券商正在加速數(shù)字化。

近年來，隨著人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)逐步滲透和推進(jìn)，券業(yè)整體也開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，其服務(wù)業(yè)態(tài)和商業(yè)模式也面臨著變革和重塑。在業(yè)內(nèi)看來，隨著智能化金融產(chǎn)品和應(yīng)用場(chǎng)景的創(chuàng)新，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也成為券業(yè)變革的必由之路。

其中一個(gè)重要的變化是券商App 逐漸取代了線下開戶。

過去“線下復(fù)雜開戶，大廳冗長盯盤”的時(shí)代一去不復(fù)返了，如今，用戶通過運(yùn)用券商的數(shù)字化App，即可以在買進(jìn)賣出的操作中游刃有余，開戶更便捷，操作更及時(shí)，信息更多維，這些是券商運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化后的真實(shí)用戶體驗(yàn)。

據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2020年中國互聯(lián)網(wǎng)證券行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r研究報(bào)告》顯示，中國證券類App用戶規(guī)模穩(wěn)定增長，2019年達(dá)到1.11億人，2020年增至1.29億人。券商App用戶在迅速增長。

這促使用戶對(duì)于券商移動(dòng)端應(yīng)用的兼容性、功能性、性能效率等眾多維度產(chǎn)生更高要求，過去，券商以傳統(tǒng)人力測(cè)試為主的測(cè)試體系將難以滿足日益增長的業(yè)務(wù)模塊的質(zhì)量保障需求，市場(chǎng)對(duì)券商的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率提出了更高的要求。

這倒逼券商紛紛開展以IT技術(shù)為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升市場(chǎng)競(jìng)爭力，但券商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中也不可避免的遇到了一些瓶頸。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的券商

以博睿數(shù)據(jù)曾合作過的某券商公司為例。

隨著數(shù)字化進(jìn)程的加快，券商行業(yè)的流量生態(tài)也隨之發(fā)生變化，券商用戶更習(xí)慣在App 上完成買進(jìn)賣出的操作，不僅開戶方便快捷，而且信息多維，給股民帶來了更多多元化的選擇。

但隨著證券App的用戶不斷增多，主動(dòng)了解用戶體驗(yàn)情況、構(gòu)建用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系、提升客戶滿意度成為證券業(yè)務(wù)發(fā)展的重要方向。如常見的應(yīng)用使用過程，出現(xiàn)訪問的頁面打開慢或打不開等問題導(dǎo)致用戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)失敗，無法登錄等情況。最大的痛點(diǎn)在于，應(yīng)用開發(fā)工程師無法快速復(fù)現(xiàn)該場(chǎng)景，導(dǎo)致用戶投訴的問題不能準(zhǔn)確定位和快速修復(fù)。

且證券行業(yè)對(duì)于IT 的整體投入較少，當(dāng)用戶反饋問題后，運(yùn)維人員往往會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)判斷，排障過程繁瑣，還有可能出錯(cuò)。

此外，券商行業(yè)作為全面構(gòu)建IPv6網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施中的重要一環(huán)，IPv6 的部署建設(shè)也是重點(diǎn)之一。

對(duì)于該券商公司而言，他們面臨的難題是由于公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)與基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模龐大且復(fù)雜，涉及范圍廣，升級(jí)改造過程面臨較大挑戰(zhàn)。

比如，如何保證在國家或監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成全部業(yè)務(wù)平臺(tái)的改造，并對(duì)外提供IPv6服務(wù)？

如何保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成全部設(shè)備的更換，滿足雙棧要求？如何預(yù)估開通雙棧后，IPv4和IPv6互不影響？

過渡技術(shù)能否支持頁面鏈接的全部子域名網(wǎng)站升級(jí)？能否支持本網(wǎng)站引用的外部鏈接可訪問、內(nèi)容可呈現(xiàn)？能否支持所有面向公眾服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的IPv6連接訪問？

