親愛(ài)的侍主大人：

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自開(kāi)服以來(lái)我們陸續(xù)收到了較多的問(wèn)題反饋，因客服通道出現(xiàn)擁擠狀態(tài)，我們未能及時(shí)給侍主大人進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題進(jìn)度反饋，給侍主大人們帶來(lái)了不好的體驗(yàn)，我們深表歉意。

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目前充值未正常到賬或充值成功后無(wú)法正常解鎖并領(lǐng)取相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的問(wèn)題，技術(shù)人員已經(jīng)進(jìn)行了修復(fù)處理。后續(xù)侍主大人如還遇到該類(lèi)問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)向客服進(jìn)行反饋，我們將會(huì)盡快為您處理。

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問(wèn)題一：【遺落的通緝令】無(wú)法正常解鎖

目前技術(shù)人員已經(jīng)對(duì)無(wú)法正常解鎖【遺落的通緝令】的問(wèn)題完成了修復(fù)，所有遇到此類(lèi)問(wèn)題的侍主大人在重新登陸游戲后可正常領(lǐng)取每日獎(jiǎng)勵(lì)。

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問(wèn)題二：直購(gòu)禮包購(gòu)買(mǎi)成功后道具未正常到賬

自開(kāi)服以來(lái)至8月15日維護(hù)結(jié)束前（12:41）所有充值過(guò)【神恩之禮Ⅰ】、【星痕召喚申請(qǐng)書(shū)】、【星痕召喚特令】、【每周圣殿特送Ⅰ】、【每周圣殿特送Ⅱ】、【每月圣殿特送Ⅰ】、【每月圣殿特送Ⅱ】、【秩序結(jié)晶補(bǔ)給Ⅰ】、【秩序結(jié)晶補(bǔ)給Ⅱ】、【秩序結(jié)晶補(bǔ)給Ⅲ】、【秩序結(jié)晶補(bǔ)給Ⅳ】、【秩序結(jié)晶補(bǔ)給Ⅴ】、【秩序結(jié)晶補(bǔ)給Ⅵ】但未到賬的侍主大人我們已經(jīng)在近兩日內(nèi)完成了補(bǔ)單工作，由于訂單補(bǔ)發(fā)方式為直接進(jìn)入侍主大人倉(cāng)庫(kù)，煩請(qǐng)侍主大人留意自己道具的數(shù)量變化，如您在本次維護(hù)結(jié)束后侍主大人仍未收到8月15日前充值未到賬的補(bǔ)發(fā)內(nèi)容，請(qǐng)及時(shí)填寫(xiě)以下鏈接內(nèi)容，我們將在信息核查完成后盡快為您進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。

補(bǔ)發(fā)填寫(xiě)鏈接：https://www.bilibili.com/blackboard/activity-5oyoHdyNd3.html

*多個(gè)訂單內(nèi)容請(qǐng)分開(kāi)多次填寫(xiě)

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問(wèn)題三：周期或階段性禮包購(gòu)買(mǎi)成功后未正常到賬和解鎖

自開(kāi)服以來(lái)至8月15日所有充值過(guò)但未正常解鎖【圣殿的禮物】（包括立即獲得秩序結(jié)晶*300，但每日登陸?yīng)剟?lì)和月卡天數(shù)不解鎖）、【成長(zhǎng)基金】、【群星紀(jì)聞】我們分別在8月13日~本次維護(hù)后完成對(duì)以上問(wèn)題的處理，如若侍主大人仍有遇到該類(lèi)問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們將會(huì)盡快為侍主大人解決問(wèn)題。
購(gòu)買(mǎi)過(guò)【星魂力補(bǔ)充包】但未能正常解鎖或后續(xù)無(wú)法領(lǐng)取的問(wèn)題，目前技術(shù)人員正在排查問(wèn)題，預(yù)計(jì)將會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)完成補(bǔ)發(fā)。

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以上充值問(wèn)題由于訂單數(shù)量較多，若您是在8月15日維護(hù)過(guò)后發(fā)生的充值未到賬情況，且目前仍未到賬的話(huà)，煩請(qǐng)侍主大人們耐心等待1~2個(gè)工作日，我們將會(huì)盡快對(duì)您的訂單進(jìn)行核查并進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)發(fā)和退款。同時(shí)若您是購(gòu)買(mǎi)超過(guò)次數(shù)限制或重復(fù)扣款，請(qǐng)及時(shí)填寫(xiě)以下鏈接內(nèi)容，我們將在信息核查完成后，盡快對(duì)您超出次數(shù)的部分進(jìn)行退款。

重復(fù)購(gòu)買(mǎi)退款填寫(xiě)鏈接：https://www.bilibili.com/blackboard/activity-RAnPgiD0J9.html

*多個(gè)訂單內(nèi)容請(qǐng)分開(kāi)多次填寫(xiě)

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問(wèn)題四：關(guān)于開(kāi)服首日多端登錄導(dǎo)致賬號(hào)資源異常處理進(jìn)度

1.?我們已于8月15日維護(hù)后對(duì)屬于【情況三】的侍主大人完成了賬號(hào)凍結(jié)轉(zhuǎn)移工作，并于8月18日維護(hù)后完成對(duì)相關(guān)賬號(hào)在凍結(jié)前的充值記錄和充值所得獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)移工作。

