運(yùn)營商行業(yè)是指提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的供應(yīng)商，包括中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信和中國廣電等公司。這些公司負(fù)責(zé)建設(shè)和運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，提供各種通信服務(wù)，如語音通話、短信、互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)中心等。運(yùn)營商行業(yè)需要面對市場競爭、技術(shù)創(chuàng)新和用戶需求等方面的挑戰(zhàn)，同時(shí)也需要遵守政府管理部門的政策和法規(guī)，隨著5G時(shí)代的到來，運(yùn)營商行業(yè)正在加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，以適應(yīng)市場需求的變化和提升競爭力。 傳統(tǒng)的運(yùn)營商工作中的難點(diǎn)有很多，例如為了處理大量的客戶業(yè)務(wù)咨詢，運(yùn)營商需要不斷地投入人力和物力資源，建設(shè)相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)以支持這些服務(wù)。然而，由于業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性和交叉性，很多工作往往需要重復(fù)進(jìn)行，這不僅增加了工作量，而且可能導(dǎo)致資源的浪費(fèi)；為了提供高質(zhì)量的服務(wù)，運(yùn)營商需要培養(yǎng)一支具備專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)。然而，由于客戶需求和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的多樣性，很難找到具備所有所需技能和知識的員工；隨著業(yè)務(wù)量級的增長，運(yùn)營商需要處理的數(shù)據(jù)和信息也越來越多，這給運(yùn)營帶來了很大的壓力。同時(shí)，運(yùn)營商的運(yùn)營方式往往比較傳統(tǒng)，缺乏創(chuàng)新和靈活性，難以適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境。 運(yùn)營商領(lǐng)域是實(shí)在智能重點(diǎn)深耕行業(yè)之一，公司對運(yùn)營商客戶的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和場景需求持續(xù)關(guān)注，并積累了大量行業(yè)認(rèn)知和成功案例，已與中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通旗下多家分子公司開展全面合作?；贏I+RPA技術(shù)，為運(yùn)營商客戶及運(yùn)營商政企渠道服務(wù)的客戶分別提供了不同場景下的“數(shù)字員工”，提高運(yùn)營商行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

RPA在運(yùn)營商行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用場景：

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：通過自動(dòng)化流程處理，幫助運(yùn)營商行業(yè)收集和分析網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)和解決網(wǎng)絡(luò)故障和問題，還可以通過定時(shí)任務(wù)和流程自動(dòng)化，提高網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和管理的效率。

數(shù)字化客戶服務(wù)：幫助運(yùn)營商行業(yè)自動(dòng)化處理客戶服務(wù)和投訴，提高客戶滿意度和服務(wù)效率。例如根據(jù)客戶需求自動(dòng)查詢和提供話費(fèi)賬單等信息，或者自動(dòng)回復(fù)客戶投訴。

精準(zhǔn)營銷：通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，幫助運(yùn)營商行業(yè)了解客戶需求和行為，從而精準(zhǔn)推送個(gè)性化的營銷和服務(wù)。根據(jù)客戶使用流量的習(xí)慣，推薦合適的套餐或者優(yōu)惠活動(dòng)。

運(yùn)營管理：幫助運(yùn)營商行業(yè)自動(dòng)化處理日常運(yùn)營任務(wù)，例如工單處理、資源管理和調(diào)配等。通過實(shí)在RPA的自動(dòng)化流程處理，可以提高運(yùn)營效率和管理精度。

合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)管理：幫助運(yùn)營商行業(yè)自動(dòng)化執(zhí)行合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)管理任務(wù)，例如客戶身份驗(yàn)證、反欺詐監(jiān)測和風(fēng)險(xiǎn)評估等，的自動(dòng)化流程處理，可以提高合規(guī)性和風(fēng)險(xiǎn)管理的效率和精度。

實(shí)在智能始終秉持“AI賦能商業(yè)”的初心，凡事必作于細(xì)，也必成于實(shí)，未來，實(shí)在智能會(huì)一直致力于不斷突破傳統(tǒng)RPA的天花板，降低大眾人群上手?jǐn)?shù)字化工具的門檻，提升用戶體驗(yàn)。