高速行ETC各網(wǎng)點(diǎn)努力做到“四到位”，全面提升服務(wù)與管理水平！
近日，酷酷龍集團(tuán)旗下高速行ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量急劇增長(zhǎng)，為了進(jìn)一步提高ETC發(fā)行的工作效率，提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)形象，加強(qiáng)用戶的ETC辦理體驗(yàn)，集團(tuán)通過(guò)“四到位”全面提升高速行ETC網(wǎng)點(diǎn)的管理和服務(wù)水平。
一、業(yè)務(wù)培訓(xùn)到位。
渠道一方面負(fù)責(zé)與自己的市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)接，了解我國(guó)ETC行業(yè)與高速行官方的最新政策動(dòng)向；另一方面上傳下達(dá)，組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)ETC安裝的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)理論知識(shí)水平。在熟練掌握相關(guān)政策、業(yè)務(wù)辦理流程和售后服務(wù)的基礎(chǔ)上，內(nèi)部工作人員建立業(yè)務(wù)交流微信群，及時(shí)分享特殊業(yè)務(wù)案例，有效提升工作人員的實(shí)際操作能力和業(yè)務(wù)辦理效率。
二、宣傳推廣到位。
高速行以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，方便客戶辦理為宗旨”，采取線上線下相結(jié)合，在網(wǎng)點(diǎn)充分利用LED電子屏、宣傳音頻等途徑大力宣傳高速行ETC微信免密支付、快速通行、提供優(yōu)惠車服等諸多優(yōu)點(diǎn)，提高用戶的認(rèn)可度。
同時(shí)可與附近的車管所、加油站等地建立合作關(guān)系，在這些車流量較大的地方通過(guò)擺放高速行ETC宣傳展板、發(fā)放宣傳彩頁(yè)等形式，向廣大車主宣傳辦理高速行ETC的好處和使用時(shí)的注意事項(xiàng)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)潛在用戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理安裝。
三、日常管理到位。
高速行ETC網(wǎng)點(diǎn)工作人員嚴(yán)格按照ETC發(fā)行規(guī)范，做好車證核驗(yàn)核查，準(zhǔn)確完整錄入車輛發(fā)行信息，規(guī)范安裝ETC車載裝置，確保“車簽綁定、一車一卡”。同時(shí)，各渠道可以制定高速行ETC發(fā)行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員考核管理辦法，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員進(jìn)行考評(píng)，以保證ETC辦理網(wǎng)點(diǎn)良好的運(yùn)行環(huán)境和工作秩序。
四、服務(wù)意識(shí)到位。
規(guī)范高速行網(wǎng)點(diǎn)ETC辦理工作人員接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)，要求在受理客戶咨詢、查詢及投訴等業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)客戶熱情接待、耐心解答，盡心解決用戶提出的問(wèn)題；不斷增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量，確保做到熱情相迎、微笑服務(wù)。
除此之外，各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還可提供各類服務(wù)設(shè)施，比如增設(shè)免費(fèi)WIFI、手機(jī)充電等，從細(xì)節(jié)入手，全面提升用戶辦理高速行ETC的體驗(yàn)。
