六西格瑪培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制作控制計(jì)劃流程|張馳咨詢

一、六西格瑪培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制作控制計(jì)劃的一般流程如下：??

組織跨功能小組→制作過(guò)程流程圖→確認(rèn)CTX’S→確定過(guò)程關(guān)鍵輸出變量→確定過(guò)程關(guān)鍵輸入變量→確定控制方法→確定抽樣方法→確認(rèn)測(cè)量系統(tǒng)有效性→確定實(shí)施擔(dān)當(dāng)→確定異常處理程序→控制計(jì)劃草案出臺(tái)→評(píng)審及修正→批準(zhǔn)控制計(jì)劃→控制計(jì)劃實(shí)施。??

二、流程各步驟說(shuō)明。??

1、組織跨功能小組。??

跨功能小組的目標(biāo)是制定高水平的控制計(jì)劃。小組成員分別來(lái)自品質(zhì)、技術(shù)、制造、工程、物控、營(yíng)業(yè)等控制計(jì)劃涉及到的部門。小組組長(zhǎng)一般由技術(shù)部或品質(zhì)部門人員擔(dān)任。對(duì)小組成員的要求為：??

①熟悉所要制作控制計(jì)劃的產(chǎn)品和過(guò)程。??

②熟悉公司文件體系。??

③掌握一定的統(tǒng)計(jì)知識(shí)，了解SPC。??

④醉好有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。??

以上要求并非在小組成立伊始每個(gè)組員均能達(dá)到；小組成立后需針對(duì)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，在短時(shí)間內(nèi)提升組員的能力；并對(duì)類似的控制計(jì)劃范本進(jìn)行解析和傳閱，以使組織能盡快進(jìn)入角色。??

2、制作過(guò)程流程圖。??

過(guò)程流程圖是描繪過(guò)程工作狀況的一份地圖，是我們認(rèn)識(shí)過(guò)程、進(jìn)而對(duì)其進(jìn)行改善的有力工具。它用簡(jiǎn)單的目視方式表現(xiàn)復(fù)雜的過(guò)程本身，使分析過(guò)程變得相對(duì)容易?？刂朴?jì)劃就是根據(jù)過(guò)程流程圖來(lái)展開，針對(duì)流程的各步驟進(jìn)行控制的。所有在制定控制計(jì)劃前須制作反映過(guò)程真實(shí)狀況的流程圖。這是制訂控制計(jì)劃的基礎(chǔ)。??

3、確認(rèn)CTX’S。??

CTX’S為客戶要求密切相關(guān)的關(guān)鍵參數(shù)，如關(guān)鍵質(zhì)量（CTQ）、關(guān)鍵交付（CTD）、關(guān)鍵成本（CTC）等。制作控制計(jì)劃、對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制計(jì)劃、對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制的醉終目的是為提升過(guò)程能力和滿足客戶要求，因此在制定控制計(jì)劃時(shí)明確客戶的關(guān)鍵要求是十分重要的。??

4、確定過(guò)程的關(guān)鍵輸出變量。??

過(guò)程輸出往往較多，我們醉關(guān)心的是與客戶CTX’S緊密相關(guān)的過(guò)程輸出，對(duì)此類輸出進(jìn)行識(shí)別和控制是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。這類關(guān)鍵輸出變量在計(jì)劃中往往表現(xiàn)為某項(xiàng)產(chǎn)品特性。??

5、確定過(guò)程的關(guān)鍵輸入變量。??

根據(jù)六西格瑪Y=f（x1、x2、x3.......xn）模型，過(guò)程輸入決定了過(guò)程輸出，一般而言，過(guò)程輸入往往非常多，它們綜合作用于過(guò)程，對(duì)過(guò)程的影響千差萬(wàn)別。但根據(jù)柏拉圖法則，僅有“關(guān)鍵的少數(shù)”輸入變量對(duì)過(guò)程輸出起著決定性影響，大多數(shù)輸入變量均被歸入“次要的多數(shù)”中。在六西格瑪培訓(xùn)機(jī)構(gòu)改善策略的前幾個(gè)階段，已找到“關(guān)鍵的少數(shù)”輸入變量并將其調(diào)整至醉佳水平，在控制計(jì)劃中需要采用適當(dāng)方法對(duì)其進(jìn)行控制即可，在制定一個(gè)新過(guò)程的控制計(jì)劃時(shí)，須采用因果分析等技術(shù)對(duì)過(guò)程的輸入變量進(jìn)行篩選，以確認(rèn)過(guò)程的關(guān)鍵輸入變量。??

