抖音小店開起來之后，商家每天除了要處理訂單之外，還要做好日常的維護才行。日常維護可以穩(wěn)定店鋪的經(jīng)營情況，提前做好準備避免更多的售后問題，也能提升店鋪整體的數(shù)據(jù)，維護好整體情況。抖音小店的日常維護主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

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1、品控

商品是店鋪的基礎(chǔ)和核心，無論店鋪怎么推廣引流，商品的好與壞才是顧客最后下單或復購的重要原因。商品質(zhì)量如果出現(xiàn)問題，會引起很多的售后問題 ，退款 、退貨、差評、投訴等，影響店鋪的體驗分，選品、發(fā)貨之前都要做好品控。

除此之外商品的主圖、標題、詳情頁等信息，都和商品本身屬性一樣，不要過度宣傳、夸張放大特點，以免消費者收到商品之后產(chǎn)生強烈的落差，容易給差評。

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2、服務(wù)

小店的服務(wù)主要體現(xiàn)在客服方面，售前、售中和售后過程中，及時回復顧客問題，認真解答顧客的咨詢和疑惑，讓顧客對店鋪產(chǎn)生信任感，盡量不要給顧客留下不好的印象，這樣就算對商品滿意，但是仍會因為客服服務(wù)態(tài)度給差評。

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3、物流

在選擇物流公司的時候就要多多考量，看價格、發(fā)貨時效、售后服務(wù)等方面，盡量選擇靠譜、優(yōu)質(zhì)的物流公司合作，因為平臺對于小店的發(fā)貨、退換貨等規(guī)則比較嚴格。如果顧客有 退換貨的售后需求，商家也能及時滿足服務(wù)。

隨時關(guān)注訂單的發(fā)貨情況，出現(xiàn)物流信息長時間未更新、長時間沒有快遞員攬收等情況，要及時聯(lián)系物流公司詢問情況，如果是顧客自己找上門就容易產(chǎn)生投訴行為。

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店鋪的日常維護主要體現(xiàn)在這3個方面，主要這3個因素也是影響店鋪體驗分的重要因素，所以這3點做好才能穩(wěn)住店鋪的分數(shù)。