如果你問客戶關系管理有多重要，不少管理者會強調它是企業(yè)的支柱，它可以讓企業(yè)更好地發(fā)展。不論您的企業(yè)是何規(guī)模，沒有強大的客戶關系，它都難以為繼。下面我們來說說，CRM客戶管理系統(tǒng)能從哪些方面改善業(yè)務？

自動化日常任務

想象一下那些占用時間的小任務。如果銷售團隊全部手動進行，一天中一半的時間就已經(jīng)過去了。Zoho CRM銷售自動化能夠自動執(zhí)行日常任務，例如填寫訂單和發(fā)送電子郵件等，讓銷售人員專注于有助于業(yè)務增長的工作。此外，CRM系統(tǒng)自動化功能還可以提升業(yè)務工作流程效率，幫助企業(yè)削減不必要的成本。

簡化銷售流程

大多數(shù)CRM系統(tǒng)都可以幫助企業(yè)有效管理他們的潛在客戶。通過CRM系統(tǒng)您可以輕松查看每個潛在客戶如何與您的業(yè)務互動以及潛在客戶正處于哪個銷售階段。與Excel表格等傳統(tǒng)工具相比，CRM系統(tǒng)能夠以更快、更簡單的方式來執(zhí)行業(yè)務流程，尤其對于大型企業(yè)的幫助是十分巨大的。

潛在客戶評分

您的系統(tǒng)中可能有很多的潛在客戶，那么該優(yōu)先聯(lián)系那些客戶呢？如果在價值極低的潛在客戶上花費大量時間，很可能因小失大?？梢酝ㄟ^CRM系統(tǒng)的線索評分功能，按照自定義的標準對潛在客戶進行篩選，找出那些價值更高的客戶，優(yōu)先進行跟進。您還可以通過電子郵件和其他促銷內容來進行培育，實現(xiàn)更好地發(fā)展和轉化。

線索分配規(guī)則

很多時候，銷售人員之間摩擦的主要來源可能是線索分配。使用Zoho CRM系統(tǒng)，將來自展會、搜索引擎、網(wǎng)站、營銷活動等不同渠道的客戶線索按照評分、來源和地理位置自動分配給對應的銷售，從根源上杜絕了摩擦的產(chǎn)生，有利于提高銷售部門的穩(wěn)定和的銷售效率的提高。

提高客戶保留率

CRM系統(tǒng)還能夠提高客戶保留率。有調查顯示：“客戶保留率每提高5%，您的利潤將提高25%到95%”。CRM系統(tǒng)讓您隨時了解客戶的行為，并隨時查看客戶的購買歷史。通過這些您可以了解哪些營銷活動效果最好。通過這些數(shù)據(jù)，您的團隊就可以有針對性的為客戶提供產(chǎn)品和服務，打造忠誠客戶，提升客戶滿意度和保留率。當然，您還可以在適當?shù)臅r候鼓勵客戶重復購買。

在當今商業(yè)環(huán)境中，通過CRM系統(tǒng)這種有效的解決方案才能為企業(yè)帶來實在的利益。