6、確定控制方法。??

對(duì)于不同性質(zhì)的控制對(duì)象——可能是某一關(guān)鍵輸入或關(guān)鍵輸出變量，需采用不同的控制方法，比如某些控制對(duì)象可能需用標(biāo)準(zhǔn)操作程序進(jìn)行控制，另一些可能需用防錯(cuò)法或統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制方法進(jìn)行控制。因此，小組需認(rèn)真研究，找到醉佳控制方法以取得理想的控制效果。??

7、確定抽樣方法。??

在對(duì)過(guò)程變量進(jìn)行控制時(shí)，根據(jù)不同需要，有時(shí)采用全數(shù)控制，有時(shí)綜合考慮成本等因素，會(huì)采取抽樣方式進(jìn)行控制，如何合理分組，樣本容量多大，抽樣頻率為多少等均需要考慮，并在控制計(jì)劃中明確下來(lái)。??

8、確認(rèn)測(cè)量系統(tǒng)有效性。??

測(cè)量系統(tǒng)的有效性直接決定了數(shù)據(jù)的有效性，如果測(cè)量系統(tǒng)本身誤差太大，導(dǎo)致取得的數(shù)據(jù)是錯(cuò)誤的，控制就不可能取得預(yù)期效果，所以在確定抽樣方法以后，確認(rèn)測(cè)量系統(tǒng)的有效性是須考慮的。??

9、確定實(shí)施擔(dān)當(dāng)。??

任何控制計(jì)劃的落實(shí)均需依賴于人，在確認(rèn)了控制項(xiàng)目后，需選擇適當(dāng)?shù)膿?dān)當(dāng)人員，一般而言，控制項(xiàng)目實(shí)施主要由一線作業(yè)員和檢驗(yàn)員進(jìn)行。??

10、確定異常處理程序。??

在制定控制計(jì)劃時(shí)，須考慮到如果控制項(xiàng)目發(fā)生異常時(shí)如何進(jìn)行處置，即過(guò)程異常采取何種糾正措施。這里的“異常處理程序”可以用一兩句直接在控制計(jì)劃上寫明，也可注明為遵照某一專用程序執(zhí)行。??

11、控制計(jì)劃草案出臺(tái)。??

在完成過(guò)程各步驟的控制計(jì)劃后，控制計(jì)劃草案即告完成，經(jīng)過(guò)后續(xù)的評(píng)審、修改及批準(zhǔn)，控制計(jì)劃就成為正式文件。??

12、評(píng)審及修改。??

小組對(duì)控制計(jì)劃草案的討論、調(diào)整、定稿過(guò)程。??

13、批準(zhǔn)控制計(jì)劃。??

經(jīng)相關(guān)高層批準(zhǔn)控制計(jì)劃，該計(jì)劃即發(fā)生效力。??

14、控制計(jì)劃實(shí)施。??

即依照經(jīng)批準(zhǔn)的控制計(jì)劃進(jìn)行過(guò)程控制。??

張馳咨詢認(rèn)為，有流程的影子就有六西格瑪改善的空間。

在制造行業(yè)，人們總是聚焦于優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量；而在服務(wù)行業(yè)，人們則是聚焦于客戶關(guān)系。六西格瑪對(duì)企業(yè)的用途總結(jié)如下：（減少成本、提高生產(chǎn)率、增加市場(chǎng)份額、保留顧客、縮短周期時(shí)間、減少缺陷、改變企業(yè)文化、改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)、提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力等）

張馳咨詢提供六西格瑪公開課/線上培訓(xùn)與項(xiàng)目輔導(dǎo)。（六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設(shè)計(jì)）