如今淘寶等電商的快速發(fā)展,網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越被人們所接受。有了網(wǎng)購(gòu)就必須有快遞的支持,我們才能拿到來(lái)自全國(guó)各地的商品。某快遞公司代理點(diǎn)分別坐落各個(gè)小區(qū)門口,居民在家門口就能收發(fā)快遞,非常方便。但是,業(yè)務(wù)一忙就沒(méi)有細(xì)心核查包裹快遞,導(dǎo)致快遞丟失、派件延誤等現(xiàn)象的出現(xiàn),很多客戶對(duì)此感到不滿。

六西格瑪（SixSigma，6Sigma）是一種管理策略,它是一種評(píng)估我們產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)過(guò)程中的統(tǒng)計(jì)度量,用來(lái)衡量其缺陷。

推行六西格瑪就是要消滅缺陷，在整個(gè)企業(yè)流程中,σ是指每百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)當(dāng)中缺陷率或失誤率不大于34，這幾乎是完美的,所以六西格瑪在當(dāng)下成為一種揮之不去的時(shí)尚”。

某快遞公司運(yùn)用六西格瑪?shù)腄MAC方法，分析快遞點(diǎn)的收發(fā)快的業(yè)務(wù)流程,并進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。

六西格瑪?shù)膶?shí)施流程分為五個(gè)階段:定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制,主要用于對(duì)現(xiàn)有流程的改進(jìn)。

1、定義階段（D階段）：確定員工的知識(shí)、技能和素質(zhì)等方面的關(guān)鍵需求，并識(shí)別需求改進(jìn)的培訓(xùn)項(xiàng)目或培訓(xùn)管理流程，并將改進(jìn)的內(nèi)容界定在合理的范圍內(nèi)。

2、測(cè)量階段（M階段）：通過(guò)對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)流程的測(cè)量，辨別核心流程和輔助流程；識(shí)別影響培訓(xùn)流程輸出的輸入要素，并對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的有效性作出評(píng)價(jià)。

3、分析階段（A階段）：通過(guò)數(shù)據(jù)分析，確定影響培訓(xùn)流程輸出的關(guān)鍵因素，即確定培訓(xùn)過(guò)程的關(guān)鍵影響因素。主要方法有：魚(yú)骨圖、帕累托圖、回歸分析、因子分析等。

4、改進(jìn)階段（I階段）：尋找優(yōu)化培訓(xùn)流程并消除或減少關(guān)鍵輸入因素影響的方案，使流程的缺陷或變異降低到最小程度。主要方法有：流程再造等。

5、控制階段(C階段）：使改進(jìn)后的流程程序化，并通過(guò)有效的監(jiān)測(cè)手段，確保流程改進(jìn)的成果。主要方法有：標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化等。

通過(guò)問(wèn)題定義、績(jī)效測(cè)量、原因分析、設(shè)計(jì)改進(jìn)、控制實(shí)施等五個(gè)階段對(duì)提高該公司的顧客滿意度進(jìn)行實(shí)例分析，優(yōu)化了快遞運(yùn)送的流程,并有效縮短了運(yùn)送時(shí)間。六西格瑪在快遞業(yè)的應(yīng)用，不僅拓展了質(zhì)量管理在服務(wù)業(yè)中應(yīng)用領(lǐng)域,而且能夠優(yōu)化快遞流程、改善服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的效率和效益。

文章來(lái)源：張馳咨詢