大家分享一下大促期間客服常見(jiàn)回復(fù)話(huà)術(shù)，建議收藏!

　　售前&售中客服話(huà)術(shù)

　　01、設(shè)置歡迎語(yǔ)

　　你好，在嗎?

　　您好，歡迎光臨***店，現(xiàn)在正在進(jìn)行雙十二大促活動(dòng)，收藏店鋪還可以領(lǐng)取x元優(yōu)惠券哦。

　答：

　　您好，歡迎光臨XX店鋪，全場(chǎng)5折瘋搶!目前咨詢(xún)量大，不能及時(shí)回復(fù)請(qǐng)您諒解，為節(jié)省您的時(shí)間，店內(nèi)能拍的就是有貨的，我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨，謝謝!

　　答：很高興為您服務(wù)，由于現(xiàn)在咨詢(xún)的人數(shù)有點(diǎn)多， 回復(fù)下面數(shù)字進(jìn)行自動(dòng)查看哈，如有其他問(wèn)題請(qǐng)留言，我會(huì)盡快回復(fù)您的，帶來(lái)不便請(qǐng)諒解!

　　常見(jiàn)問(wèn)題回復(fù)準(zhǔn)備：

　　回復(fù)1：今天能發(fā)貨嗎?

　　回復(fù)2：發(fā)什么快遞?

　　回復(fù)3：是自營(yíng)店嗎?

　　回復(fù)4：支持貨到付款嗎?

　　回復(fù)5：能開(kāi)發(fā)票嗎?

　　回復(fù)6：當(dāng)前價(jià)格是最低價(jià)嗎?

　　回復(fù)7：買(mǎi)貴了支持補(bǔ)差價(jià)嗎?

　　回復(fù)8：是正品嗎?

　　回復(fù)9：不合適能退換嗎?

　　PS：歡迎語(yǔ)不是固定不變的，可以根據(jù)節(jié)點(diǎn)的不同而發(fā)生改變。

　　02、店鋪活動(dòng)/優(yōu)惠介紹

　　你們現(xiàn)在有優(yōu)惠嗎?

　　本店正在參加雙十二大促，商品超低價(jià)，錯(cuò)過(guò)再等一年!活動(dòng)期間關(guān)注店鋪還可以領(lǐng)取XX元店鋪優(yōu)惠券，可以在折扣價(jià)的基礎(chǔ)上使用哦，更劃算!

　　答：PS：結(jié)合自己店鋪目前最有力度的優(yōu)惠來(lái)制定話(huà)術(shù)。

　　03、關(guān)于快遞問(wèn)題

　　發(fā)什么快遞?什么時(shí)候能到?

　　親，我們發(fā)**快遞。雙十二活動(dòng)期間快遞很多，有的地區(qū)可能會(huì)出現(xiàn)爆倉(cāng)現(xiàn)象，請(qǐng)您理解并耐心地等待，謝謝哦。

　　答：您的快遞包裹已經(jīng)到**，現(xiàn)在正在爆倉(cāng)，非常抱歉，我們馬上幫您催促快遞，還請(qǐng)您耐心等待。

　　答：很抱歉，活動(dòng)期間量大，不接受指定快遞，可能會(huì)有部分快遞網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)爆倉(cāng)，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，為您選擇最快到達(dá)的快遞，如您所在的地區(qū)，我們的合作快遞不能到達(dá)，請(qǐng)下單時(shí)備注并且通知我們的客服。 貨到付款訂單默認(rèn)使用XXX快遞。請(qǐng)您理解并耐心等待，謝謝!

　　答：關(guān)于快遞，我們默認(rèn)發(fā)XX快遞，貨到付款訂單默認(rèn)使用XXX快遞。我們會(huì)盡快給您安排發(fā)貨確?？爝f給您送貨上門(mén)喲。

　　答：PS：?jiǎn)柕綍r(shí)間等問(wèn)題，提供大概時(shí)間就好。

　　04、關(guān)于發(fā)貨時(shí)間

　　下單后什么時(shí)候能發(fā)貨?

　　親，很抱歉，雙十二大促期間發(fā)貨量大，我們會(huì)根據(jù)下單時(shí)間盡快安排發(fā)貨，請(qǐng)您耐心等待哦，謝謝。

　　答：PS：大促時(shí)，平臺(tái)的流量巨大，發(fā)貨時(shí)間會(huì)根據(jù)買(mǎi)家下單有所延遲，所以售前要和買(mǎi)家表明大概延遲發(fā)貨的時(shí)間。

　　05、關(guān)于尺寸尺碼

　　160/100斤穿什么碼?

