唐先生是一名圓通快遞員，前幾天他收到客戶的電話，說他投遞到福州醉棠苑小區(qū)快遞柜的快遞沒了，這讓唐先生感到很疑惑，因為他在投遞當晚就收到這個快遞被取走的信息了，而之后發(fā)生的一些事更是讓唐先生覺得疑惑。

1

快遞存快遞柜被取走
客戶卻說沒收到？

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5月9號早上
唐先生一如既往的到金環(huán)路
醉棠苑小區(qū)18號樓
樓底下的快遞柜中投遞快遞。

圓通快遞員 唐先生

當天晚上快遞就取走了，客戶是11號晚上跟我說沒收到，他說他問家里人，也沒有收到。

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客戶打電話說沒收到快遞，
唐先生趕緊查了快遞柜附近的監(jiān)控，
監(jiān)控顯示：
該快遞當時存在38號柜，

當天晚上就被取走。

但客戶卻稱

并不認識監(jiān)控里領(lǐng)取快遞的男子

監(jiān)控畫面上領(lǐng)取快遞的男子，

拿著手機對著快遞柜輸入后，
取走了38號柜的快遞，
顯然該男子是有取貨碼的。

那么有沒有可能

是快遞柜發(fā)錯了手機號呢？

豐巢快遞客服人員

這個不會出現(xiàn)的，只有本人手機號才能收到。

2

?快遞小哥遭投訴
?半個月工資打水漂

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事情發(fā)生之后，
客戶說自己趕時間便離開福州，
隨后電話也失聯(lián)。
很快唐先生收到了
該客戶的投訴，要求全價賠償，
理由是快遞員未經(jīng)客戶允許，
就將快遞存入快遞柜導(dǎo)致快遞丟失。

快遞公司又怎么看待這事兒呢？
記者找到了快遞小哥唐先生的領(lǐng)導(dǎo)。

圓通快遞片區(qū)負責人

我們?nèi)ヅ杉]有給收件人打電話就放快遞柜，我們承認是有過錯。我們肯定是要賠的，但我們就是盡量不要讓快遞員寒心。

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對方告訴記者，
快遞的價值加上公司的罰款，
一共是3000多元，
相當于唐先生大半個月工資。

但唐先生認為，
是不是自己的失誤

導(dǎo)致有人冒領(lǐng)還不明確，

他希望這位客戶可以出面，
雙方一同協(xié)商解決此事。

圓通快遞員 唐先生

我們用手機號搜了他的投遞記錄，一年只有這一個快遞，我覺得他肯定是拿走了，故意說沒拿走，一直都不愿意接我們電話。

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3

?該客戶電話失聯(lián) 收件地址也不對

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面對這種情況，
記者和兩位快遞員去到了
快遞上填寫的收貨地址，
想找到該客戶的家人進行溝通
但開門的是一位大爺。

醉棠苑業(yè)主：

我完全不認識這個人，地址是正確的，電話號碼不對，人也都不對。

大爺還告訴記者，
他和他的家人從未丟過快遞。
收件的地址不對勁，
電話也聯(lián)系不上，
這讓唐先生一籌莫展，
無奈之下他選擇報警。

目前派出所已經(jīng)介入，
正在核實情況。

采訪后
圓通快遞的負責人告知記者，
該客戶已經(jīng)在賣家處成功退款，
并且把他們電話拉黑。

他們也將調(diào)查到的情況

反饋給了公司。

公司經(jīng)過考量，
覺得該客戶可能存在一定的欺騙行為，
同意了快遞小哥唐先生的申述，
沒有進行處罰。