要說近幾年大火的商業(yè)圈名詞，那就非“私域運營”莫屬了。如今人口紅利不再，公域流量越來越貴，企業(yè)成本不斷上升，而平臺抽傭還在繼續(xù)擠壓著商家的盈利空間，使得私域流量成為了當今互聯(lián)網市場上爆火的一種變現(xiàn)模式。

私域流量是什么？

通過引導用戶的興趣點和行為習慣，吸引用戶自主訪問和產生業(yè)務轉化，一般指的是對品牌或個人自主擁有的、無需付費的、可反復利用的、能隨時觸達用戶的流量進行運營，比如在微信、社群上進行營銷，就屬于私域運營。

而眼下私域流量已然成為了很多企業(yè)的救命稻草，如果沒有私域流量運營，之前暴雷的瑞幸咖啡多半是要黃了。調整過后的瑞星咖啡靠著私域流量，硬是抗住了來自各界的壓力，在夾縫中求生存，活了下來，足見私域流量的價值所在。

私域流量到底有何魔力？

私域運營具有易獲取、易建設、易維護、運營成本低廉、效果顯著等優(yōu)點。其最核心的一點就是和用戶建立直接關系，通過精細化的用戶運營，滿足用戶的不同需求，把用戶變成粉絲。私域運營可以幫助實體店更好地了解顧客需求和購買行為，通過精準定位和個性化推薦，提高銷售轉化率。

這樣的方式，能夠大大降低企業(yè)的運營成本，而且粉絲粘性高，還能幫助企業(yè)完成長效GMV增長，這也是各大品牌紛紛入場的原因。

那么，如何進行實體店私域運營呢？

實體店私域運營第一步：引流

實體店做私域流量的引流要比線上企業(yè)簡單的多，可以拿出店里的一個特色食品或者其他小玩意做誘餌，川菜館加好友送一盤拍黃瓜，奶茶店加好友送中杯等等，這些東西的成本也就一兩塊錢。

華商智聯(lián)商家會更為方便，在支付完成界面，即可添加好友或加群，也可以采用如拼單、秒殺、發(fā)放優(yōu)惠劵、紅包等方式，店家可以找到適合自己的營銷方式，刺激現(xiàn)有的粉絲們參加活動，同時還可以裂變傳播帶來更多的顧客。

這里唯一要注意的就是，盡量去篩選自己的目標客戶，要明確知道自己的產品或服務針對的用戶群體，有針對性地進行邀約。

其次，也可以建立一套會員制度，提供一定的會員特權和福利，吸引顧客成為會員并持續(xù)購買。用戶成為會員后可以獲得禮品或折扣優(yōu)惠，或者邀約朋友進社群可以抽獎拼單等，不僅達到促活目的的同時還提高了銷量。

實體店私域運營第二步：留存

留存就是商家通過優(yōu)質的服務，與私域的用戶保持長期的良好關系。通過日常用戶溝通和購買行為，收集顧客數(shù)據并進行分析，了解顧客需求和行為特點，慢慢通過朋友圈、視頻號等日常內容去跟客戶互動，為后續(xù)的個性化推薦和營銷活動提供支持。

也可以根據顧客的購買歷史、偏好和行為數(shù)據來分析，進行個性化推薦。通過群公告、私信、推送通知等方式向顧客發(fā)送相關的產品推薦和促銷信息，提高銷售轉化率。

實體店私域運營第三步：促活

這里就需要一個專門的角色來維持，社群運營。社群運營需要經常在群內活動氣氛，解答群內的各種問題，這里建議找一個活潑好動的女生來運營最為合適。

同樣的問題出現(xiàn)，顧客在群里抱怨幾句，女孩子撒個嬌可能就過去了，要是男生一杠起來，群里估計就翻天了。建立好人設，跟顧客熟絡之后，做活動就能吸引更多的會員前來參與。

群里做活躍首先要提供用戶感興趣的信息，比如羊肉湯店的用戶群。冬天天冷了，可以發(fā)一些羊肉湯御寒的小知識，以及多吃羊肉的好處，當然除了羊肉湯以外，也要聊點其他的知識，把用戶當朋友一樣去相處，聊他們感興趣的內容。

實體店私域運營第四步：轉化

轉化行為其實就在每一次的客群互動中，以上所有行為的目的都是為了提高轉化率，也可以說以上的每一步都可以穿插轉化在里頭。

當你和用戶在互動的時候，就可以引導用戶關注新品；有活動或者特惠商品時，也第一時間在客群分享。

除此之外，還可以通過小程序的秒殺、滿減送、新客老客進店有禮等營銷工具都能促進門店銷售額的轉化，商家可以發(fā)布實用的商品進行秒殺，刺激用戶下單，有效形成轉化。

比如端午節(jié)快到了，店主就可以在客群里發(fā)些活動券，端午節(jié)特惠88折優(yōu)惠券，群里用戶憑券到店消費打88折；是否要發(fā)券可以根據店里的經營狀況，如果不送券的話，也可以端午節(jié)當天到店消費，送端午粽子活動。

如果是網紅餐飲，不差流量，就做裂變分享。讓社群用戶傳用戶，讓更多的用戶知道我們的品牌。

以上我們講述的主要是以店主微信和微信群為主的私域玩法，對有實力或有影響力的企業(yè)，最佳的運營工具是企業(yè)微信，那里將有更多的玩法和渠道可以使用。

在我們看來，私域運營是實體店轉型升級、適應市場競爭的重要手段之一，它能夠加強與顧客的關系，提高銷售效果，積累數(shù)據資產，降低市場風險，并提升顧客體驗。

希望通過本文的介紹，各位商家朋友能夠對實體店私域運營有更清晰的認識，并為實體店的運營提供參考和幫助，愿我們共同進步，共創(chuàng)繁榮商圈。