一、中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展概況

2015-2019年中國(guó)居民人均可支配收入持續(xù)增長(zhǎng)

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2015-2019年，中國(guó)居民人均可支配收入持續(xù)增長(zhǎng)。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，持續(xù)增長(zhǎng)的居民人均可支配收入為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展提供了重要的用戶保證。

2020年上半年中國(guó)保費(fèi)收入達(dá)到27186億元

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2015-2019年中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)保費(fèi)收入逐年增長(zhǎng)，其中2019年保費(fèi)收入達(dá)到42645億元，同比增長(zhǎng)12.2%。2020年上半年我國(guó)保費(fèi)收入達(dá)到27186億元，同比增長(zhǎng)6.5%。

　2020年3月中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)開始逐漸復(fù)蘇

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2020年2月份，由于受到春節(jié)和新冠肺炎的影響其保費(fèi)收入出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng);在3月份后，保險(xiǎn)業(yè)開始逐漸復(fù)蘇;到4月份后，中國(guó)國(guó)內(nèi)疫情逐漸穩(wěn)定，開始全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展開始趨穩(wěn)。

2020年第二季度壽險(xiǎn)公司投訴同比增長(zhǎng)46%

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2020年二季度中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴總共33,732件，同比增長(zhǎng)26.7%;財(cái)險(xiǎn)公司投訴16200件，壽險(xiǎn)公司投訴17532件，其中壽險(xiǎn)公司投訴增長(zhǎng)最快，同比增長(zhǎng)46.0%。

二、2020年9-10月中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)輿情輿論態(tài)勢(shì)監(jiān)測(cè)

行業(yè)典型輿情事件一：平安財(cái)險(xiǎn)被罰30萬—給予投保人等合同約定外利益

艾媒商情輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示，輿論在2020年9月17日達(dá)到討論熱度高峰。大部分網(wǎng)民對(duì)“平安財(cái)險(xiǎn)被罰30萬”事件持負(fù)面態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)口碑僅為24.7。

行業(yè)典型輿情事件二：華夏人壽未按規(guī)定履行客戶身份識(shí)別義務(wù)

艾媒商情輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示，輿論在2020年9月29日達(dá)到討論熱度高峰。大部分網(wǎng)民對(duì)“華夏人壽未按規(guī)定履行客戶身份識(shí)別義務(wù)”事件持負(fù)面態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)口碑僅為25.9。

行業(yè)典型輿情事件三：中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)兩支公司存保險(xiǎn)費(fèi)用回扣等違法行為

艾媒商情輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示，輿論在2020年10月14日達(dá)到討論熱度高峰。大部分網(wǎng)民對(duì)“中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)兩支公司存違法行為”事件持負(fù)面態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)口碑僅為30.9。

行業(yè)典型輿情事件四：浙商財(cái)險(xiǎn)濰坊中支編制、提供虛假文件資料

艾媒商情輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示，輿論在2020年10月12日達(dá)到討論熱度高峰。大部分網(wǎng)民對(duì)“浙商財(cái)險(xiǎn)濰坊中支編制、提供虛假文件資料”事件持負(fù)面態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)口碑僅為44.9。

行業(yè)典型輿情事件五：太平洋財(cái)險(xiǎn)再收多張罰單—年內(nèi)合計(jì)被罰約400萬元

艾媒商情輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示，輿論在2020年10月13日達(dá)到討論熱度高峰。大部分網(wǎng)民對(duì)“太平洋財(cái)險(xiǎn)再收多張罰單”事件持負(fù)面態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)口碑僅為37.0。

三、2020年9-10月中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)輿情監(jiān)測(cè)總結(jié)

媒體態(tài)度：違法違規(guī)零容忍 對(duì)銀保業(yè)加大查處力度

加強(qiáng)銀保市場(chǎng)監(jiān)管 做好保險(xiǎn)業(yè)輿情應(yīng)對(duì)

本文數(shù)據(jù)及圖片內(nèi)容節(jié)選自艾媒研究院發(fā)布的《2020年9-10月中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告》。