居民消費(fèi)作為經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行的重要?jiǎng)恿?，近年來受疫情影響頗大，雖呈現(xiàn)持續(xù)恢復(fù)態(tài)勢(shì)，但仍需持續(xù)推動(dòng)。安徽省分行堅(jiān)持新金融打法，創(chuàng)新推進(jìn)“建行生活”，豐富消費(fèi)生態(tài)場景，延伸金融服務(wù)觸角，溫暖煙火日常的同時(shí)，力促平臺(tái)不斷煥發(fā)新活力。開城三個(gè)月，平臺(tái)注冊(cè)用戶突破110萬戶，日活用戶6.8萬，全國第六；入駐商戶6500家，月動(dòng)銷率75%，全國第三。

“時(shí)尚”變身“風(fēng)尚”

“你昨天看云享歡樂購.建行生活專場了嗎？”“看了看了，我訂了鬧鐘，搶到了滿30減29的優(yōu)惠券”、“我朋友是新用戶，領(lǐng)到了新人大禮包”、“直播時(shí)還有抽獎(jiǎng)活動(dòng)，真給力！”在安徽淮北市分行，工作之余，大家聊起“建行生活”直播活動(dòng)，仍顯得意猶未盡。雖然剛剛經(jīng)歷了一場倒春寒，氣溫驟降，但該行“建行生活”推廣負(fù)責(zé)人李冰心里涌動(dòng)著一陣陣暖流。

“建行生活”開城以來，因其惠及百姓民生的運(yùn)營定位，受到了廣大用戶的歡迎，但在市場推廣過程中，手段依然傳統(tǒng)，效率亟待提升。這讓李冰看在眼里，急在心里。能不能利用外部平臺(tái)開辟獲客新渠道呢？李冰想到了當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾摹霸葡須g樂購”直播平臺(tái)，“建行生活”聯(lián)合直播平臺(tái)開展專項(xiàng)活動(dòng)，可以發(fā)揮官方媒體流量優(yōu)勢(shì)和粉絲效應(yīng)，共享消費(fèi)客群。

思路明確后，淮北市分行立即組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，與市傳媒中心溝通洽談。3月開始，淮北市各大官方網(wǎng)站和媒體平臺(tái)，都出現(xiàn)了“建行生活”的靚麗身影，其中，淮北傳媒中心公眾號(hào)“都在淮北”，一周時(shí)間漲粉超4萬。3月9日直播當(dāng)天，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做客直播間，采用宣傳和帶貨銷售于一體的形式，配置專項(xiàng)福利券，推廣“建行生活”。單次活動(dòng)就有3.6萬人次觀看，20多家商戶主動(dòng)溝通平臺(tái)上架事宜。直播結(jié)束后，粉絲熱情不減，團(tuán)隊(duì)成員在群里解答互動(dòng)直到深夜。

直播試水的成功，是分行堅(jiān)持新金融打法，以場景引流和客戶裂變?yōu)榛鶎淤x能的生動(dòng)實(shí)踐，也是分行圍繞客戶需求，探索金融轉(zhuǎn)化，將金融產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化的成功嘗試。

“網(wǎng)紅”走向“長紅”

“成功上線網(wǎng)紅奶茶后，我們轉(zhuǎn)換思路，將麥咭奶茶結(jié)合‘建行生活’進(jìn)行聯(lián)動(dòng)宣傳。雙方共同設(shè)計(jì)聯(lián)名海報(bào)，配上店長的二維碼，通過朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，我個(gè)人的邀約大使達(dá)到100余戶，軟件下載日均增數(shù)穩(wěn)定在50戶，也為店家吸引了一大批新客戶，實(shí)現(xiàn)雙贏。”近日，在合肥分行“建行生活”經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，合肥蜀山支行營業(yè)部賈妍作為優(yōu)秀商戶專員，分享起推廣經(jīng)驗(yàn)。

“數(shù)字化時(shí)代，線上社群營銷至關(guān)重要。我會(huì)為每個(gè)注冊(cè)成功的用戶建立專屬微信群，及時(shí)在群內(nèi)發(fā)送各類活動(dòng)介紹，分享打卡探店視頻，讓客戶直觀感受到滿減優(yōu)惠福利，并歡迎客戶拉親友入群，做好服務(wù)工作?！闭勂鹜茝V“建行生活”的體會(huì)，合肥龍門支行王許斌如數(shù)家珍，這位2021年應(yīng)屆畢業(yè)生，臉龐雖還顯稚嫩，堅(jiān)定的眼神卻在訴說著收獲與成長。

