安徽合肥某婦幼保健院為進一步提高醫(yī)療服務質量，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，特委托深圳神秘顧客（SMS）開展神秘顧客第三方調查。

深圳神秘顧客（SMS）采用攔截訪問、線上訪問和網絡問卷調查方式進行，調查內容包括醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)護人員服務、就醫(yī)安全、運營透明度和規(guī)范性等方面。對調查數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)患者服務工作中的關鍵點和薄弱環(huán)節(jié)，為婦幼保健院改善服務質量和加強服務質量監(jiān)管提供決策依據(jù)。

深圳神秘顧客（SMS）訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現(xiàn)對網點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。