如何保證升級(jí)后的應(yīng)用系統(tǒng)能夠支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)的密碼驗(yàn)證功能（Ukey)、能夠支持Http、Https地址溯源、能夠支持IPv4/IPv6網(wǎng)絡(luò)切換會(huì)話保持？

綜上，該券商面臨的最大問題是如何提升用戶體驗(yàn)，提升核心競(jìng)爭力，同時(shí)實(shí)現(xiàn)IPv6 的規(guī)模部署。

雙管齊下，助力券商行業(yè)提升核心競(jìng)爭力

基于此，博睿數(shù)據(jù)針對(duì)該證券公司面臨的實(shí)際問題提出了一套解決方案：即采用博睿數(shù)據(jù)Bonree Net和博睿數(shù)據(jù)Bonree App產(chǎn)品雙管齊下，為該券商企業(yè)助力。

通過Bonree Net分布在全球的監(jiān)測(cè)點(diǎn)定期從任務(wù)調(diào)度中心獲取監(jiān)測(cè)任務(wù)，模擬真實(shí)用戶按固定頻率發(fā)起監(jiān)測(cè)，執(zhí)行監(jiān)測(cè)任務(wù)過程中，監(jiān)測(cè)引擎完整記錄性能數(shù)據(jù)并即時(shí)傳送到數(shù)據(jù)中心，以圖表等可視化方式為用戶展示應(yīng)用性能分析數(shù)據(jù)。

通過Bonree App模擬真實(shí)用戶按固定頻率發(fā)起監(jiān)測(cè)，在執(zhí)行監(jiān)測(cè)任務(wù)過程中，監(jiān)測(cè)引擎能夠完整記錄性能數(shù)據(jù)并即時(shí)傳送到數(shù)據(jù)中心，以圖表等可視化方式為用戶展示應(yīng)用性能分析數(shù)據(jù)。并且將數(shù)據(jù)與原有的IPv4 數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，這樣一來，券商在看到對(duì)比數(shù)據(jù)后就可以明確自身在IPv6建設(shè)上還需要優(yōu)化哪些地方。

具體來看，其效果主要體現(xiàn)為以下幾方面：

一，客戶問題提前干預(yù)解決。

基于主動(dòng)式撥測(cè)產(chǎn)品官網(wǎng)進(jìn)行常態(tài)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)站的首屏用時(shí)、可用性、整體性能、網(wǎng)絡(luò)耗時(shí)等性能數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，使客戶即時(shí)掌握網(wǎng)站在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的整體運(yùn)行情況，提前掌握運(yùn)營商、CDN、IDC及服務(wù)端的服務(wù)質(zhì)量問題，在用戶投訴前主動(dòng)干預(yù)解決。

二，IPv6業(yè)務(wù)性能的可視化。

在對(duì)該證券公司的一次日常監(jiān)測(cè)對(duì)比中，Bonree App發(fā)現(xiàn)原訪問整體性能為 5.529秒，通過對(duì)比得知原因是主域名主機(jī)響應(yīng)時(shí)間較長影響所致。針對(duì)具體問題，博睿數(shù)據(jù)建議該證券公司優(yōu)化主機(jī)性能，并使用CDN加速，優(yōu)化后訪問整體性能縮短至 5.04 秒。

最終，博睿數(shù)據(jù)幫助該證券公司通過對(duì)IPv6性能的監(jiān)控對(duì)比，使企業(yè)獲知其IPv6服務(wù)狀態(tài)，

測(cè)試結(jié)果明顯提升，IPv6的服務(wù)性能已達(dá)到監(jiān)管部門要求，性能全面提升超過15.5%。

通過對(duì)該券商App與官網(wǎng)的監(jiān)控實(shí)現(xiàn)了通過多指標(biāo)維度量化用戶體驗(yàn)效果，構(gòu)建用戶體驗(yàn)管理體系從0到1的轉(zhuǎn)變。及時(shí)感知用戶體驗(yàn)，有效的提高了排查效率。