　　親，這是我們商品的尺碼，親可以根據(jù)自己的實(shí)際情況以及個(gè)人喜好的寬松度來(lái)選擇尺碼哦。根據(jù)您提供的身高體重，這款我們建議您M碼。

　　答：PS：大促時(shí)，當(dāng)問(wèn)到尺寸尺碼時(shí)，只能提供建議，不能話(huà)語(yǔ)絕對(duì)化。

　　06、關(guān)于修改地址

　　地址填錯(cuò)了，麻煩幫我修改一下

　　您好親親，請(qǐng)文字發(fā)送您要改的地址，這邊第一時(shí)間為您更改，感謝您的配合。

　　答：PS：買(mǎi)家下單后，默認(rèn)收貨地址容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，客服要第一時(shí)間了解正確收貨地址，幫助買(mǎi)家修改。

　　07、關(guān)于是否正品

　　是正品嗎?

　　親，本店所有產(chǎn)品均為品牌正品，支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨，假一罰十，可以放心購(gòu)買(mǎi)哦。

　　您好，我們所有產(chǎn)品均是正品，您只管挑選您喜歡的款式就好，質(zhì)量我們是可以給您保障的。而且本店支持7天無(wú)理由退換貨售后服務(wù)，喜歡就趕緊拍下哦。

　　答：PS：這個(gè)問(wèn)題一般在品牌店是最為常見(jiàn)的，客服在處理時(shí)要表明正品的態(tài)度，而且有保障，讓買(mǎi)家放心，安心。

　　08、關(guān)于商品催付

　　親，你的寶貝待付款哦。

　　雙十二活動(dòng)正在搶購(gòu)中，虧本銷(xiāo)售，活動(dòng)量大，活動(dòng)時(shí)間和庫(kù)存數(shù)量有限制，機(jī)會(huì)難得，預(yù)購(gòu)從速哦。

　　答：雙十二活動(dòng)正在搶購(gòu)中，虧本銷(xiāo)售，活動(dòng)量大，活動(dòng)時(shí)間和庫(kù)存數(shù)量有限制，機(jī)會(huì)難得，喜歡就趕緊下單哦。

　　答：PS：催付訂單要十分注意，買(mǎi)家下單未付款的十分鐘之后催付比較合適，太早催付會(huì)引起買(mǎi)家的反感。

　　09、關(guān)于議價(jià)

　　問(wèn)：還能再便宜嗎?

　　親，一看您就是有眼光有品位的人，這款商品很多小仙女都非常喜歡呢，現(xiàn)在這款商品正在參加雙十二活動(dòng)，價(jià)格已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，商品的性?xún)r(jià)比也很高，買(mǎi)回去您一定喜歡噠~

　　答：PS：表明產(chǎn)品已經(jīng)是最低價(jià)，讓買(mǎi)家知道現(xiàn)在買(mǎi)才是最劃算的。

　　結(jié)束語(yǔ)：好的，謝謝。

　　感謝您光臨我們的店鋪，有任何問(wèn)題歡迎隨時(shí)咨詢(xún)我哦。

　　答：PS：結(jié)束語(yǔ)要簡(jiǎn)潔明了，讓買(mǎi)家心情愉悅。

　　售后客服

　　01、關(guān)于物流

　　問(wèn)：你好，我的物流怎么還沒(méi)有信息?

　　您的件已經(jīng)到**，現(xiàn)在正在爆倉(cāng)，非常抱歉，我們幫您催促快遞，懇請(qǐng)您耐心等待。

　　答：PS：不一樣的物流狀態(tài)用不一樣的話(huà)術(shù)，大促期間的物流信息有時(shí)候查不出來(lái)，要耐心安撫買(mǎi)家。

　　02、關(guān)于退換貨

　　問(wèn)：我要退貨

　　您好，您收到的XX有什么問(wèn)題嗎?麻煩您拍個(gè)照片，我們好給您處理(買(mǎi)家提供圖片后，客服核實(shí)，屬于商品本身質(zhì)量問(wèn)題就按照退換貨流程處理)。

　　答：PS：客服遇到退貨買(mǎi)家，一定要認(rèn)真細(xì)致地對(duì)待。因?yàn)檫@是與店鋪信譽(yù)息息相關(guān)的，要及時(shí)處理和解決問(wèn)題。

　　03、邀請(qǐng)買(mǎi)家評(píng)價(jià)

　　小哥哥/小姐姐，您收到商品了嗎?滿(mǎn)意的話(huà)給個(gè)五星評(píng)價(jià)吧!您的評(píng)價(jià)是對(duì)我們商品最大的肯定，也是我努力工作最好的回報(bào)，非常感謝!【放置商品鏈接】

　　PS：客服邀請(qǐng)買(mǎi)家評(píng)價(jià)的次數(shù)不宜過(guò)多，最多兩次，次數(shù)多了會(huì)讓買(mǎi)家對(duì)店鋪產(chǎn)生排斥。在話(huà)語(yǔ)上也可以更加委婉，讓買(mǎi)家心軟評(píng)價(jià)。