2.?對(duì)屬于【情況一、情況二】的侍主大人賬號(hào)數(shù)據(jù)篩選工作我們正在進(jìn)行中，預(yù)計(jì)將于8月24日維護(hù)期間完成對(duì)異常領(lǐng)取的部分進(jìn)行相應(yīng)的道具扣除。

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問(wèn)題五：關(guān)于8月13日維護(hù)后至8月14日臨時(shí)維護(hù)結(jié)束前?部分侍主大人賬號(hào)數(shù)據(jù)異常問(wèn)題

目前我們正在對(duì)在此期間遇到此類(lèi)問(wèn)題的侍主大人進(jìn)行篩選和整理，由于當(dāng)前客服通道較為擁擠，我們的受理速度有所緩慢，預(yù)計(jì)將于8月31日前完成對(duì)所有受影響的侍主大人們進(jìn)行相應(yīng)的處理和補(bǔ)償，請(qǐng)侍主大人們耐心等待。

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問(wèn)題六：關(guān)于維護(hù)結(jié)束后部分侍主大人依舊卡維護(hù)界面的問(wèn)題

針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題我們已經(jīng)完成對(duì)服務(wù)器相關(guān)問(wèn)題的優(yōu)化，若侍主大人仍遇到此類(lèi)問(wèn)題可通過(guò)嘗試切換網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)（流量切換WIFI或WIFI切換流量）、重啟手機(jī)等形式重新進(jìn)入游戲。

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問(wèn)題七：關(guān)于退出游戲后出現(xiàn)體力無(wú)法正?；謴?fù)的情況

該問(wèn)題已于8月18日維護(hù)后修復(fù)，若侍主大人仍遇到該類(lèi)問(wèn)題可優(yōu)先在退出時(shí)通過(guò)【設(shè)置】【其他】【切換賬號(hào)】退出的方式，后臺(tái)恢復(fù)體力。

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問(wèn)題八：關(guān)于星海紀(jì)聞付費(fèi)部分獎(jiǎng)勵(lì)與雷雷星痕首次獲得后的飾品一致的問(wèn)題

該問(wèn)題為配置失誤造成，由于受影響的侍主大人較多，本次星海紀(jì)聞獎(jiǎng)勵(lì)和雷雷星痕首次獲得后的飾品獎(jiǎng)勵(lì)將不做更改，未來(lái)我們會(huì)在此次星海紀(jì)聞版本結(jié)束后，為所有此次版本激活過(guò)【群星紀(jì)聞】68元或98元檔位的侍主大人補(bǔ)發(fā)一份全新特殊飾品，后續(xù)飾品制作完成后將會(huì)通過(guò)官方動(dòng)態(tài)給所有侍主大人展示。

問(wèn)題九：關(guān)于收到【圣殿的禮物】補(bǔ)單的侍主大人可通過(guò)重復(fù)登錄獲得月卡天數(shù)的問(wèn)題

該問(wèn)題我們已完成定位，侍主大人通過(guò)此方式僅可獲得月卡天數(shù)，無(wú)法獲得額外的每日獎(jiǎng)勵(lì)（即侍主大人每日僅可獲得一次【星魂結(jié)晶*90、中型星魂精魄*1】）。目前，我們已通過(guò)在線(xiàn)更新的方式完成修復(fù)，對(duì)于在此之前異常領(lǐng)取月卡天數(shù)的侍主大人，我們將會(huì)在后續(xù)維護(hù)中進(jìn)行天數(shù)的扣除。

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最后自開(kāi)服以來(lái)，因?yàn)槲覀儗?duì)侍主大人所反饋的問(wèn)題處理速度不太理想，給侍主大人帶來(lái)了許多不便，十分抱歉。后續(xù)我們會(huì)逐步加強(qiáng)對(duì)游戲版本的把控，盡快完成開(kāi)服后未處理的遺留問(wèn)題，優(yōu)化侍主大人們的體驗(yàn)。
最后最后，非常感謝侍主大人對(duì)《千年之旅》的支持與理解，一直以來(lái)我們都有時(shí)刻關(guān)注侍主大人們的反饋和建議，針對(duì)侍主大人們反饋我們將會(huì)盡快進(jìn)行評(píng)估并在后續(xù)版本上做出優(yōu)化和更新。

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?補(bǔ)償說(shuō)明?

針對(duì)以上問(wèn)題，我們將補(bǔ)償【星魂結(jié)晶*1000】給到各位侍主大人以表歉意。于此次維護(hù)更新結(jié)束后發(fā)放至侍主大人郵箱中，請(qǐng)侍主大人及時(shí)領(lǐng)取補(bǔ)償郵件。

同時(shí)，我們將于未來(lái)7日（2023年8月19日 - 8月25日），每日18點(diǎn)~19點(diǎn)期間發(fā)放【星痕之頁(yè)*1、中型星魂精髓*1】至侍主大人的郵箱，請(qǐng)侍主大人及時(shí)領(lǐng)取補(bǔ)償郵件。

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給侍主大人們帶來(lái)的不便我們深表歉意，

感謝侍主大人一路以來(lái)對(duì)《千年之旅》的支持與理解！

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From?真理圣殿辦事處?

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