為什么電網(wǎng)新員工都不愿意去基層供電所？供電所的五大焦慮，句句戳心 剛畢業(yè)進入了國家電網(wǎng)工作， 本以為會順利出任CEO， 迎娶白富美， 登上人生巔峰 萬萬沒想到， 現(xiàn)實…… 剛畢業(yè)進入了國家電網(wǎng)工作， 本以為會順利出任CEO， 迎娶白富美， 登上人生巔峰 萬萬沒想到， 現(xiàn)實和想象中的工作大不一樣... 當50歲的師父 依舊身手敏捷地爬上鐵塔時， 大錘內(nèi)心十分感動， 終于逐漸懂得堅強電網(wǎng) 是怎樣建成的。 雖然與想象中的工作有落差， 但大錘還是喜歡上了這份工作， 工作有苦有累， 但不后悔。 干哪行，愛哪行。 多少年沒聽人再提“電老虎”，供電所的臺區(qū)管理員常常自嘲“電老鼠”。自從有了“95598”平臺，各項服務(wù)指標都超前完成，供電所的員工看到了業(yè)績與希望，滿懷憧憬。 隨著95598平臺推廣以來，圍繞95598平臺的考核制度也變得苛刻無度，幾乎把所有矛頭和責罰全部強制性附加給供電所，有關(guān)系會溜須能來事的幾乎全都逃離了供電所的基層崗位，各項非人道的考核說出來啼笑皆非，句句含淚。 電費結(jié)零是電網(wǎng)發(fā)明的，月月要求電費全額收交，銀行都有死帳呆帳，法院也有執(zhí)行難，可電網(wǎng)的領(lǐng)導層都是大神，必須電費月月結(jié)零，不然供電所的臺區(qū)管理員(俗稱管電的)就會被考核甚至面臨待崗，各種現(xiàn)實的迫力最終在從眾與弱勢的狀態(tài)下屈從，從微薄的工資里挪出錢來墊付用戶電費，一旦用戶拔打95598說臺區(qū)管理員替他墊付了電費，就要當成用戶投訴來考核(扣發(fā)績效獎500元)，沒有任何道理講。 用戶長期外出聯(lián)系電話更換的，或是聯(lián)系上了依然不交電費的，不墊付又如何能電費結(jié)零？經(jīng)年積月，臺區(qū)管理員手里少則幾千多則幾萬的墊付電費，成了一捆捆地雷，心提到喉嚨管過日子，又能如何？ 要電費月月結(jié)零，最終的手段就是斷電，有些用戶月月被斷電，對臺區(qū)管理員心生不滿，拔打95598平臺投訴，說臺區(qū)管理員服務(wù)態(tài)度不好，幾乎沒有任何證據(jù)的狀況下就單方面裁定臺區(qū)管理員服務(wù)不到位(考核2000元，待崗學習)，打破了我的世界觀。 本單位領(lǐng)導不但不為基層員工去申訴，還要求基層員學會忍耐，順從制度，相信制度會越來越合理，滑天下之大稽。制定的制度的不了解基層的業(yè)務(wù)，執(zhí)行制度的不向上反映制度的缺陷，烏紗帽至上的心態(tài)只能導致制度越來越偏離實踐。 更讓人匪夷所思的投訴層出不窮，臺區(qū)管理區(qū)打了幾個電話給用戶都未接，終于接了是供電公司管電的催她交費，一番辱罵后還拔打了95598投訴，說臺區(qū)管理員騷擾她(后經(jīng)查證她家有人去世了，心情不好)，投訴成立(考核100O元)，比竇娥還怨。 還有一起是用戶在打麻將，臺區(qū)管理員催他交電費，用戶輸了錢怪臺區(qū)管理員催費惹了晦氣，拔打95598投訴，依舊成立(考核考核再考核)。例子不勝枚舉，道來件件傷心！ 各種明目繁多的考核，不堪其累?？蛻舭未?5598，錯發(fā)了短信給客戶(原用戶的手機號更換了，又沒通知臺區(qū)管理員，該號碼更換了另一個用戶，但催費短信仍然發(fā)給該號碼機主)，這個也算投訴(要考核)，一個臺區(qū)管理員要管千家萬戶，總不能一天二十四小時去核對用戶手機號(用戶更換手機號不可控)，其它工作還要不要做？ 電網(wǎng)推行預付費，要求居民用電先交錢后用電，本來也無可厚非，但凡事要一個過程?？芍贫戎贫ㄕ卟还?，天天考核智能交費率(用戶預存電費的比例)，達不到75%，就要考核。 很多優(yōu)質(zhì)用戶習慣了每月交費一次(沒預存電費)，剛交電費沒兩天被斷電了，怨氣沖天，不少人無論你如何解釋也是枉然(說哪個法律規(guī)定要預交電費？移動公司還講個信譽度，供電公司為什么不這樣做？)，一個處理不當就打95598投訴，有些不肯預存電費的一個月被停了二三次電，就算這次不投訴下次不投訴，但結(jié)下了怨恨的種子，一旦碰到高低壓故障停電就會拔打95598投訴，說頻繁停電，左右都要被考核，進退兩難。 碰到低壓故障，用戶拔打95598，搶修人員到場常常要跟客戶說好話，求人求得嘴皮子都磨破，趕緊斷開故障點恢復送電，然后搶修。碰到夏季全身汗?jié)裢噶艘路?，還要帶電作業(yè)，心懸到天上，怕客戶再次拔打95598，說頻繁停電，拿性命去賭。雷雨天氣一一個都如臨大敵，就怕出故障。 白加黑，五加二，累不怕，苦不怕，工資低也能忍，就怕95598傷人的心。用戶拔打了95598，無論對錯都是供電所的錯，必須低聲下氣，央求用戶理解，以求息事寧人。