增量經(jīng)濟時代，各行各業(yè)都有比較充足的發(fā)展機會，即使采取相似的發(fā)展模式、提供同質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)，也都會獲得收益和增長。當前，我國開始步入存量經(jīng)濟時代，增量空間正逐步被壓縮，這將對區(qū)域格局、產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)經(jīng)營模式產(chǎn)生重大影響。在存量經(jīng)濟下，企業(yè)想要與時俱進，就需要聚焦精細化管理。通過實施精細化管理，來應(yīng)對不斷加劇的市場競爭和快速變化的消費者需求。

精細化管理是企業(yè)成長到一定階段后的必然要求。企業(yè)通過精細化管理來實現(xiàn)對數(shù)據(jù)分析和精細化運營，幫助企業(yè)提升全鏈條的高效協(xié)同、高質(zhì)量服務(wù)和高度用戶滿意度，從而提升企業(yè)的競爭力和市場份額，幫忙保持長時間的穩(wěn)健成長。

但精細化經(jīng)營不能只是對經(jīng)營結(jié)果的關(guān)注，也要重視核心價值鏈的各個環(huán)節(jié)的價值增長。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使得這樣的精細化經(jīng)營+精細化管理變成可能。

一、企業(yè)可以在哪些環(huán)節(jié)進行精細化管理呢？

每家企業(yè)都不可能為企業(yè)提供所有的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以需要聯(lián)合不同的生態(tài)合作伙伴一起來為用戶賦能。在外部，企業(yè)必須要注重外部價值鏈的運營，關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)之間的穩(wěn)定增長。因此，企業(yè)要關(guān)注自身在生態(tài)建設(shè)上的精細化的管理。

企業(yè)要想實現(xiàn)穩(wěn)定的增長，更多的還是要關(guān)注內(nèi)部的運營建設(shè)。企業(yè)內(nèi)部的價值鏈建設(shè)也是比較復雜的，會涉及到產(chǎn)研、市場、銷售、交付、服務(wù)等環(huán)節(jié)。內(nèi)部全價值鏈任何一個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率和ROI的細微變化，對最終的利潤水平都會產(chǎn)生一個加成效應(yīng)。因此在內(nèi)部，企業(yè)客戶可以重點關(guān)注營銷、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)的精細化管理。

1、精準獲客。

客戶是支撐企業(yè)發(fā)展的核心因素，但實際上有相當一部分企業(yè)客戶都不是目標客戶，花錢帶來無效線索則無異于是對資源的浪費，尤其是在存量時代，企業(yè)的每一筆費用都要花到刀刃上。

2、銷售贏單率。

持續(xù)穩(wěn)定且增長的贏率是銷售組織實現(xiàn)增長最重要的保障，所以企業(yè)可以借助數(shù)字化工具，實現(xiàn)對商機的預測和銷售管理過程的數(shù)據(jù)分析，保障企業(yè)在有限的目標市場下實現(xiàn)業(yè)績增長。

3、服務(wù)即銷售。

存量經(jīng)營時代，企業(yè)需要徹底地以「客戶為中心」，圍繞服務(wù)來構(gòu)建商業(yè)模式。SaaS企業(yè)的服務(wù)是一個長周期的賽道，其成功的核心是老客戶的持續(xù)增購與續(xù)費，以及由良好的客戶口碑轉(zhuǎn)介紹所形成的獲客成本的比較優(yōu)勢。所以企業(yè)需要提高對售后服務(wù)環(huán)節(jié)的精細化運營。

二、以CRM為切入點，打造精細化企業(yè)管理平臺

精細化管理的已經(jīng)在被越來越多的企業(yè)所接受，并付諸實踐，但大部分企業(yè)對于如何實施精細化管理，始終是擺在企業(yè)管理者面前的重要課題。而 CRM 系統(tǒng)作為幫助企業(yè)實現(xiàn)這一目標的有效工具，可以幫助企業(yè)在銷售、市場營銷、客戶服務(wù)等方面實現(xiàn)精細化管理的落地，讓復雜的業(yè)務(wù)信息流動更為順暢，管理更簡易、數(shù)據(jù)更精準。

紛享銷客CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)了從線索生產(chǎn)到回款的端到端、一體化的全流程的精細化管理。從線索收集開始，再到商機的轉(zhuǎn)化，與客戶的溝通拜訪，客戶的需求、疑問，都可以詳細記錄在紛享銷客CRM系統(tǒng)里，讓銷售人員以及管理者對于所有的客戶情況一目了然。

比如在營銷管理上，幫助客戶構(gòu)建起圍繞市場活動、線索、客戶、商機、合同、發(fā)貨、收款、開票全模塊的閉環(huán)管理，整合公司獲客通道，通過各個環(huán)節(jié)的相關(guān)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化及成交數(shù)據(jù)統(tǒng)計，自動形成基于活動的ROI報表，促進企業(yè)在營銷獲客上的精細化管理與分析。

在銷售管理上，則通過連接型CRM系統(tǒng)，圍繞以客戶為中心的中心思想，對客戶進行360度的精準畫像，幫忙企業(yè)做好客戶的跟蹤和洞察，充分掌握潛在商機，促進成交。

再者，在售后服務(wù)管理上，通過多渠道服務(wù)受理、工單自動分派、現(xiàn)場服務(wù)、配件管理、設(shè)備維保與巡檢、服務(wù)評價、服務(wù)數(shù)據(jù)分析等能力，實現(xiàn)售后服務(wù)全流程數(shù)字化管理，為客戶提供高效、專業(yè)的服務(wù)體驗。