成為“網(wǎng)紅”，有利迅速出圈，但分行深知“網(wǎng)紅”不是萬能藥，只有不斷修煉內(nèi)功，把內(nèi)容放在第一位，才能吸引更多用戶，平臺(tái)才有更持久的生命力和影響力。

“盤活評(píng)價(jià)板塊，讓‘建行生活’成為客戶分享真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)的平臺(tái)。”“在‘建行生活’城市界面、手機(jī)銀行、微信公眾號(hào)等多渠道嵌入商戶自主報(bào)名端口?！薄霸凇ㄐ猩睢_設(shè)鄉(xiāng)村振興專欄，介紹當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)副產(chǎn)品，并嵌入購買通道。”安徽分行信用卡部的章帆，如今每天除了對(duì)接“建行生活”入駐商戶，收集優(yōu)化意見也成為她的一項(xiàng)重要工作。為塑造市場口碑，分行尤其注重日常運(yùn)營中的沉潛功夫，一方面不斷提升運(yùn)營團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能，熟悉掌握賬務(wù)處理、平臺(tái)運(yùn)營、活動(dòng)配置等方法。另一方面建立活動(dòng)協(xié)商、客訴溝通、問題反饋和應(yīng)急處理等系列機(jī)制，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

“流量”轉(zhuǎn)化“能量”

“帥哥，你看要不再拿點(diǎn)東西？再湊五塊錢，就能參加‘建行生活’滿30減20優(yōu)惠活動(dòng)?！蔽挥诤戏适星嚓柭返牧_森小店，一改往日門可羅雀的景象，眾多顧客到店挑選著商品。收銀處，店員和幾位顧客分享著“建行生活”的搶券攻略。

羅森便利店在合肥有一百多家門店，因商品豐富、價(jià)位合理，深受居民喜愛。但疫情導(dǎo)致到店客流減少，影響門店日常經(jīng)營及人員工資發(fā)放。公司負(fù)責(zé)人一籌莫展之際，合肥鐘樓支行向其推薦了“建行生活”平臺(tái)，順利上線后，便迅速配套開展了滿減優(yōu)惠活動(dòng)。目前已有99家羅森門店入駐“建行生活”平臺(tái)，商戶訂單交易額達(dá)28.6萬元，引流超過10000人次，吸引4000名客戶注冊(cè)。

不止點(diǎn)燃了“小店經(jīng)濟(jì)”，“建行生活”還為古老的縣城注入了新動(dòng)力?！安惋嫕M200減50，商超滿100減30，還有家電消費(fèi)券，滿1000減100，快去‘建行生活’APP搶！”3月18日，合肥分行與廬江縣商務(wù)局、財(cái)政局合作開展“皖美消費(fèi)廬江GO”活動(dòng)順利上線。一時(shí)間，市民熱情高漲，商家喜笑顏開。為有效提振縣域經(jīng)濟(jì)，繼2021年末承接合肥市政府消費(fèi)券發(fā)放后，分行與廬江縣人民政府?dāng)y手，累計(jì)承接消費(fèi)券24萬元，并投放5萬份新人大禮包，激活市民消費(fèi)熱情?！鞍l(fā)放消費(fèi)券對(duì)綜合能力要求很高，‘建行生活’平臺(tái)的承接能力、商戶質(zhì)量和用戶服務(wù)，我們信得過。”對(duì)于選擇與建行合作，廬江縣商務(wù)局吳曉軍副局長如是介紹。

“‘建行生活’作為建設(shè)銀行雙子星之一，集合了眾多優(yōu)勢(shì)資源，如何更好實(shí)現(xiàn)資源協(xié)同，是激活平臺(tái)生態(tài)的關(guān)鍵，流量才能更好轉(zhuǎn)化為能量，形成強(qiáng)大的力量?！狈中行庞每ú控?fù)責(zé)人在談到如何深化探索“建行生活”時(shí)，信心滿滿。