不少用戶蠻不講理，自已的內(nèi)部故障非逼供電所給他修，不然就拔打95598，說你服務(wù)態(tài)度差，不交電費斷了電說你態(tài)度不好，慣壞了不講信用的用戶，臺區(qū)管理員一點辦法也沒有，只能聽天由命。 供電所的工作繁雜且工作強度大，種種不顧基層員工的考核橫加在基層員工的頭上，本來就收入低還要面臨種種考核，身心俱疲 新來的員工都不愿進供電所，想盡辦法把崗位掛在供電所，人在上級單位辦公室(職能部門上班)，基層供電所人比辦公室少，待遇比辦公室差太多(全被考核了)，沒人愿意進基層，不學技術(shù)謀關(guān)系，所以供電所人越來越少，技術(shù)素質(zhì)也上不去，面臨投訴的風險也越來越大。 只要用戶拔打了95598電話，就要被考核，只要用戶打了臺區(qū)管理員的電話就必須讓客戶滿意，要100%讓客戶順心，人非圣賢，孰能無過？ 坐在辦公桌上制定制度，辦什么不能到一線傾聽基層員工的心聲，問政與民？只憑一味的考核，這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是壓榨基層員工的身心所致，難道法制社會以民為本的觀念在某些人心中一文不值？ 基層員工也是人，也是需要照料他們的情懷，要被理解，被認同，從而更富有熱情地從事優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)人民電業(yè)為人民，為社會主義事業(yè)添磚加瓦！ 一、所有的工作必須要有痕跡 也就是大家聽說過的“工作留痕”，比如說你外出拍個照片，要有資料記載，你何年何月何日何時去拍的，拍了哪些地方？拍了多少張？ 走訪客戶記錄，需要走村串戶到客戶家里“搞家訪”，不管你是有一千客戶還是三千客戶，這些都是最基本的。 還有日早會、周列會，記錄你每天都干了一些什么事情。這些東西電腦打印的不行，必須要人工進行手寫，上面說這樣才顯得真實。 反正就是一句話，上級要在這些資料里看到你干了哪些活，有沒有干活。 二、無窮無盡的資料報表 郵箱里幾乎每天都會收到上級單位下發(fā)的各種報表和資料，隔一段時間就要清理一次郵箱，不然郵箱滿了收不到上級新下發(fā)的郵件。 基層供電所會被要求參加各種各樣的活動，比如評星級供電所，評完一星評二星，二星完了評三星，四星有了還得評五星，拼盡全力拿下五星，又要評全能型供電所，反正就是要一直評下去，不能懈怠。 評這些東西是要有數(shù)據(jù)資料來支撐的，各種類型的資料，每一種活動所要求的資料都有所不同，別想用以前的模板，還是老老實實的做吧，一到快檢查的日子A4紙滿天飛。這里修改那里完善，忙的“不亦樂乎”。 所以電力基層也流行著一句話：白天外出干活，晚上在辦公室補各種各樣的資料，報各種各樣的報表，忙完這一陣子就可以接著忙下一陣子了！ 三、名目繁多的系統(tǒng) 現(xiàn)在是電腦辦公手機辦公的時代，各種系統(tǒng)各種APP應(yīng)運而生。方便是挺方便的，但有時也成為了基層供電所的負擔。 像供電所所使用的系統(tǒng)我粗略的算了一下，大概有十多種，說真的，有時連賬號和密碼都弄混了，要回憶半天才想起！ 而且基層供電所年輕的員工本來就不多，基本上都是班組里的獨苗，絕大多數(shù)都是四五十歲的前輩，但是現(xiàn)在供電所大部分的工作都要靠電腦完成，這也是一個很矛盾的地方。 四、人員青黃不接 供電所現(xiàn)在的人員是斷層的，年輕的沒有幾個，快要退休的前輩一大把，而且也沒多少人愿意一直待在供電所，好不容易招來幾個年輕的，被各種緣由調(diào)走了。 我時常擔心著以后供電所要怎么才能正常的運轉(zhuǎn)下去？或許上級單位有他們的政策方針吧，我真是瞎操心！ 五、尷尬的身份、尷尬的收入 供電所雖然是電網(wǎng)最末級的單位，但是供電所里的員工絕大部分都是農(nóng)電工，不是主業(yè)人員，他們的身份很尷尬，他們的收入也很尷尬，他們時常在擔心著以后的路到底該怎么走？身份會不會轉(zhuǎn)變？收入會不會像說的那樣提高？待遇會不會變好？ 他們在想著，農(nóng)村電網(wǎng)也是電網(wǎng)的一部分，風風雨雨在農(nóng)村電網(wǎng)干了幾十年，服務(wù)著農(nóng)村的父老鄉(xiāng)親，怎么說也是為國家做出了貢獻的一群人。我覺得不能怠慢他們。 現(xiàn)在國家越來越強盛了，農(nóng)村的經(jīng)濟也在飛速發(fā)展，農(nóng)網(wǎng)也在不斷的升級改造，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也在不斷優(yōu)化，我想以后供電所會越來越忙，要求也會越來越高，中國農(nóng)村經(jīng)濟的崛起，必定是基層供電所的崛起。電網(wǎng)企業(yè)必定會越來越重視這塊正在開墾的土地，我們拭目以待吧！