隨著80、90、00后這批數(shù)字化原住民成為消費(fèi)市場的中流砥柱，這些年輕人聚集在各個(gè)具有社交屬性的平臺(tái)里，大部分的品牌都在做的一件事就是：基于社交平臺(tái)完成用戶信息數(shù)據(jù)搜集，再進(jìn)行清洗和整理，梳理關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，掌握用戶行為軌跡，輕輕松松就能抓取到他們的喜好、心理、興趣、品味、流行熱點(diǎn)等數(shù)據(jù)。

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距離顧客更加近距離，就會(huì)離市場更加的近。

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·scrm能夠抓取/整合多平臺(tái)用戶數(shù)據(jù)，積累更全面的用戶畫像

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scrm基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，將不同渠道來源的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，再通過數(shù)據(jù)整合，就能實(shí)現(xiàn)對(duì)不同渠道的同一客戶身份的識(shí)別，從而積累大量且精準(zhǔn)的用戶畫像。

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·scrm能夠深挖用戶圈層及社群，針對(duì)性的進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)

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scrm通過為客戶打標(biāo)簽、畫像以及細(xì)分群組后，可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)高價(jià)值客戶深挖的效果，從而根據(jù)其圈子特點(diǎn)進(jìn)行更準(zhǔn)確的客戶個(gè)性化建模，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)甚至1V1的單向互動(dòng)。

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·scrm能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行分級(jí)管理，并引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)化

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scrm體系可以幫助企業(yè)以意向度、消費(fèi)能力等來將客戶區(qū)隔為潛在客戶、一般客戶、高意向客戶、成交客戶等不同的客戶群體，以實(shí)現(xiàn)客戶的逐級(jí)轉(zhuǎn)化的效果。并且通過對(duì)客戶公開的內(nèi)容和互動(dòng)記錄，對(duì)客戶進(jìn)行多維度畫像，智能劃分出客戶所處的生命周期階段，制定相應(yīng)的營銷動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)篩選、更快轉(zhuǎn)化和成交。

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這也是為什么大眾點(diǎn)評(píng)如此火爆、KOL真實(shí)測(cè)評(píng)流量長紅的原因，年輕人已經(jīng)逐漸擺脫單向枯燥的廣告轟炸，他們更相信眼見為實(shí)的口碑和真實(shí)體驗(yàn)，用戶對(duì)消費(fèi)品的質(zhì)量要求越來越高，促使企業(yè)也在快速根據(jù)市場反饋升級(jí)自家產(chǎn)品。

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所以scrm不僅能讓企業(yè)緊跟消費(fèi)者的使用需求，找準(zhǔn)產(chǎn)品今后的迭代方向，更能將現(xiàn)有的產(chǎn)品通過精細(xì)化運(yùn)營方式精準(zhǔn)銷售給目標(biāo)用戶，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營銷收益最大化。

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對(duì)于scrm這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm，其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。