2021年，對于外貿(mào)企業(yè)來說是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年，從國際形式來看，疫情并未像想象中那樣得到控制，海外多地甚至出現(xiàn)了變異病毒。另一方面，歐美經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的可能性不大，國際貿(mào)易保護(hù)主義和貿(mào)易摩擦影響任然存在。

如何在這樣的環(huán)境下保持增量，是值得大家深思的一個(gè)問題。

正所謂攘外必先安內(nèi)，今天我們就來談?wù)勅绾问褂?a target="_blank" >WhatsApp來管理內(nèi)部員工。

眾所周知，外貿(mào)的簡單流程是這樣的：

客人下訂單簽署采購合同——客人按照合同預(yù)付全款或者一部分定金——工廠安排貨物生產(chǎn)——貨物生產(chǎn)完成后，在客人支付全額貨款的前提下，按照合同要求包裝，安排貨物出運(yùn)——在貨物發(fā)出后，按照客人要求，給客人制作和寄送清關(guān)資料——對于出口貨物，安排申請出口退稅。

以上可見，許多流程需要業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行深度溝通，而這個(gè)溝通的過程是無法追蹤的，過程無法追蹤那么結(jié)果就不可控。輕則單據(jù)錯(cuò)誤，貨不對版。重則業(yè)務(wù)員直接帶走客戶，飛單跳單，讓各位外貿(mào)老板損失慘重。

很多人會(huì)說我們有企業(yè)郵件啊，郵件是可追蹤的。不會(huì)吧？都2021了，還在電子郵件呢？

打開im工具的時(shí)間是打開郵件的多少倍，這一點(diǎn)不用說大家都清楚。

現(xiàn)在全球疫情導(dǎo)致外貿(mào)企業(yè)無法出國拜訪客戶，客戶也沒辦法來參加展會(huì),使用im工具和客戶在線溝通，成單會(huì)成為一個(gè)常態(tài)。

那么有人要問了,你上面說的這些和WhatsApp有什么關(guān)系？為什么要選擇WhatApp,我選擇skype、line、zalo他不香嘛？在海外WhatsApp作為全球使用人數(shù)最多的im工具，對于大多數(shù)國家來說有著類似于國內(nèi)微信一樣的地位。

既然說到微信，聰明的你一定想到國內(nèi)企業(yè)微信的那些管理方法可以照搬到WhatsApp上，但是只說對了一半，因?yàn)閃hatsApp并不具備企業(yè)微信那樣完善的功能。

那么問題來了，到底如何實(shí)現(xiàn)管理呢？?

首先你需要準(zhǔn)備一些工作手機(jī)，公司統(tǒng)一注冊WhatsApp賬號(hào)分發(fā)給業(yè)務(wù)員，配合傲途W(wǎng)hatsApp SCRM系統(tǒng)對他們進(jìn)行統(tǒng)一管理，這個(gè)系統(tǒng)集成了多種強(qiáng)大的實(shí)用功能：

數(shù)據(jù)備份：管理員可隨時(shí)查閱后臺(tái)聊天數(shù)據(jù)，讓竊取客戶數(shù)據(jù)的小人的無處可藏。復(fù)盤聊天話術(shù)，賦能銷售團(tuán)隊(duì)，業(yè)績增長不用愁，工作量有跡可查讓摸魚的人沒魚可摸。

號(hào)碼脫敏:?屏蔽客戶聯(lián)系電話，還有自動(dòng)翻譯，自動(dòng)聊天機(jī)器人，快速回復(fù)，用戶畫像設(shè)置等等功能太多了。

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