2021年馬上就要過去，大家都在進行總結(jié)！Zoho?CRM系統(tǒng)在過去的一年里增加了很多功能。這一年，Zoho CRM從視覺體驗、精準(zhǔn)營銷、團隊激勵、流程優(yōu)化等方面進行了諸多創(chuàng)新。是時候做個總結(jié)，Zoho CRM2021新功能盤點，然后跟2021說再見！

創(chuàng)新1：多積分規(guī)則

設(shè)置積分規(guī)則對客戶質(zhì)量進行打分是CRM的常見功能。今年Zoho CRM推出的多積分規(guī)則，絕對值得了解。多積分規(guī)則是指企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)模型、客戶群體、產(chǎn)品線等多個不同維度，建立不同的評分標(biāo)準(zhǔn)。

1.為不同的人群，建立不同的積分規(guī)則

在B2C業(yè)務(wù)中，過去只能針對全體受眾建立統(tǒng)一的積分規(guī)則?，F(xiàn)在有了多積分規(guī)則，營銷部門可以針對年輕人、中年人、老年人，或者學(xué)生群體、高管群體分別建立積分規(guī)則。而B2B業(yè)務(wù)，多積分規(guī)則可以針對不同規(guī)模的企業(yè)、不同條線的業(yè)務(wù)，分別為他們制定不同的積分規(guī)則。

2.多部門參與，塑造更加立體的客戶認(rèn)知

Zoho CRM的多積分規(guī)則一舉改變了傳統(tǒng)的客戶質(zhì)量評價方式。有了它，不同部門可以基于不同的場景、不同的觸點和不同的視角進行評分。例如，市場部可以針對客戶有沒有訂閱Newsletter，是否點擊注冊等行為給線索打分；售前部門也可以根據(jù)客戶反饋（客戶對產(chǎn)品的認(rèn)可、是否提出建議）等角度打分；銷售和服務(wù)部門自然也有自己的一套評估標(biāo)準(zhǔn)。

3、統(tǒng)一呈現(xiàn)，全方位展現(xiàn)客戶價值

多積分規(guī)則的結(jié)果，最后會完整地呈現(xiàn)出來，便于使用者全方位感知客戶價值。

多場景、多觸點、多維度、多部門、多視角。積分規(guī)則多樣化，有助于企業(yè)更好地細(xì)分和定位客戶，讓營銷更加精細(xì)，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

下圖為多積分規(guī)則下評分結(jié)果的統(tǒng)一呈現(xiàn)。

創(chuàng)新2：多機構(gòu)

很多企業(yè)具有多個業(yè)務(wù)單元，每個子公司或業(yè)務(wù)部門有著獨立的客戶群體、營銷策略、業(yè)務(wù)流程和營收計劃。通常，企業(yè)需要維護多個CRM賬號來管理銷售和客戶。管理層不得不登錄不同賬號，了解業(yè)務(wù)開展的具體情況，進行分析匯總。在不同的賬號間跳轉(zhuǎn)，操作不便不說，也容易出現(xiàn)遺漏。

為了解決這個問題，Zoho CRM推出了多機構(gòu)功能，允許用戶使用一個賬號訪問多個CRM賬戶。對于管理多個子公司和業(yè)務(wù)部的管理者來說，實在是方便了很多，也幫助他們跨條線從全局把控業(yè)務(wù)方向。

創(chuàng)新3.詳情畫布DIY

Zoho CRM一向重視用戶體驗，并落實到產(chǎn)品細(xì)節(jié)。詳情畫布和模塊色彩差異化，給予用戶DIY界面的能力，幫助他們擁有更好的視覺體驗和極佳的操作感。

早在2018年，Zoho CRM就推出了適用于各個模塊的列表畫布視圖。后來有客戶提出想要為記錄添加圖片，需要調(diào)整字段的排列順序，為字段內(nèi)容添加背景色等需求。Zoho CRM今年推出了全新的詳情頁面畫布視圖和門戶畫布視圖，并內(nèi)置多套設(shè)計方案，支持用戶無代碼DIY詳情頁面。企業(yè)的CRM系統(tǒng)管理員，可以根據(jù)行業(yè)特色和企業(yè)文化，設(shè)計出更富特色，更貼合員工使用習(xí)慣的CRM系統(tǒng)。

這個功能是Zoho CRM高度可定制的有力佐證，再次奠定Zoho CRM強大客制化能力的江湖地位。

下圖展現(xiàn)的客戶詳情頁，不再是字段的簡單羅列，而讓用戶可以像樂高一樣隨心拼裝。

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這個界面看起來更加清晰美觀，信息組織也更加有序，重點突出。

此外，Zoho CRM還對UI界面進行了升級和優(yōu)化，商機階段和各個模塊的選擇列表可以選擇不同的顏色。Zoho CRM開創(chuàng)UI設(shè)計先河，通過不同的色彩視覺體驗，改變傳統(tǒng)UI顏色單調(diào)的印象，達(dá)到更好的視覺效果。

創(chuàng)新4 銷售激勵器

銷售是節(jié)奏快壓力高的職業(yè)，總是充滿緊迫感。來自客戶的壓力和不可預(yù)測的結(jié)果，很容易讓銷售人員產(chǎn)生倦怠，甚至喪失斗志。銷售管理者要做的是激勵團隊士氣，鼓勵贏單。

為了更好地激勵銷售人員，Zoho CRM提供了全新的銷售激勵器，在延續(xù)游戲化競賽功能之外，又增加了關(guān)鍵績效考核KPI，激勵銷售目的達(dá)成，以及更加豐富的儀表板。

在Zoho CRM銷售激勵器儀表板中，可以直觀看到誰創(chuàng)建了更多線索，誰處理了更多訂單，哪個區(qū)域業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)秀。把原本枯燥的團隊或個人KPI指標(biāo)游戲化，為緊張的銷售進程增添活力，有效提升銷售團隊和銷售人員戰(zhàn)斗力。

創(chuàng)新5.客戶端腳本

這個功能略偏技術(shù)，但是非常有實用價值?？蛻舳四_本是一段Javascript腳本代碼，運行在Web瀏覽器上。使用客戶端腳本，可以在客戶端執(zhí)行事件觸發(fā)的UI操作。

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?上圖是客戶端腳本可以實現(xiàn)的三種效果示例，便于您理解并開闊思路。

效果1、頁面加載時可自動帶出數(shù)據(jù)；

效果2、選擇客戶名稱時，電話變?yōu)楸靥?，如果不填就保存，會彈出提示信息?/p>

效果3、行業(yè)選擇”科技”時不允許保存，換成其它行業(yè)則可以保存。

客戶端腳本確實不太好理解~總之，記住它的名字，如果您對自己的CRM系統(tǒng)在細(xì)節(jié)上有更多要求，可以考慮用它來實現(xiàn)。（不會就問，技術(shù)支持團隊已做好準(zhǔn)備~）

除了前面提到的5個功能，Zoho CRM還推出了工作流故障分析、多沙盒等新功能。通過工作流故障分析功能，CRM系統(tǒng)后臺可以自動抓取流程失敗節(jié)點，例如鏈接不成功，頁面不存在等，都會列舉出來，精確定位問題所在，及時修正。多沙盒則為開發(fā)人員提供多個專用的沙箱，用于測試、處理樣本和數(shù)據(jù)。

Zoho CRM每年都會推出一批實用的新功能，希望看完這篇年終總結(jié)，您對Zoho CRM又有了不一樣的認(rèn)識。選擇一款好用的CRM系統(tǒng)，助力企業(yè)更好地實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。掃描右邊微信二維碼，我們一起探討更多關(guān)于CRM新功能。